4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.7.1.Quá trình thực hiện khảo sát
Khảo sát 40 CB-CNV trong cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng đƣợc thống kê trong bảng sau:
Bảng 3: Bảng đánh giá chất lƣợng cơng tác của CB-CNV: Nội dung đánh giá Hồn tồn đồng ý Đồng ý Đồng ý 1 phần Khơng đồng ý Hồng tồn khơng đồng ý Mơi trƣờng tốt 5 25 7 4 0 Việc làm phù hợp và khả năng thăng tiến trong cơng việc cao 9 20 9 2 0 Các chính sách và chế độ đãi ngộ hợp lý 11 19 8 2 0 Áp lực cơng việc quá lớn 0 2 7 21 10 Đảm bảo vật chất và tinh thần làm việc cho các CB- CNV tốt 4 23 10 3 0
2.7.2. Kết quả của cuộc khảo sát:
Nhìn vào bảng khảo sát đánh giá chất lƣợng cơng tác của các CB-CNV trong cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật viễn thơng cho thấy
Cơng ty cĩ một mơi trƣờng làm việc rất thuận lợi, các chính sách và chế độ đãi ngộ hồn tồn hợp lý,cĩ thể đảm bảo vật chất và tinh thần cho các CB-CNV.
M ơi trƣờng làm việc tốt chiếm 92,5% là đồng ý và 7,5% khơng đồng ý.
Việc làm phù hợp và khả năng thăng tiến trong cơng việc chiếm 95% là đồng ý và 5% là khơng đồng ý.
Các chính sách và chế độ đãi ngộ chiếm 95% là đồng ý và 5% là khơng đồng ý. Áp lực cơng việc lớn chiếm 22,5% là đồng ý và 77,5% khơng đồng ý.
Về việc đảm bảo vật chất và tinh thần làm việc chiếm 92,5% là đồng ý và 7,5% là khơng đồng ý.
2.7.3. Ý nghĩa:
Quá trình khảo sát này đƣợc thực hiện trong từng phịng, từng bộ phận nhằm mục đích đánh giá chất lƣợng cơng tác và quá trình làm việc tại đơn vị. Việc
khảo sát này đƣợc thực hiện ngẫu nhiên và thơng tin đƣợc bảo mật nhằm tránh tình trạng bƣng bít thơng tin, khơng phản ánh đúng sự thật . Đồng thời cĩ thể đảm bảo đƣợc tính khách quan trong quá trình khảo sát.
Bảng câu hỏi đƣợc thực hiện dƣới hình thức trắc nghiệm nên việc khảo sát khơng làm mất nhiều thời gian cũng nhƣ ảnh hƣởng tới quá trình làm việc của các CB-CNV. Mặc khác, các thơng tin này đƣợc đƣa ra nhằm tạo điều kiện cho đơn vị hiểu biết đƣợc nguyện vọng của các CB-CNV cũng nhƣ tích chất cơng việc cĩ phù hợp và điều kiện làm việc cĩ tốt cho các CB-CNV hay khơng?
Ngồi những đánh giá về chất lƣợng cơng tác của các CB-CNV, cơng ty muốn thay đổi quy trình làm việc cho mỗi Cán Bộ cho hợp lý nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm cho mỗi cá nhân khi những điều kiện về vật vật chất và tinh thần của họ đƣợc đảm bảo.
2.8. Quá trình đánh giá về tình hình nhân sự của các CB-CNV của cơng ty:
2.8.1. Thực hiện đánh giá nội bộ:
Bảng 4: Bảng đánh giá nội bộ của cơng ty: ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
1. Báo cáo số: 06-KTTKTC/ĐGNB
2. Ngày đánh giá: 26/7/2007
3. Phịng/Vị trí đƣợc đánh giá: Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính
4. Chuyên gia đánh giá: Giang Sơn Thắng - Trƣởng đồn Đinh Thị Châu Giang
5. Các vấn đề đƣợc đánh giá
- Kiểm tra việc phổ biến, triển khai thực hiện các quy trình quản lý chất lƣợng đã đƣợc ban hành thực hiện từ 01/10/05 đến từng chuyên viên trong Phịng và các quy trình ban hành lần 2 từ tháng 11/2006.
- Kiểm tra việc triển khai thực hiện lập các hồ sơ, sổ sách, biểu mẫu theo các quy trình quản lý chất lƣợng đã ban hành.
- Lấy ý kiến đĩng gĩp của đơn vị về an tồn lao động, sửa đổi/bổ sung các quy trình nghiệp vụ.
Tài liệu liên quan:
- Các quy trình quản lý chất lƣợng.
6. Tĩm tắt nội dung đánh giá:
6.1. Nhận xét chung:
- Đơn vị đã phổ biến việc thực hiện các quy trình đến tồn bộ CNV.
- Đã phân cơng trách nhiệm cụ thể trong việc quản lý hồ sơ, theo dõi thực hiện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đã triển khai xây dựng các hồ sơ, sổ sách, biểu mẫu theo các quy trình đã ban hành. - An tồn lao động: đơn vị đề nghị tách riêng thành 01 quy trình độc lập.
- Sửa đổi, bổ sung quy trình: chƣa cĩ ý kiến sửa đổi quy trình.
Cụ thể tình hình thực hiện các quy trình tại đơn vị cịn một số điểm cần lƣu ý nhƣ sau: a. Quy trình Quản lý thiết bị văn phịng: chƣa thực hiện cập nhật thơng tin lý lịch thiết bị, kế hoạch bảo dƣỡng thiết bị hàng năm.
b. Quy trình Quản lý kiểm sốt hồ sơ chất lƣợng: chƣa cập nhật danh mục tài liệu hồ sơ chất lƣợng cho hồ sơ quản lý văn phịng phẩm.
6.2. Các điểm khắc phục cải tiến:
a. Quy trình Quản lý thiết bị văn phịng: cập nhật thơng tin lý lịch thiết bị, kế hoạch bảo dƣỡng thiết bị hàng năm.
a. Quy trình Quản lý kiểm sốt hồ sơ chất lƣợng: cập nhật danh mục tài liệu hồ sơ chất lƣợng cho hồ sơ quản lý văn phịng phẩm.
6.2. Các điểm nhận xét: khơng
(Nguồn theo phịng Tổ chức hành chính)
Chƣơng 3
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHÂN SỰ - TIỀN LƢƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ
THUẬT VIỄN THƠNG
3.1. Tình hình nhân sự của Cơng ty trong năm 2009:
3.1.1. Tình hình sử dụng lao động của Cơng ty trong năm 2009:
Biểu đồ 3.1: Tình hình sử dụng lao động của Cơng ty trong năm 2009:
(Nguồn theo phịng Tài chính kế tốn thống kê)
Tổng số lao động: 100% Trong đĩ: Trình độ ĐH và trên ĐH chiếm 45% Cao đẳng chiếm 15% Trung cấp chiếm 10% PTTH chiếm 30%
Nhận xét bảng sử dụng lao động của cơng ty ta thấy: khối lao động trình độ ĐH và trên ĐH chiếm đa số. Cho thấy bộ máy quản lý của Cơng ty cĩ hệ thống nhân sự vững chắc là nền tảng cho những chính sách phát triển lâu dài, tạo sự liên kết chặt chẽ từ ngƣời đứng đầu bộ phận đến các nhân viên lao động cấp dƣới trong quá trình làm việc.
3.1.2. Cơ cấu nhân sự của cơng ty:
Bảng 5: Bảng cơ cấu lao động tại Cơng ty: Phân loại Tiêu thức (ngƣời) Số LĐ Tỷ lệ (%) Giới tính Nam Nữ 102 39 67,5 32,5 Trình độ học vấn Đại học Cao đẳng PTTH Cấp 1,2,3 99 06 04 32 73,3 10 01 15,7 Kết cấu độ tuổi <= 30 tuổi 31 – 50 tuổi >50 tuổi 36 82 23 21 61,5 17,5
(Nguồn theo phịng Tài chính kế tốn thống kê)
Đa số các cán bộ quản lý cĩ trình độ từ Cao Đẳng trở lên là điều rất thuận lợi cho bộ máy tổ chức, rất hợp lý khi họ là ngƣời lãnh đạo cĩ nhiệm vụ đề ra chiến lƣợc chính sách kinh doanh.
Bảng 6: Bảng quá trình đào tạo chuyên mơn nghiệp vụ:
Trách nhiệm Sơ đồ quá trình
Các bộ phận phịng, xƣởng đội Phịng tổ chức hành chính Giám đốc Phịng tổ chức hành chính – Các bộ phận Phịng tổ chức hành chính Phịng tổ chức hành chính (Nguồn theo phịng Tổ chức hành chính) Về vật chất: 3.2. Chính sách lƣơng:
Thời gian làm việc và ngày nghỉ hằng tuần, Lễ, Tết.
Tất cả cơng nhân viên cơng ty làm việc 8 giờ trong một ngày (44 giờ trong một tuần) với giờ giấc làm việc nhƣ sau:
Sáng từ 7 giờ 30 đến 11 giờ 30. Chiều từ 13 giờ đến 17 giờ 00.
Ngày nghỉ hàng tuần là ngày thứ 7 và chủ nhật. Trƣờng hợp cĩ lịch cúp diện luân phiên hàng tuần theo quy dịnh của ngành điện, sẽ nghỉ vào ngày cúp điện.
Ngày nghỉ Lễ, Tết căn cứ theo bộ luật lao động. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1. Nguyên tắc trả lương:
Cơng ty áp dụng 2 hình thức trả lƣơng là: lƣơng thời gian và lƣơng khốn sản phẩm.
Tiền lƣơng đƣợc thanh tốn làm 2 kỳ trong tháng: Nhu cầu đào tạo
Tổng hợp nhu cầu
Phê duyệt
Thực hiện đào tạo
Đánh giá kết quả
Kỳ 1: Ngày 15 dƣơng lịch của tháng đĩ. Kỳ 2: Cuối tháng
Mức lƣơng đƣợc trả của các kỳ đƣợc quy định nhƣ sau:
Ơ kỳ 1: đối với bộ phận lƣơng thời gian: sẽ tạm ứng khoảng 40%. Đối với bộ phận lƣơng sản phẩm thì dựa vào kết quả sản xuất trong tháng.
Ơ kỳ 2: sẽ thanh tốn tồn bộ lƣơng cịn lại.
3.2.2. Cách tính lương:
Phƣơng pháp xác định tổng quỹ tiền lƣơng:
Theo quyết định số 232/2000/QĐ – TCCB ngày 10/3/2000 của Tổng cục trƣởng Tổng cục Bƣu điện – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng đƣợc sản xuất kinh doanh các mặt hàng sau:
Bảo dƣỡng, sửa chữa, hổ trợ,vận hành các thiết bị viễn thơng, điện, điện tử, tin học.
Xây lắp, tƣ vấn thiết kế các cơng trình viễn thơng, điện, điện tử, tin học. Kinh doanh thƣơng mại, cung cấp vật tƣ thiết bị.
Sản xuất các thiết bị, vật tƣ phục vụ hỗ trợ cho thiết bị truyền dẫn. ………
Các dịch vụ trên đã đuợc xác định đơn giá tiền lƣơng( cơng tác bảo dƣỡng ) hoặc tiền lƣơng theo dự tốn (các dịch vụ, sửa chữa, lắp đặt, sản xuất).
Quỹ lƣơng của cơng ty đƣợc xác định bao gồm tổng quỹ lƣơng của tất cả các dịch vụ trên. Trong đĩ, quỹ lƣơng của từng loại hình dịch vụ, sản xuất kinh doanh tính theo tỷ lệ doanh thu do Hội đồng quản trị Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng phê duyệt căn cứ vào các định mức, đơn giá của từng loại dịch vụ.
Nguyên tắc phân phối tiền lƣơng:
Căn cứ vào tính chất đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh, cơ cấu tổ chức và chỉ tiêu kinh tế gắn với việc trả lƣơng cĩ hiệu quả, đồng thời phải đảm bảo đầy đủ, trọn vẹn quyền lợi của ngƣời lao động theo quy định của Pháp luật. Chế độ tiền lƣơng trong doanh nghiệp Cơng ty Cồ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng nhất quán những nguyên tắc sau:
Đảm bảo chế độ bậc lƣơng đối với cơng nhân,viên chức căn cứ vào cấp bậc kỹ thuật, tiêu chuẩn chức danh, chuyên mơn nghiệp vụ và chế độ nâng lƣơng, nâng bậc theo đúng quy định Nhà nƣớc.
Đảm bảo việc trả lƣơng cho mỗi Cán Bộ Cơng Nhân Viên tƣơng ứng với cơng việc, nhiệm vụ đƣợc giao và chất lƣợng, hiệu quả cơng tác của mỗi ngƣời trong khi thực hiện cơng việc, nhiệm vụ đĩ.
Thực hiện đầy đủ các khoản phụ cấp trách nhiệm, lƣu đơng, độc hại, nguy hiểm…(nếu cĩ).
Đảm bảo việc đĩng gĩp và hƣởng chế độ BHXH, BHYT của cơng nhân viên chức theo quy định của Chính Phủ.
Quy chế trả lƣơng của cơng ty:
Thực hiện nguyên tắc trên, lƣơng hàng tháng của mỗi CBCNV trong cơng ty khi tham gia các cơng tác đủ ngày cơng trong tháng đƣợc tính nhƣ sau:
Lƣơng tháng = Lƣơng cơ bản + Lƣơng năng suất chất lƣợng
Lƣơng cơ bản: là cơ sở để tính tốn các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Kinh phí cơng đồn của mỗi CNCNV và thực hiện chế độ nâng lƣơng, nâng bậc theo quy định của Nhà nƣớc. Trong đĩ:
Hệ số lƣơng là hệ số quy định của nhà nƣớc cho từng chức danh và cấp bậc chuyên mơn, nghiệp vụ củ mõi CBCNV bao gồm cả phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại…( nếu cĩ ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức lƣơng tối thiểu do chính phủ quy định theo từng thời điểm khác nhau.
Cơng thức tính lƣơng cơ bản:
Lcb = Hệ số lƣơng x Mức lƣơng tối thiểu x Số ngày cơng/22 Ví dụ: Lƣơng cơ bản của anh Trần Điềm Đạm (GĐ) trong tháng 5/2010:
Lcb = ( 4,2 + 0,4 ) x 650.000 = 2.990.000
Lƣơng năng suất chất lƣợng : đƣợc xác định theo mức độ tham gia, đĩng gĩp của mỗi cán bộ cơng nhân viên trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Trong đĩ:
Hệ số năng suất chất lƣợng là hệ số xác định mức độ tham gia, đĩng gĩp của mỗi cán bộ cơng nhân viên trong hoạt dộng sản xuất kinh doanh xây dựng từ các yếu tố trình độ, chức vụ, tính chất cơng việc….
Mức lƣơng sản xuất kinh doanh đƣợc căn cứ vào kết quả sản xuất kinh doanh của cơng ty trong từng thời kỳ do phịng kế tốn thống kê tài chính đề xuất và đƣợc Giám Đốc Cơng ty phê duyệt.
Cơng thức tính lƣơng năng suất chất lƣợng:
Lnscl = Hệ số năng suất chất lƣợng x Mức lƣơng SXKD
Ví dụ: Lƣơng năng suất chất lƣợng (Lnscl) của chú Trần Điềm Đạm (GĐ) tháng 5/2010:
Lnscl = 8 x 1.000.000 = 8.000.000
Lƣơng phép:
Nếu trong tháng cĩ CBCNV nghỉ phép thì lƣơng phép sẽ đƣợc tính nhƣ sau:
Trong đĩ: Lp: lƣơng phép Np: ngày nghỉ phép Lcb = 650.000đ (đồng)
Cách tính lƣơng hƣu, lƣơng thơi việc:
Lƣơng thơi việc:
Làm dƣới 20 năm mà đến tuổi hƣu hay chƣa đến sẽ đƣợc nghỉ theo hình thức thơi việc (lĩnh 1 lần)
Lƣơng nghỉ việc = (QLcb x số năm làm việc) / 2
Lƣơng hƣu:
Làm trên 20 năm mà đến tuổi hƣu sẽ đƣợc nghỉ việc theo hình thức nghỉ hƣu (do BHXH chi trả mỗi tháng sau khi ngƣời lao động đã về hƣu).
Lƣơng hƣu = QLcb x I
Trong đĩ:
I: Là 70% nếu làm từ 20 năm đến 30 năm Và 75% nếu làm từ 30 năm
QLcb: quỹ lƣơng cơ bản
QLcb = 650.000 x Lƣơng cấp bậc
Ngồi ra, Cơng ty cĩ một khoản trợ cấp ƣu đãi (do quỹ phúc lợi chi) đối với ngƣời lao động nghỉ hƣu:
5 triệu đồng: ngƣời nghỉ hƣu mà cĩ thời gian làm việc từ 30 năm trở lên.
2 triệu đồng: ngƣời nghỉ hƣu mà cĩ thời gian làm việc từ 20 năm đến 30 năm.
Lƣơng thử việc: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngƣời lao động trong thời gian thử việc tại cơng ty đƣợc trả lƣơng tháng nhƣ sau, mức lƣơng này đƣợc ghi trong Hợp đồng thử việc và do Giám Đốc Cơng ty quyết định:
Bảng 7: Bảng tính mức lƣơng thử việc của Cơng ty:
TT Trình độ Mức lƣơng Phụ tính
1 Đại học 1.200.000 đ - 1.500.000 đ Cĩ ăn trƣa 2 Cao đẳng , Trung cấp 1.000.000 đ - 1.200.000 đ Cĩ ăn trƣa 3 Cơng nhân 800.000 đ - 1.000.000 đ Cĩ ăn trƣa 4 Lái xe 1.000.000 đ - 1.200.000 đ Cĩ ăn trƣa
5 Sơ cấp 600.000 đ - 800.000 đ Cĩ ăn trƣa
6 Lao động phổ thơng 500.000 đ - 700.000 đ Cĩ ăn trƣa
(Nguồn theo phịng tài chính kế tốn thống kê)
Lƣơng khốn:
Các trƣờng hợp do đặc thù cơng việc hoặc chƣa đƣợc xét tuyển chính thức, cơng ty áp dụng hình thức trả lƣơng khốn hàng tháng. Mức lƣơng khốn do giám dốc cơng ty quyết định căn cứ theo từng vị trí cơng việc cụ thể.
Ngƣời lao động đƣợc trả lƣơng khốn hƣởng mọi chế độ nhƣ CBCNV bình thƣờng khác trong cơng ty đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Tham gia các tổ chức xã hội trong cơng ty.
Đƣợc dĩng BHXH hàng tháng, mức đĩng căn cứ vào bậc lƣơng cơ bản của nhà nƣớc quy định ngành nghề, chuyên mơn đƣợc đào tạo.
Đƣợc hƣởng chế độ BHYT, quần áo bảo hộ lao động hằng năm và các chế độ khác của ngƣời lao động do Bộ Lao Động Thƣơng Binh Xã Hội quy định.
Đƣợc hƣởng các chế độ khen thƣởng, phúc lợi nhƣ CBCNV khác.
Hàng tháng, ngƣời lao động hƣởng lƣơng khốn cũng đƣợc xét chất lƣợng cơng tác theo tiêu chuẩn A,B,C nhƣ các CBCNV khác. Ngƣời lao động đƣợc xếp loại A hƣởng 100% lƣơng tháng, loại B đƣợc hƣởng 80% và loại C đƣợc hƣởng 50% lƣơng.
3.3. Chính sách phụ cấp:
Để khuyến khích CBCNV trong việc nâng cao trình độ văn hĩa để tạo điều kiện cho việc phục vụ tốt cơng tác quản lý sản xuất, điều kiện các thiết bị máy mĩc cũng nhƣ các quy trình cơng nghệ hiện cĩ và trong tƣơng lai nên cơng ty quyết định mức phụ cấp chức vụ và phụ cấp chức vụ văn bằng nhƣ sau:
Bảng 8: Bảng kê hệ số năng suất chất lƣợng Trình độ Đúng ngành nghề Trái ngành nghề Hệ số cộng thêm Trên đại học 2,8 – 3,0 2,2 – 2,5 0,2 Đại học 2,2 – 2,7 1,6 – 1,8 0,2 Cao đẳng 1,6 – 2,0 1,4 – 1,6 0,1 Trung cấp 1,4 – 1,7 1,2 – 1,4 0,1 Sơ cấp 0,8 – 1,0 0,5 – 0,7 - Cơng nhân 1,2 – 1,5 0,8 – 1,0 (0,1 – 0,2) Lái xe 1,2 – 1,7 - -
(Nguồn theo phịng Tài chính kế tốn thống kê)
Ghi chú: Các CBCNV khơng đƣợc đào tạo ngành nghề, chuyên mơn nghiệp vụ tƣơng ứng với yêu cầu của vị trí cơng tác đƣợc quy định trong bảng mơ tả cơng việc (QT/04 – NV) do Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng ban hành sẽ đƣợc coi là trái ngành nghề và hệ số trình độ chuyên mơn sẽ trừ đi 0,2. các CBCNV cĩ thêm bằng cấp