Nói đến giao tiếp ứng xử là nói đến một nếp sống, một cách suy nghĩ, một lối tiếp cận với thực tế, biểu lộ bằng diện mạo, ngôn ngữ, cử chỉ hay hành
động ở trên các lĩnh vực của cuộc sống cá nhân, gia đình và cộng đồng Biết cách giao tiếp và ứng xử thông minh là thứ hành trang không thể thiếu được của những người thành đạt, do vậy, nghệ thuật giao tiếp ứng xử trở thành một nhu cầu của XH, của nền KT mới.
Qua khảo sát thực tế một số biểu hiện NSVH của SV ở KTX trong giao tiếp ứng xử bằng phiếu điều tra, chúng tôi thu được kết quả qua bảng 2.4.
Bảng 2.4 Những biểu hiện NSVH của Sv ở KTX trong giao tiếp ứng xử.
STT Những biểu hiện NSVH của SV KTX trong giao tiếp ứng xử Khối SV Khối CBGV Năm I Năm II Năm III TB chung TB chung 1 Có thái độ tôn trọng đối với cán bộ quản lý KTX 3,39 3,54 3,34 3,44 2,92 2 Lời nói lễ phép, lịch sự khi giao tiếp với cán bộ GV nhà
trường
3,49 3,47 3,43 3,46 2,953 Cử chỉ nhã nhặn, lịch sự trong giao tiếp bạn bè 3,02 3,24 3,15 3,15 2,57 3 Cử chỉ nhã nhặn, lịch sự trong giao tiếp bạn bè 3,02 3,24 3,15 3,15 2,57 4 Cảm ơn khi bản thân được giúp đỡ 3,36 3,51 3,31 3,41 2,72 5 Xin lỗi khi thấy bản thân có lỗi 3,22 3,30 3,23 3,26 2,36 6 Tế nhị trong góp ý phê bình 2,92 2,99 2,93 2,95 2,28 7 Có thái độ bất bình trước những hành vi thiếu văn hóa. 3,12 3,08 3,08 3,09 2,34 8 Quan tâm chia sẻ vui buồn với các bạn ở chung phòng 3,19 3,35 3,25 3,28 2,64 9 Tự hòa giải những mâu thuẫn trong nội bộ phòng ở
KTX
3,09 3,07 3,07 3,08 2,43
(Chú thích ĐTB:1-1,5: Hiếm khi;1,51-2,5: Ít thường xuyên; 2,51-3,5: Thường xuyên; 3,51-4: Rất thường xuyên).
Đa số SV có thái độ tôn trọng cán bộ quản lý KTX, có lời nói lễ phép, lịch sự khi giao tiếp với CBGV nhà trường, cảm ơn khi được giúp đỡ. Một phần do ý thức được những vấn đề tế nhị trong giao tiếp là rất cần thiết, phù hợp với chuẩn mực đạo đức của xã hội và chính SV là những người thực hiện việc giao tiếp, ứng xử hàng ngày. Tuy vậy, vẫn còn một số ít SV chưa thật sự tôn trọng cán bộ QL KTX, cá biệt có SV có hành vi đe dọa cán bộ bảo vệ KTX khi đang
làm nhiệm vụ và cũng còn hiện tượng ít chào hỏi khi gặp thầy cô khi đến thăm SV ở KTX.
Trong vấn đề giao tiếp, ứng xử một vấn đề quan trọng cũng cần được lưu tâm đó là: SV không những chỉ tôn trọng CBGV, cán bộ QLKTX mà còn tôn trọng những người đã có cống hiến cho XH, những gia đình thương binh, liệt sĩ, có công với cách mạng, những bà Mẹ VN anh hùng, những người già cả, tàn tật, phụ nữ,…thể hiện ở những lời ăn tiếng nói có lễ độ, ở cách xưng hô hợp với truyền thống của dân tộc, ở thái độ sẵn sàng nhường cơm sẻ áo, giúp đỡ trong những trường hợp cần thiết, tuyệt đối không có sự trêu ghẹo, mỉa mai hoặc những lời nói thiếu nhã nhặn đối với người nào.
Về sự tế nhị trong góp ý phê bình của SV, xin lỗi khi thấy bản thân có lỗi, biểu hiện tỏ thái độ bất bình trước những hành vi thiếu văn hóa, tự hòa giải các mâu thuẫn trong nội bộ phòng ở, đây là những vấn đề mang tính khách quan do phương pháp giảng dạy, giáo dục hàng ngày của thầy cô, gia đình và tập thể, những ảnh hưởng tác động tiêu cực của môi trường XH, đặc điểm tâm lý của độ tuổi này song cũng vừa mang tính chủ quan của một bộ phận sinh viên đó là ý thức tự chịu trách nhiệm chưa cao, chưa dám nhận lỗi, khuyết điểm để tìm cách khắc phục, thiếu tinh thần xây dựng, nhắc nhở nhau khi có hành vi sai trái, thiếu ý thức tìm tòi học hỏi kinh nghiệm góp ý, phê bình sao cho kheó léo tế nhị; do vậy khối CBGV đánh giá thấp các biểu hiện vừa nói trên chỉ ở mức ít thường xuyên, điều này đòi hỏi bản thân mỗi SV cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc tự rèn luyện những cách thức thói quen tốt trong góp ý, phê bình. Mặt khác các đơn vị chức năng trong trường, các giáo viên, các tổ chức Đoàn TN, phải quan tâm đến công tác tuyên truyền, giáo dục truyền đạt kinh
nghiệm giao tiếp, ứng xử thông qua các giờ lên lớp, các hoạt động tập thể để SV có điều kiện tiếp thu, trau dồi thành kỹ năng trong giao tiếp ứng xử.
Các biểu hiện khác như: nhã nhặn lịch sự khi giao tiếp bạn bè, quan tâm chia sẻ vui buồn với các bạn, thực tế cho thấy: được CBGV đánh giá là ở mức thường xuyên, thực tế cho thấy SV đã quan tâm, giúp đỡ các bạn trong phòng và các phòng lân cận ở KTX, chăm sóc nhau khi ốm đau, giúp nhau khi thiếu thốn vật chất, vui vẻ, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử,…tuy vậy, các biểu hiện này chưa trở thành thói quen trong giao tiếp, ứng xử hàng ngày, vẫn còn hiện tượng cãi vã, lớn tiếng với nhau, thậm chí một số SV nam còn gây gổ đánh nhau vì những hiểu lầm nhỏ,..hơn ai hết , mỗi SV cần phải năng động tìm tòi, học hỏi và thường xuyên thực hiện những thói quen tốt, ứng xử có văn hóa với bạn bè và mọi người xung quanh.
Nhìn chung một số biểu hiện NSVH của SV trong giao tiếp được CBGV đánh giá là ở mức thường xuyên. Nhà trường cần quan tâm tìm nhiều biện pháp giáo dục SV, tạo điều kiện để SV tự tổ chức các hoạt động qua đó thể hiện việc giao tiếp ứng xử có văn hóa, đồng thời khuyến khích SV tự nghiên cứu các sách nói về nghệ thuật giao tiếp, ứng xử để biết tự điều chỉnh thói quen giao tiếp, ứng xử phù hợp với NSVH của nhà trường và chuẩn mực XH. SV có thể suy ngẫm câu nói của R.W. Emerson: “Bất luận người nào cũng có một cái gì hơn tôi, vì thế luôn luôn tôi có thể học hỏi thêm khi giao tiếp với họ”.