Giả thuyết H1 : được chấp nhận
Yếu tố khuyến mãi - chiết khấu có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách hàng với mức ý nghĩa < 0.05, và hệ số beta = 0.223 . Có nghĩa là cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến mãi, chiết khấu càng hấp dẫn thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Giả thuyết H2 : được chấp nhận
Yếu tố chất lượng - giá cả có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách hàng với mức ý nghĩa < 0.05, và hệ số beta = 0.183 . Có nghĩa là cảm nhận của khách hàng về chất lượng - giá cả càng phù hợp thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
-- 63 --
Giả thuyết H3 : được chấp nhận
Yếu tố chăm sóc khách hàng có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách hàng với mức ý nghĩa < 0.05, và hệ số beta = 0.345 . Có nghĩa là cảm nhận của khách hàng về phong cách chăm sóc khách hàng càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Giả thuyết H4 : Không được chấp nhận
Với ý nghĩa > 0.05 nghĩa là yếu tố mẫu mã bao bì không ảnh hưởng đế sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty.
Giả thuyết H5 : được chấp nhận
Tương tự yếu tố địa điểm bán hàng có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách hàng với mức ý nghĩa < 0.05, và hệ số beta = 0.292 . Có nghĩa là cảm nhận của khách hàng về địa điểm bán hàng càng thuận tiện thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Giả thuyết H6 : được chấp nhận
Yếu tố phương thức thanh toán có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách hàng với mức ý nghĩa < 0.05, và hệ số beta = 0.260 . Có nghĩa là cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán càng nhanh chóng, thuận tiện thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
-- 64 --