Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn thứ hai đến sự hài lòng của khách hàng với beta = 0.292 , nhưng qua kết quả khảo sát cho thấy khách hàng cảm nhận về sự hài lòng cũng chưa được cao, chỉ hơn yếu tố chăm sóc khách hàng, với giá trị trung bình mean (DDBH) = 3.5065
-- 74 --
Trong kinh doanh, địa điểm luôn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh và phân phối hàng hóa, dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng bỏ chi phí cao cho những địa điểm có tính cạnh tranh cao. Tất cả đều mong muốn sở hữu những địa điểm kinh doanh tốt, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Nhìn chung, nhóm các yếu tố về địa điểm bán hàng của công ty cũng được khách hàng đánh giá cao. Công ty đã xây dựng khu vực bán hàng rộng rãi thoáng mát, tạo tâm lý thoải mái dễ chịu cho khách hàng đến giao dịch. Việc tọa lạc tại KCN Biên Hòa I, đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho việc mua bán của khách hàng bởi KCN Biên Hòa I, là nơi có cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông hoàn thiện phục vụ cho các doanh nghiệp trong KCN.
Tuy nhiên, Tại Đồng Nai chỉ có một địa điểm duy nhất để giao dịch với khách hàng. Các tỉnh lân cận như Long An, Quy Nhơn, Đà Nẵng, Đắk Lắk, mỗi tỉnh cũng có một cửa hàng lớn phục vụ khách hàng tại các tỉnh này. Điều này gây áp lực cho công ty khi khách hàng đến giao dịch vào những giờ cao điểm.
Vì thế, bước đầu để giảm áp lực bán hàng cho nhà máy tại Đồng Nai thì công ty nên :
Tận dụng địa điểm thuê kho của nhà máy Bông Đồng Nai, hiện đang là kho chứa thành phẩm của công ty làm địa điểm bán hàng vì:
Chúng ta không thể mở thêm địa điểm bán hàng tại các huyện vì như vậy sẽ làm ảnh hưởng đến khu vực bán hàng của các khách hàng là đại lý.
Hình 5.4 : Trung bình đánh giá của yếu tố địa điểm bán hàng
Nguồn : Phụ lục 14 3.4 3.42 3.44 3.46 3.48 3.5 3.52 3.54 3.56 DD01 DD02 DD03 DD04 3.54 3.45 3.55 3.48
-- 75 --
Chúng ta tận dụng được cơ sở hạ tầng của nhà máy Bông Đồng Nai hiện có, công ty chỉ phải sửa chữa lại để phù hợp với điều kiện bán hàng của công ty.
Công ty tiết kiệm được chi phí vận chuyển thành phẩm hàng về nhà máy khi xuất hàng cho khách hàng.
Công ty có thể tạo thêm không gian bán hàng tại nhà máy, giảm được áp lực về bãi đậu xe cho khách hàng trong khi chờ lấy hàng.
Và điều quan trọng là gia tăng được sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại công ty là đã không phải chờ đợi lâu để lấy hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, cũng như chi phí khi mua hàng.