CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -- -- -- -- -- --
Trong chương 4 đã phân tích chi tiết các kết quả nghiên cứu. Chương tiếp theo trình bày 3 nội dung chính : (1) Tóm tắt những kết quả chính của đề tài, (2) Đưa ra một số kiến nghị đối với công ty từ kết quả nghiên cứu, (3) Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
Trong chương 4 đã phân tích chi tiết các kết quả nghiên cứu. Chương tiếp theo trình bày 3 nội dung chính : (1) Tóm tắt những kết quả chính của đề tài, (2) Đưa ra một số kiến nghị đối với công ty từ kết quả nghiên cứu, (3) Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài. súc Proconco về việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thức ăn dành cho heo của công ty.
Từ mô hình Kano với 3 thuộc tính là thuộc tính căn bản, tối đa hóa thuộc tính thực hiện, thuộc tính kích thích. Tác giả đưa ra 9 thang đo: Chất lượng sản phẩm, Giá cả sản phẩm, Khuyến mãi - chiết khấu, Năng lực phục vụ, Quan hệ giữa công ty - khách hàng, Phương thức thanh toán, Địa điểm bán hàng, Hình ảnh công ty, và Mẫu mã bao bì vào nghiên cứu.
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm thức ăn cho heo tại công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc Proconco, chịu tác động bởi 5 yếu tố chính: Chăm sóc khách hàng, Địa điểm bán hàng, Phương thức thanh toán, Khuyến mãi - chiết khấu, Chất lượng - giá cả.
Qua nghiên cứu cho thấy giá trị trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng (Mean) = 3.5997 ( Phụ lục 12 ) , lớn hơn mức giữa của thang đo Likert 5 điểm, nhưng không cao và không đạt đến giá trị đồng ý là 4. Như vậy cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty là vẫn còn một số điểm chưa đồng ý.
Kết quả nghiên cứu này có thể được dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tương tự của công ty như : thức ăn cho bò, gà, vịt của công ty, hay một số công ty thuộc ngành thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy hải sản. Tuy nhiên, khi áp dụng chúng ta cũng điều chỉnh một số thang đo cho phù hợp.
5.2 Kiến nghị đối với công ty
Như đã trình bày ở chương 4, trong mô hình hồi quy, nghiên cứu đã xác định được mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty cổ phần Việt Pháp - Sản xuất thức ăn gia súc Proconco