One sample T-test dùng để so sánh giá trị trung bình các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với điểm trung bình của thang đo ( = 3 ) để đánh giá cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này.
Với kết quả giá trị trung bình mean = 3.5997 cho thấy theo đánh giá hiện tại về mức độ hài lòng của khách hàng cũng tương đối cao.
Bảng 4.17 : Giá trị trung bình của sự hài lòng khách hàng One sample T-test
Yếu tố Giá trị trung bình
Test Vale = 3
T Sig ( 2-tailed ) Độ lệch chuẩn HLKH 3.5997 22.279 0.000 0.59971
-- 67 --
Bảng 4.18 : Giá trị trung bình của các yếu tố One sample T-test
Yếu tố Giá trị trung bình
Test Vale = 3
T Sig ( 2-tailed ) Độ lệch chuẩn CTKM 3.5405 14.018 0.000 0.54046 CLGC 3.6536 23.366 0.000 0.65359 PVQH 3.2630 7.164 0.000 0.26301 DDBH 3.5065 14.670 0.000 0.50650 PTTT 3.6539 18.706 0.000 0.65390 Nguồn : Phụ lục 13
Dựa vào bảng giá trị trung bình trên, khách hàng đánh giá cao nhất hiện nay là thành phần phương thức thanh toán ( PTTT ) được đánh giá ở mức 3.6539 , và chất lượng - giá cả ( CLGC ) được đánh giá ở mức 3.6536 , nhưng mức độ tác động của yếu tố chất lượng - giá cả này trong phương trình hồi quy là thấp nhất. Yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất là chăm sóc khách hàng ( PVQH ) với mức 3.2630 và trong phương trình hồi quy yếu tố này ảnh hưởng đến mức độ hài lòng ở mức độ cao nhất.
-- 68 --
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 đã trình bày đặc điểm của các mẫu nghiên cứu, các mẫu được thực hiện việc kiểm định thang đo các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng bằng phương pháp Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA và điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA.
Với 41 biến quan sát của 8 thang đo đã được kiểm định. Kết quả kiểm định hồi quy đã cho ra 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng : (1) Khuyến mãi - chiết khấu, (2) Chất lượng - giá cả, (3) Chăm sóc khách hàng, (4) Địa điểm bán hàng, (5) Phương thức thanh toán.
Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, ý nghĩa về lý thuyết và thực tiễn cũng như hạn chế, nghiên cứu tiếp theo của đề tài
-- 69 --
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -- -- -- -- -- --
Trong chương 4 đã phân tích chi tiết các kết quả nghiên cứu. Chương tiếp theo trình bày 3 nội dung chính : (1) Tóm tắt những kết quả chính của đề tài, (2) Đưa ra một số kiến nghị đối với công ty từ kết quả nghiên cứu, (3) Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
5.1 Ý nghĩa và kết luận
Đây là nghiên cứu chính thức đầu tiên tại Công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc Proconco về việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thức ăn dành cho heo của công ty.
Từ mô hình Kano với 3 thuộc tính là thuộc tính căn bản, tối đa hóa thuộc tính thực hiện, thuộc tính kích thích. Tác giả đưa ra 9 thang đo: Chất lượng sản phẩm, Giá cả sản phẩm, Khuyến mãi - chiết khấu, Năng lực phục vụ, Quan hệ giữa công ty - khách hàng, Phương thức thanh toán, Địa điểm bán hàng, Hình ảnh công ty, và Mẫu mã bao bì vào nghiên cứu.
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm thức ăn cho heo tại công ty CP Việt Pháp - SX thức ăn gia súc Proconco, chịu tác động bởi 5 yếu tố chính: Chăm sóc khách hàng, Địa điểm bán hàng, Phương thức thanh toán, Khuyến mãi - chiết khấu, Chất lượng - giá cả.
Qua nghiên cứu cho thấy giá trị trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng (Mean) = 3.5997 ( Phụ lục 12 ) , lớn hơn mức giữa của thang đo Likert 5 điểm, nhưng không cao và không đạt đến giá trị đồng ý là 4. Như vậy cho thấy sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty là vẫn còn một số điểm chưa đồng ý.
Kết quả nghiên cứu này có thể được dùng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tương tự của công ty như : thức ăn cho bò, gà, vịt của công ty, hay một số công ty thuộc ngành thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy hải sản. Tuy nhiên, khi áp dụng chúng ta cũng điều chỉnh một số thang đo cho phù hợp.
5.2 Kiến nghị đối với công ty
Như đã trình bày ở chương 4, trong mô hình hồi quy, nghiên cứu đã xác định được mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty cổ phần Việt Pháp - Sản xuất thức ăn gia súc Proconco