SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP VIỆT PHÁP - SX THỨC ĂN GIA
SÚC PROCONCO -- -- -- -- -- --
Trong chương này, nghiên cứu trình bày thông tin về bảng khảo sát và kiểm định các thang đo. Sau đó nghiên cứu sẽ được ước lượng và kiểm định mô hình lý thuyết, phân tích các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.
4.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT.
Số lượng bảng câu hỏi ( Phụ lục 03 ) được tác giả phát đi lần đầu là 275 ( 41 * 5 + 70 ), và thu về được 231 mẫu đạt tỷ lệ 84 %. Tuy nhiên khi xử lý số liệu, 231 mẫu chưa phản ánh rõ nét về kết quả nghiên cứu nên tác giả đã tiến hành khảo sát lần 2 thêm 200 bảng câu hỏi, và thu về 157 mẫu.
Sau khi tổng hợp 2 lần khảo sát được 388 mẫu, tác giả đã loại đi những phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, và chọn lại được 346 bảng trả lời để tiến hành nhập liệu. Sau khi tiến hành làm sạch dữ liệu, tác giả dùng bộ dữ liệu khảo sát hoàn chỉnh với 346 mẫu.
Đối tượng khảo sát Số câu hỏi phát đi Số câu hỏi thu về Số câu hỏi không thu về được Hợp lệ Không hợp lệ
Đại lý , công ty 360 251 47 62
Người tiêu dùng 115 95 15 5
Tổng cộng 475 346 62 67
Theo kết quả khảo sát, có 251 khách hàng là đại lý hoặc là công ty mua hàng của công ty, chiếm 72,54% và có 95 khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp như là người chăn nuôi lớn hoặc là các trang trại của nông dân liên kết với công ty, chiếm 27.46%. Số này cũng thể hiện được tỷ lệ giữa khách hàng là đại lý, công ty và người tiêu dùng trực tiếp khi mua hàng của công ty, trong đó khách hàng là đại lý, và công ty chiếm tỷ trọng cao trong tổng số khách hàng của công ty
Bảng 4.1 : Thống kê mẫu khảo sát