Yếu tố phương thức thanh toán ( PTTT ) tác động mạnh thứ ba đến sự thỏa mãn của khách hàng với beta = 0.260 , nhưng cảm nhận của khách hàng lại là cao nhất trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, giá trị trung bình Mean = 3.6539
Ngày nay với sự phát triển của hệ thống ngân hàng thì phương thức thanh toán ngày càng đa dạng và tiện ích. Thanh toán qua ngân hàng là hình thức thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ thông qua vai trò trung gian của ngân hàng, trong đó phổ biến là thanh toán không dùng tiền mặt. Thanh toán qua ngân hàng giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, độ chính xác và an toàn ngày càng được nâng cao, giảm thiểu sai lầm, thất thoát
3.43.45 3.45 3.5 3.55 3.6 3.65 3.7 3.75 TT01 TT02 TT03 TT04 3.72 3.75 3.61 3.54
Hình 5.5 : Trung bình đánh giá của yếu tố phương thức bán hàng
-- 76 --
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình thanh toán, công ty đã mở tài khoản tại nhiều ngân hàng, điều này tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng. Tuy nhiên, khi thanh toán qua ngân hàng lại phát sinh thêm một khoản chi phí trong khi hiện tại chương trình hỗ trợ phí chuyển khoản của công ty được khách hàng đánh giá là chưa tốt lắm.
Trong khi đó, công ty là một trong những khách hàng lớn của một số ngân hàng như Vietcombank, Agribank, Sacombank. Vì thế, công ty có thể sử dụng các chính sách ưu đãi của ngân hàng với công ty để hỗ trợ thêm cho khách hàng các khoản phí chuyển tiền, như vậy sẽ gia tăng sự hài lòng đối với khách hàng.
Mặt khác, với hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt thường xuyên xảy ra tình trạng khách hàng phải chờ lâu do số lượng khách hàng đông. Do đó, để khắc phục tình trạng này, công ty nên thỏa thuận trực tiếp với ngân hàng Vietcombank hoặc ngân hàng Agribank để hỗ trợ cùng mở một điểm giao dịch đặt ngay trong công ty vì:
Công ty không phải thu một lượng tiền lớn mỗi ngày, như vậy sẽ đảm bảo tính an toàn cho công ty
Nhân viên ngân hàng có nghiệp vụ, nên họ sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn và sẽ làm cho khách hàng hài lòng.
Công ty sẽ hỗ trợ ngân hàng về cơ sở vật chất, và một khoản phí cố định hàng tháng là khoảng 50 triệu ( theo như chào giá của ngân hàng Agribank - chi nhánh KCN Biên Hòa ), cho 02 hoặc 03 nhân viên của ngân hàng. Với chi phí như vậy thì công ty không phải thực hiện chương trình hỗ trợ chi phí chuyển khoản cho khách hàng, vì khi khách hàng nộp tiền cho ngân hàng sẽ không phải mất bất kỳ một khoản phí nào nữa.
Công ty không phải mất thời gian để kiểm tra, theo dõi những khoản tiền mà khách hàng nộp tiền vào ngân hàng nhưng chưa vào tài khoản của công ty.