Để tiến hành phân tích hồi quy, các nhân tố được đặt lại tên cho phù hợp với các thành phần trong từng nhân tố, mô hình nghiên cứu cũng được hiệu chỉnh với các nhân tố mới hoặc tên gọi mới thay cho một số biến quan sát ban đầu
Nhân tố 1: Khuyến mãi & chiết khấu - Ký hiệu CTKM
Bao gồm các biến quan sát:
(1) Tỷ lệ chiết khấu cao hơn so với các công ty khác (2) Hình thức khuyến mãi phong phú
(3) Công ty thường xuyên khuyến mãi cho khách hàng (4) Chương trình khuyến mãi thu hút được nhiều khách hàng (5) Nội dung khuyến mãi, chiết khấu rõ ràng
(6) Tỷ lệ chiết khấu phù hợp với từng khách hàng
Nhân tố 2: Chất lượng & giá cả - Ký hiệu CLGC
(1) Sản phẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt
(2) Thành phần chất dinh dưỡng của sản phẩm hợp lý (3) Vật nuôi tăng trọng nhanh
(4) Giá cả ổn định, ít biến động
(5) Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm (6) Giá cả không cao hơn so với các công ty khác
(7) Thời gian bảo quản dài hơn so với sản phẩm cùng loại
Nhân tố 3: Chăm sóc khách hàng - Ký hiệu PVQH
(1) Thời gian làm thủ tục bán hàng nhanh chóng (2) Thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng (3) Giao hàng nhanh, đúng hẹn
(4) Nhân viên lịch thiệp, ân cần với khách hàng (5) Thường xuyên tổ chức hội thảo với khách hàng (6) Thời gian phục vụ có hợp lý, thuận tiện
-- 54 --
Nhân tố 4: Mẫu mã bao bì - Ký hiệu MMBB
(1) Dễ nhận diện sản phẩm qua bao bì
(2) Thông tin trên bao bì được trình bày đẹp, đầy đủ (3) Màu sắc của bao bì phù hợp
(4) Công ty có nhiều loại bao bì đóng gói
Nhân tố 5: Địa điểm bán hàng - Ký hiệu DDBH
(1) Khu vực giao hàng rộng rãi, sạch sẽ (2) Điều kiện giao thông thuận tiện (3) Mạng lưới bán hàng rộng khắp
(4) Phòng chờ của khách hàng thoáng mát
Nhân tố 6: Phương thức thanh toán - Ký hiệu PTTT
(1) Chương trình hỗ trợ phí chuyển khoản của công ty là tốt (2) Công ty có nhiều tài khoản tại nhiều ngân hàng
(3) Công ty có phương thức thanh toán linh hoạt (4) Nhân viên thu tiền làm thủ tục nhanh chóng