Ban đầu tác giả sử dụng 09 yếu tố để khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty. Sau khi điều tra thì tác giả phải điều chỉnh lại và kết quả phỏng vấn cho thấy có 08 yếu tố mà khách hàng quan tâm và mong muốn được thỏa mãn khi mua hàng tại Công ty cổ phần Việt Pháp - sản xuất thức ăn gia súc Proconco.
Trong nghiên cứu này, thang đo về Hình ảnh công ty không được đưa vào để tiếp tục nghiên cứu về đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
1. Chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong muốn sản phẩm phải đảm bảo chất
-- 33 --
2. Giá cả sản phẩm: Khách hàng mong muốn giá cả sản phẩm ổn định, và không
cao hơn so với những sản phẩm cùng loại của các công ty khác.
3. Chương trình khuyến mãi, chiết khấu: Chương trình khuyến mãi phù hợp với
thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng, kích thích được sức mua hàng của người tiêu dùng, chính sách chiết khấu rõ ràng cho từng đối tượng khách hàng.
4. Năng lực phục vụ khách hàng: Khách hàng mong muốn khi mua hàng sẽ
không phải mất nhiều thời gian để chờ đợi lấy hàng, cũng như thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên cũng góp phần quan trọng làm hài lòng của khách hàng.
5. Quan hệ giữa công ty và khách hàng: Giúp cho khách hàng luôn cảm thấy thân
thiện, thoải mái mỗi khi khách hàng muốn giải đáp thắc mắc, cũng như khi mua hàng của công ty.
6. Phương thức thanh toán: Giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch, mua bán
với công ty.
7. Địa điểm bán hàng: Hiện nay địa điểm bán hàng là rất quan trọng cho công ty,
có được một địa điểm bán hàng tốt sẽ giúp cho khách hàng dễ tiếp cận và nhanh chóng trong việc vận chuyển.
8. Mẫu mã bao bì: Giúp cho khách hàng dễ nhận biết và dễ nhớ đến sản phẩm của
-- 34 --