Có 200 thư được gởi cho khách hàng là các cửa hàng kinh doanh thời trang và một số đối tượng am hiểu về lĩnh vực hàng may mặc thông tin phản hồi có 168 thư phản hồi, sau khi loại bỏ 16 phiếu không hợp lệ do bỏ trống nhiều hoặc đánh không chính xác, còn lại 152 phiếu đạt yêu cầu được làm sạch và đưa vào phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS16.0. Bảng phân tích mẫu khảo sát được trình bày trong phụ lục 3.
Về giới tính : Nam giới có 81 người trả lời khảo sát (53,29%) và nữ giới có 71 người trả lời khảo sát (46,71%).
Về tuổi tác : tuổi trên 18 đến 30 tuổi có 25 người (16,4%), trên 30 đến 45 tuổi có 59 người (38,8%), trên 45 đến 60 tuổi có 56 người ( 36,8%), trên 60 tuổi có 12 người (7,9 %).
Về lĩnh vực công tác : Có 84 người trả lời phỏng vấn là chủ các cửa hàng kinh doanh thời trang (55,3%), 53 người đang làm việc trong các công ty may mặc (34,9%), 10 người là lãnh đạo các đơn vị thuộc công ty may Đồng Nai (6,6%) và 5 người hiện làm trong lĩnh vực tư vấn hàng dệt may ( 3,3%).
2.1.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Toàn bộ các biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
để giảm bớt hay tóm tắt dữ liệu và độ tin cậy (sig) của các biến quan sát có quan hệ
chặt chẽ với nhau hay không. Một số tiêu chuẩn mà các nhà nghiên cứu cần quan tâm trong phân tích khám phá (EFA) như sau: (1) hệ số KMO (Kaiser-Mayer- Olkin) ≥0,05; (2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) >0,5, nếu biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố <0,5 thì sẽ bị loại; thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥50%; (4) hệ số eigenvalue>1 ( Gerbing và Anderson,1998); (5) khác biệt hệ
số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố≥0,3 để tạo ra giá trị phân biệt giữa các nhân tố ( Jabnoun và Al-Tamimi,2003). Đề tài sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax khi trích các yếu tố có Eigenvalue>1, nhằm rút gọn các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến cảm nhận của
khách hàng về năng lực kinh doanh, nguồn nhân lực, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, ... của Công ty Cổ phần Tổng Công ty May Đồng Nai.
Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 1
1 2 3 4 5 6 Khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh .889
Khả năng về tài chính .888
Khả năng phát triển thị trường mục tiêu .807 Khả năng nắm bắt thông tin thị trường .785 Hệ thống thông tin quản lý .617 Thương hiệu được nhiều người biết đến .240
Thương hiệu có uy tín .857
Công ty có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng .846 Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi .802 Thương hiệu được quảng cáo thường xuyên .791 Thương hiệu có chương trình quảng cáo hấp dẫn .643 Năng lực quản lý của cấp lãnh đạo .846 Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý cơ sở .783 Kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu hàng dệt may .750 Khả năng sử dụng nguồn lao động tại chổ .744 Lao động đáp ứng với nhu cầu công việc .688 Nhân viên công ty có kiến thức chuyên môn .891 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện .885 Nhân viên công ty nhanh chóng cung cấp thông tin khi khách
hàng yêu cầu .874
Nhân viên công ty nhanh chóng giải quyết khiếu nại của khách
hàng về chất lượng sản phẩm .853
Giá bán của sản phẩm thấp .812
Chính sách giá bán linh hoạt theo điều kiện thanh toán .793
Chi phí nguyên vật liệu đầu vào .789
Thay đổi giá bán có báo trước .788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực .515
Công ty được công nhận quy trình quản lý chất lượng ISO .934
Biến “ Thương hiệu được nhiều người biết đến” có hệ số tải nhân tố <0,5 nên bị loại khỏi các biến trong phân tích nhân tố khám phá ( EFA). Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 sau khi loại biến “ Thương hiệu được nhiều người biết đến” như sau :
Bảng 2.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 2
1 2 3 4 5 6
Khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh .898
Khả năng về tài chính .895
Khả năng phát triển thị trường mục tiêu .811 Khả năng nắm bắt thông tin thị trường .798 Hệ thống thông tin quản lý .611
Thương hiệu có uy tín .870
Công ty có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng .835 Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi .813 Thương hiệu được quảng cáo thường xuyên .787 Thương hiệu có chương trình quảng cáo hấp dẫn .651 Nhân viên công ty có kiến thức chuyên môn .891 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện .887 Nhân viên công ty nhanh chóng cung cấp thông tin khi
khách hàng yêu cầu .876
Nhân viên công ty nhanh chóng giải quyết khiếu nại của
khách hàng về chất lượng sản phẩm .852
Giá bán của sản phẩm thấp .813
Chính sách giá bán linh hoạt theo điều kiện thanh toán .795
Chi phí nguyên vật liệu đầu vào .791
Thay đổi giá bán có báo trước .788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực .514 Năng lực quản lý của cấp lãnh đạo .843 Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý cơ sở .778 Kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu hàng dệt may .749 Khả năng sử dụng nguồn lao động tại chổ .747 Lao động đáp ứng với nhu cầu công việc .688 Công ty được công nhận quy trình quản lý chất lượng ISO .935
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,849, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0,000 ( xem phụ lục 4) thể hiện các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp.
Như vậy: 26 biến được nhóm lại thành 6 nhân tố. Hệ số tải nhân tố ( Factor loading) đều >0,5 thể hiện các biến quan sát đều tương quan khá mạnh với các nhân tố. Phương sai trích đạt 76,432% thể hiện 6 nhân tố giải thích được 63,674% biến thiên của dữ liệu, chứng tỏ rằng việc thiết lập các nhân tố mới là thích hợp. Căn cứ
vào bảng phân tích nhân tố, ta đặt tên cho các nhân tố như sau : Nhân tố 1 : "Năng lực kinh doanh" bao gồm các biến : 1 Khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh
2 Khả năng về tài chính
3 Khả năng phát triển thị trường mục tiêu 4 Khả năng nắm bắt thông tin về thị trường 5 Hệ thống thông tin quản lý
Nhân tố 2 : "Quảng cáo - chiêu thị" bao gồm các biến : 1 Thương hiệu có uy tín
2 Công ty có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng 3 Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi
4 Thương hiệu được quảng cáo thường xuyên 5 Thương hiệu có chương trình quảng cáo hấp dẫn
Nhân tố 3 : "Dịch vụ" bao gồm các biến :
1 Nhân viên Công ty có kiến thức chuyên môn 2 Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện
3 Nhân viên Công ty nhanh chóng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi khách hàng yêu cầu
4 Nhân viên Công ty nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm
Nhân tố 4 : "Giá bán" bao gồm các biến : 1 Giá bán của sản phẩm thấp
2 Chính sách giá bán linh hoạt theo điều kiện thanh toán 3 Chi phí nguyên vật liệu đầu vào
4 Thay đổi giá bán có báo trước 5 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực
Nhân tố 5 : "Nguồn nhân lực" bao gồm các biến : 1 Năng lực quản lý của cấp lãnh đạo
2 Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý cơ sở
3 Kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu hàng dệt may 4 Khả năng sử dụng nguồn lao động tại chổ
5 Lao động đáp ứng với nhu cầu công việc
Nhân tố 6 : "Chất lượng sản phẩm" bao gồm các biến : 1 Công ty được công nhận quy trình quản lý chất lượng ISO 2 Sử dụng nguồn nguyên liệu trong nước
2.1.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để đánh giá tính chất hội tụ của các biến đo lường một yếu tố nào đó trong mô hình nghiên cứu và để loại biến rác. Như
vậy, các biến có tương quan biến tổng ( item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn các yếu tố ( thang đo) khi nó có độ tin cậy Cronbach Alpha từ
0,6 trở lên ( Nunnally & Burnstein 1994). Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng: “ nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở
lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được [6, trang 19]. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể
sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong các nghiên cứu khám phá, tiêu chuẩn Cronbach’s Alpha có thể
Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha STT Nhân tố Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất 1 Năng lực kinh doanh 5 0.895 0.649 2 Nguồn nhân lực 5 0.924 0.636 3 Chất lượng sản phẩm 2 0.864 0.761 4 Dịch vụ 4 0.924 0.796 5 Quảng cáo - chiêu thị 5 0.879 0.546 6 Giá bán 5 0.885 0.318
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các nhân tố cho thấy thang
đo đều đạt yêu cầu vềđộ tin cậy.
2.1.3.4 Phân tích thống kê mô tả các biến
Bảng dưới đây cho biết mức độ quan trọng của từng tiêu chí theo cảm nhận của khách hàng đối với Công ty CP Tổng Công ty May Đồng Nai.
Có 5/26 tiêu chí đạt điểm trên 5,0 ( Mức tốt so với thang điểm 7 ), 16/26 tiêu chí đạt điểm trên 4,0 đến 5,0 ( Mức khá tốt so với thang điểm 7). có 5/26 tiêu chí
đạt trên 3,5 đến 4,0 ( Mức trung bình so với thang điểm 7).
Trong đó các tiêu chí liên quan đến “Năng lực kinh doanh” được khách hàng
đánh giá là tốt. Tiêu chí “Nguồn nhân lực”, “Chất lượng sản phẩm”, “Giá bán”, “Dịch vụ” được khách hàng đánh giá khá tốt. Tiêu chí “Quảng cáo - chiêu thị” đánh giá ở mức trung bình.
Bảng 2.5: Mức độ quan trọng đối với từng tiêu chí Nội dung lượSống mẫu Điểm thấp nhất Điểm cao nhất Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
Khả năng phát triển thị trường mục tiêu 152 1 7 5.04 1.356
Khả năng về tài chính 152 1 7 5.54 1.322
Khả năng nắm bắt thông tin về thị trường 152 1 7 5.05 1.418
Hệ thống thông tin quản lý 152 2 7 5.51 1.386
Khả năng mở rộng sản xuất kinh doanh 152 1 7 5.30 1.465
Giá bán của sản phẩm thấp 152 1 7 4.89 1.456
Chính sách giá bán linh hoạt theo điều kiện thanh
toán 152 1 7 4.88 1.532
Thay đổi giá bán có báo trước 152 1 7 4.80 1.397
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực 152 1 7 4.87 1.389 Chi phí nguyên vật liệu đầu vào 152 1 7 4.74 1.284 Năng lực quản lý của cấp lãnh đạo 152 1 7 4.84 1.650 Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý cơ sở 152 1 7 4.68 1.721 Kinh nghiệm trong sản xuất và xuất khẩu hàng
dệt may 152 1 7 4.73 1.599
Khả năng sử dụng nguồn lao động tại chổ 152 1 7 4.45 1.741 Lao động đáp ứng với nhu cầu công việc 152 1 7 4.48 1.478 Sử dụng nguồn nguyên liệu trong nước 152 1 7 4.57 1.530 Công ty được công nhận quy trình quản lý chất
lượng ISO 152 1 7 4.47 1.565
Nhân viên Công ty có kiến thức chuyên môn 152 1 7 4.17 1.481 Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện 152 1 7 4.22 1.531 Nhân viên Công ty nhanh chóng cung cấp đầy đủ
các thông tin cần thiết khi khách hàng yêu cầu 152 1 7 4.19 1.624 Nhân viên Công ty nhanh chóng giải quyết các
khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm
152 1 7 4.11 1.560
Thương hiệu có uy tín 152 1 7 3.54 1.655
Thương hiệu được quảng cáo thường xuyên 152 1 7 3.88 1.505 Thương hiệu có chương trình quảng cáo hấp dẫn 152 1 7 3.61 1.611 Công ty có nhiều chính sách chăm sóc khách
hàng 152 1 7 3.86 1.524
Như vậy, qua phân tích có thể nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của Công ty Cổ phần Tổng Công ty May Đồng Nai theo đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm như sau : ĐIỂM MẠNH (S): - Năng lực kinh doanh; - Nguồn nhân lực; - Giá bán; - Chất lượng sản phẩm; - Dịch vụ. ĐIỂM YẾU (W): - Quảng cáo - chiêu thị.
Qua nội dung nghiên cứu trên, tác giả sử dụng phương pháp định tính để xác
định các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Tổng Công ty May Đồng Nai, tiến hành khảo sát, phân tích định lượng trên phần mềm xử lý dữ
liệu SPSS 16.0, để tìm ra các nhân tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp qua đánh giá của khách hàng khi mua sản của công ty; với các tiêu chí ấy, nghiên cứu tìm ra 6 nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh, đó là: “Năng lực kinh doanh”, “Nguồn nhân lực”, “Giá bán”, “Quảng cáo - chiêu thị”, “Dịch vụ”, “Chất lượng sản phẩm”, từng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh qua khảo sát ý kiến khách hàng, và qua đánh giá phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Công ty.
Nội dung tiếp theo, những điểm mạnh và điểm yếu nêu trên sẽđược xem xét lại lần nữa khi phân tích chuỗi giá trị của Công ty Cổ phần Tổng Công ty May
Đồng Nai. Từđó xem những nguồn lực nào tạo nên lợi thế cạnh tranh cần phải duy trì và phát triển, các nguồn lực nào đang yếu cần phải cải tiến. Đồng thời, phân tích
2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TỔNG CÔNG TY MAY ĐỒNG NAI
2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Tổng Công ty May Đồng Nai 2.2.1.1 Giới thiệu khái quát 2.2.1.1 Giới thiệu khái quát
- Tên gọi: CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY MAY ĐỒNG NAI - Tên giao dịch: DONG NAI GARMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DONAGAMEX
- Trụ sở chính: Đường 2- Khu CN Biên Hoà 1 - Biên Hoà - Đồng Nai
- Chi nhánh tại Hà Nội: 25 Phố Bà Triệu – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội. - Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh: 116 Trần Minh Quyền – Quận 10 – Hồ
Chí Minh.
- Trung tâm phân phối tại Đồng Nai: Quốc lộ 1 – Phường Trảng Dài – Biên Hòa – Đồng Nai.
- Điện thoại: 061.3836151 – 3836271 - Fax: 061.3836141
- Website: www.donagamex.com.vn ; Email: donagamex@hcm.vnn.vn - Tổng diện tích đất đai: 91.000 m2. Trong đó: 50.000 m2 nhà, xưởng.
- Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất, mua bán hàng may mặc các loại. Mua bán các mặt hàng: Thiết bị phụ tùng ngành dệt may, các sản phẩm của ngành dệt may, giấy, vở, bìa carton, văn phòng phẩm, bao bì giấy, bao bì nhựa; nguyên liệu sản xuất giấy và sản xuất bao bì giấy; hạt nhựa và nguyên liệu sản xuất bao bì nhựa. Xuất nhập khẩu trực tiếp. Môi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất. Kinh doanh nhà. Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi. Cho thuê nhà, xưởng, kho bãi, nhà ở. Mua bán mỹ phẩm, nước giải khát, rượu, bia. Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa. Vận tải hành khách đường bộ theo hợp đồng. Vận tải hàng hóa đường bộ. Kinh doanh khách sạn, nhà
hàng, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe. Đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng khu công nghiệp và khu đô thị. Kinh doanh bất động sản, bán buôn, bán lẻ trong siêu thị, cửa hàng tổng hợp, trung tâm thương mại, bán buôn gạo, lương thực thực phẩm. Sản xuất, mua bán vải (dựng) không dệt, mua bán, đại lý mua bán máy móc, thiết bị y tế...
- Trong lịch sử hình thành và phát triển, Tổng Công ty đã được Nhà nước tặng thưởng: Huân chương Độc lập hạng ba - năm 2007, Huân chương Lao động hạng nhất - năm 1999, Huân chương Lao động hạng nhì - năm 1986 và 1991, Huân chương Lao động hạng ba - năm 1981, Cờ thi đua suất sắc của Chính phủ năm 2008