Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là nhân tố rất quan trọng
để khách hàng luôn trung thành với thương hiệu, tạo nên lợi thế cạnh tranh rất lớn trong tình hình cạnh tranh ngành may mặc ngày càng gay gắt. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty cần thực hiện các công việc sau :
- Tổ chức phân loại khách hàng theo các nhóm đối tượng khách hàng với những đặc điểm nhất định của nhóm để thuận tiện trong việc quản lý và có chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp. Thông qua việc phân loại khách hàng có thể xác định được giá trị của khách hàng và nắm bắt được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó xác định cơ cấu giá giao dịch với các nhóm khách hàng khác nhau để tăng yếu tố cạnh tranh với các đối thủ.
Với việc khách hàng ngày càng có nhiều kênh thông tin mua hàng, đặc biệt qua hệ thống internet do tính chất tiện dụng và tiết kiệm chi phí cũng như sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty khác trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để
phục vụ khách hàng. Chính vì vậy Công ty cần ứng dụng ngay việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại để đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất. Để làm được điều này Công ty cần thực hiện các công việc sau :
Đầu tư hệ thống phần mềm đặt hàng, giải quyết đơn đặt hàng qua hệ thống internet để khách hàng có thểđặt hàng và theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi.
Thiết lập hệ thống quản lý chi nhánh và đại lý qua mạng internet để kiểm soát được doanh số cũng như các đơn hàng lớn lý từ đó thông tin cho bộ phận kế
hoạch xắp xếp lịch sản xuất cũng như lịch giao hàng cho đúng tiến độ, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng.
Việc quản lý, trao đổi thông tin giữa Công ty với khách hàng qua mạng còn giúp Công ty tiết kiệm rất nhiều chi phí trong bán hàng, tiết kiệm thời gian, nhân sự,
đặc biệt việc trao đổi thông tin qua mạng còn là một nhân tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của Công ty.