THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG
1.2.5.3.Số lượng khách đến 201 0–
Bảng 4: số lượng khách đến qua 3 năm 2010 – 2012.
Nội dung Đơn vị tính 2010 2011 2012 So sánh
+/- % +/- %Tổng lượt khách Tổng lượt khách - Quốc tế - Nội địa Khách 35 892 43 130 48 992 7 238 20,2 14 862 13,6 Khách 31 775 38 193 40 500 6 418 20,2 2 307 6,0 Khách 4 117 4 937 8 492 820 20,0 3 555 72,0 Số ngày lưu trú - Quốc tế - Nội địa Ngày khách 54 547 65 007 73 891 10 460 19,2 8 884 13,7 Ngày khách 48 394 57 573 61 110 9 176 19,0 3 537 6,1 Ngày khách 6 153 7 434 12 781 1 281 20,8 5 347 72,0
Nguồn: khách sạn Hương Giang.
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, tổng số khách của khách sạn tăng đều qua các năm. lượng khách của khách sạn chủ yếu đến từ khách quốc tế, chiếm từ 80% đến 90% tổng lượng khách. Là một khách sạn hàng đầu, có chất lượng dịch vụ thuộc loại tốt nhất nên điều này là dễ hiểu. Khách quốc tế của khách sạn bao gồm khách châu Á, châu Âu và châu Mỹ, trong đó khách châu Á và châu Âu chiếm số lượng lớn. Du khách trong nước chiếm một phần nhỏ hơn, và thường chỉ tăng đột biến khi khách sạn cũng như trong địa bàn thành phố có các chương trình đặc biệt, ví dụ như trong năm 2012, năm diễn ra các lễ hội lớn trong địa bàn, số lượng khách nội địa tăng hơn 70% so với năm 2011.
Qua các năm số lượng khách đến tăng cao, tuy nhiên tăng cao nhất vẫn là nguồn khách nội địa, tăng 20% qua 2 năm 2010 – 2011 và tăng 72% qua 2 năm 2011 – 2012, điều này cho thấy các chính sách thu hút khách hàng của khách sạn đang chuyển hướng đến lượng khách du lịch nội địa, cùng với đời sống ngày càng được nâng cao của khách nội địa, đây hứa hẹn sẽ là một trong những khách hàng mục tiêu, được chú trọng, quan tâm trong thời gian sắp tới của khách sạn.
Tổng số ngày lưu trú của khách sạn cũng tăng đều qua hàng năm, trung bình cứ mỗi khách sẽ có số ngày khách là 1,5 ngày. Điều đó cho thấy du khách đến đây đa số là để nghỉ ngơi, tham quan du lịch thành phố Huế, chứ ít trường hợp đến đây nghỉ dưỡng dài ngày. Ban lãnh đạo cần lưu ý điểm này, cần có các biện pháp để giữ lại khách du lịch ở lại dài ngày tại khách sạn, ví dụ như có các chính sách giảm giá khi nghỉ dài ngày tại khách sạn, hay phát triển các tuor du lịch mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch…