2. THỰC TRẠNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG
2.2.3.3.Đánh giá của khách hàng về các yếu tố cơ sở vật chất của quầy lễ tân
Kiểm định One Sample T – test với giá trị kiểm định là 4 tương ứng với mức độ đánh giá là “đồng ý”, giả thuyết kiểm định như sau:
H0: Khách hàng đồng ý với các yếu tố được đưa ra
Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về yếu tố cơ sở vật chất của quầy lễ tân
One-Sample Test Test Value = 4 Giá trị trung bình T df Sig. (2-tailed) Khác biệt giá trị trung bình
Khoản tin cậy 95%
Dưới Trên cs1 -7,250 149 0,000 -0,39333 -0,5005 -0,2861 3,6067 cs2 -2,184 149 0,031 -0,13333 -0,2540 -0,0127 3,8667 cs3 -6,273 149 0,000 -0,34000 -0,4471 -0,2329 3,6600 cs4 -4,599 149 0,000 -0,22667 -0,3241 -0,1293 3,7733 cs5 -1,612 149 0,109 -0,08000 -0,1781 0,0181 3,9200
Sử dụng kiểm định One - Sample T - Test được kết quả như bảng trên. Từ kết quả ở bảng trên cho thấy rằng. Tiêu chí “ sử dụng tốt lợi thế bên cạnh dòng sông Hương” có sig(2-tailed) > 0,05, chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 nên chấp nhận giả thuyết H0. Khách hàng đồng ý với ý kiến khách sạn sử dụng tốt lợi thế bên cạnh dòng sông Hương. Các tiêu chí cồn lại có mức ý nghĩa sig(2-tailed) < 0,05 có đủ cơ sở để bác bỏ H0 nên chấp nhận giả thuyết H1 hay khách hàng không đánh giá mức độ đồng ý với các tiêu chí được đưa ra. Qua giá trị trung bình và kết quả kiểm định ta có thể nói rằng khách hàng khá đồng ý với các nhận định được đưa ra về cơ sở vật chất của quầy lễ tân. Không gian của quầy lễ tân tương đối rộng, được trang trí mang đậm nét truyền thống và đặc biệt là khách sạn còn tận dụng được lợi thế nằm bên cạnh dòng sông Hương đã tạo nên một không gian rất thoải mái cho khách hàng. Bên cạnh đó khách sạn còn đầu tư trang bị nhiều thiêt bị hiện đại, tiện nghi cho quầy lễ tân để có thể đáp ứng nhu cầu của khách.