2. THỰC TRẠNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG
2.2.4.3.Kiểm định ANOVA về đánh giá của khách đối với cơ sở vật chất của quầy lễ tân
tân
Kiểm định levene-test
Giả thuyết
H0: Phương sai giữa các nhóm khách hàng khác nhau là đồng đều
H1: Phương sai giữa các nhóm khách hàng khác nhau là không đồng đều
Tiêu chí Các biến độc lập Giới tính (*) Tuổi Nghề nghiệ p Quố c tịch
Không gian tại quầy lễ tân thoáng đãng, rộng rãi 0,373 0,418 0,655 0,000
Cơ sở vật chất của tiền sảnh hiện đại, tiện nghi 0,755 0,854 0,745 0,616
Không gian truyền thống, mang nét văn hóa đặc trưng 0,079 0,625 0,552 0,362
Khu vực tại quầy lễ tân sạch sẽ và gọn gàng 0,876 0,349 0,024 0,016
Sử dụng tốt lợi thế bên cạnh dòng sông Hương 0,130 0,525 0,150 0,043
(*) kiểm định Independent Samples Test Kết quả kiểm định Levene- test của 5 quan sát trong nhân tố cơ sở vật chất của quầy lễ tân đa số có giá trị sig >0,05 tức là các tổng thể nghiên cứu đồng nhất về phương sai ngoại trừ quan sát cs1, cs4 và cs5 kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể về quốc tịch và cs4 kiểm định sự khác biệt giữa các tổng thể về nghề nghiệp có giá trị sig <0,05 nên ta không thể dùng kết quả của kiểm định Anova mà sẽ dùng kiểm định Kruskal – Wallis để thay thế
Kiểm định ANOVA
Giả thuyết
H0: Không có sự khác biệt về mức độ cảm nhận của các nhóm khách hàng khác nhau. H1: Có sự khác biệt về mức độ cảm nhận của các nhóm khách hàng khác nhau
Bảng 24: Kết quả kiểm định ANOVA
Tiêu chí Mean Giới Các biến độc lập
tính (*) Tuổi nghiệpNghề Quốctịch
Không gian tại quầy lễ tân thoáng
đãng, rộng rãi 3,6067 0,145 0,992 0,499 ns
Cơ sở vật chất của tiền sảnh hiện
đại, tiện nghi 3,8667 0,591 0,323 0,591 0,711
Không gian truyền thống, mang
nét văn hóa đặc trưng 3,6600 0,131 0,605 0,431 0,466
Khu vực tại quầy lễ tân sạch sẽ
và gọn gàng 3,7733 0,980 0,634 ns Ns
Sử dụng tốt lợi thế bên cạnh dòng
sông Hương 3,9200 0,653 0,904 0,267 Ns
Chú thích: ns (Non-significant): không có ý nghĩa (*) kiểm định Independent Samples Test
Từ bảng trên ta thấy các tiêu chí đều có Sig > 0,05 nghĩa là không có sự khác biệt về mức độ cảm nhận về các tiêu chí cơ sở vật chất của quầy lễ tân giữa các nhóm khách hàng khác nhau.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});