2. THỰC TRẠNG BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG
2.2.5.Kiểm định Kruskal Wallis Đối với quan sát kn
Đối với quan sát kn4
Bảng 33: kiểm định sự khác biệt của quan sát kn4 theo độ tuổi
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,447
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Dưới 18 tuổi 64,17 19 đến 30 tuổi 80,12 31 đến 45 tuổi 73,68 46 đến 60 tuổi 80,78 Trên 60 tuổi 54,71
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,447 > 0,05, nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát kn4. Cụ thể hơn thì khách hàng có độ tuổi từ 46 đến 60 có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 80,78), tiếp theo là các khách hàng ở độ tuổi 19 đến 30 (hạng trung bình = 80,12), khách hàng có độ tuổi từ 31 đến 45 có hạng trung bình là 73,68, và khách hàng ở nhóm nhỏ hơn 18 tuổi có hạng trung bình 64,17. Cuối cùng là nhóm có độ tuổi lớn hơn 60 với hạng trung bình là 54,74.
Đối với quan sát kn5
Bảng 34: kiểm định sự khác biệt của nhân tố kn5 theo nghề nghiệp.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,321
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Doanh nhân 72,62 Nghỉ hưu 90,68 Công chức 77,70
Học sinh sinh viên 65,00
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,321 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát kn5. Cụ thể hơn thì khách hàng nghỉ hưu có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 90,68), tiếp theo là các khách hàng công chức (hạng trung bình = 77,70), khách hàng là doanh nhân có hạng trung bình là 72,62, khách hàng có nghề khác (ca sĩ, diễn viên, vận động viên…) có hạng trung bình 67,74. Cuối cùng là nhóm học sinh sinh viên với hạng trung bình là 65,00.
Đối với quan sát kn5
Bảng 35: kiểm định sự khác biệt của nhân tố kn5 theo quốc tịch.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,534
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Việt Nam 78,09 Châu Á 79,94 Châu Âu 68,45 Châu Mỹ 70,72 Khác 86,83
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,534 > 0,05, nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát kn5. Cụ thể hơn thì khách hàng ở các châu khác (châu Úc, châu Phi) có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 86,83), tiếp theo là các khách hàng ở Châu Á (hạng trung bình = 79,94), khách hàng ở Việt Nam có hạng trung bình là 78,09; khách hàng ở Châu Mỹ có hạng trung bình 70,72. Cuối cùng khách hàng ở châu Âu với hạng trung bình là 68,45.
Đối với quan sát pc4
Bảng 36: kiểm định sự khác biệt của nhân tố pc4 theo độ tuổi
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,211
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Dưới 18 tuổi 90,11 19 đến 30 tuổi 68,88 31 đến 45 tuổi 72,36 46 đến 60 tuổi 87,22 Trên 60 tuổi 69,29
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,211 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát kn5. Cụ thể hơn thì khách hàng ở độ tuổi dưới 18 có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 90,11), tiếp theo là các khách hàng ở độ tuổi 46 đến 60 tuổi (hạng trung bình = 87,22), khách hàng ở độ tuổi 31 đến 45 có hạng trung bình là 72,36; khách hàng ở độ tuổi trên 60 có hạng trung bình 69,29. Cuối cùng khách hàng ở độ tuổi 19 đến 30 tuổi có hạng trung bình là 68,88.
Đối với quan sát cs1
Bảng 37: kiểm định sự khác biệt của nhân tố cs1 theo quốc tịch.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,286
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Việt Nam 68,67 Châu Á 77,93 Châu Âu 77,49 Châu Mỹ 66,97 Khác 102,50
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,286 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát cs1. Cụ thể hơn thì khách hàng ở các châu khác (châu Úc, châu Phi) có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 102,50), tiếp theo là các khách hàng ở Châu Á (hạng trung bình = 77,93), khách hàng ở châu Âu có hạng trung bình là 77,49; khách hàng ở Việt Nam có hạng trung bình 68,67. Cuối cùng khách hàng ở châu Âu với hạng trung bình là 66,97.
Đối với quan sát cs4
Bảng 38: kiểm định sự khác biệt của nhân tố cs4 theo nghề nghiệp.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0.843
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Doanh nhân 74,62 Nghỉ hưu 73,74 Công chức 73,66
Học sinh sinh viên 77,10
Khác 84,97
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,843 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát cs4. Cụ thể hơn thì khách hàng có nghề khác (diễn viên, ca sĩ…) có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 84,97), tiếp theo là các khách hàng học sinh sinh viên (hạng trung bình = 77,10), khách hàng là doanh nhân có hạng trung bình là 74,62; khách hàng nghỉ hưu có hạng trung bình 73,74. Cuối cùng là nhóm học sinh sinh viên với hạng trung bình là 73,66.
Đối với quan sát cs4
Bảng 39: kiểm định sự khác biệt của nhân tố cs4 theo quốc tịch.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,300
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Việt Nam 82,50 Châu Á 77,21 Châu Âu 70,81
Châu Mỹ 64,06
Khác 90,50
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,300 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát cs4. Cụ thể hơn thì khách hàng ở các châu khác (châu Úc, châu Phi) có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 90,50), tiếp theo là các khách hàng ở Việt Nam (hạng trung bình = 82,50), khách hàng ở châu Á có hạng trung bình là 77,21; khách hàng ở châu Âu có hạng trung bình 70,81. Cuối cùng khách hàng ở châu Âu với hạng trung bình là 64,06.
Đối với quan sát cs5
Bảng 40: kiểm định sự khác biệt của nhân tố cs5 theo quốc tịch.
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0,450
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis Hạng trung bình Việt Nam 83,75 Châu Á 76,63 Châu Âu 71,38 Châu Mỹ 65,33 Khác 81,00
Kết quả Asymp. Sig. của kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis = 0,450 > 0,05; nên trong phạm vi mẫu nghiên cứu, ta có thể nhận định rằng không có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau trong sự đồng tình với quan sát cs5. Cụ thể hơn thì khách hàng ở Việt Nam có mức đồng tình nhiều nhất (hạng trung bình = 83,75), tiếp theo là các khách hàng ở các châu khác (châu Úc, châu Phi) có hạng trung bình = 81,00; khách hàng ở châu Á có hạng trung bình là 76,63; khách hàng ở châu Âu có hạng trung bình 71,38. Cuối cùng khách hàng ở châu Mỹ với hạng trung bình là 65,33.