- Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ ổn định và chất lượng bằng cách tiêu chuẩn hóa quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn ISO.
3.3.Phát triển sản phẩm dịch vụ vận tải đa phương thức tại Vietranstime
Vietranstimex
Để tồn tại và tiếp tục giữ vị trí là một trong những Công ty khinh doanh trong lĩnh vực vận tải đa phương thức hàng đầu như hiện nay Vietranstimex bắt buộc phải đổi mới bằng cách phát triển dịch vụ mới, các dịch vụ mới ở trên đều có những điểm mạnh, yếu khác nhau. Qua những nghiên cứu ở trên ta có thể thấy đa số khách hàng đã khá hài lòng về chất lượng dịch vụ của Công ty (về Nguồn lực, Kết quả, Quá trình và Quản lý) cũng như hài lòng về các thuộc tính dịch vụ hiện có. Tuy nhiên, bằng chứng về sự suy giảm lợi nhuận trong những năm gần đây cùng với mức độ hài lòng của khách hàng chỉ đạt ở mức khá (dao động giữa mức 3 đến mức 4) tức là vẫn còn khá nhiều điểm chưa hài lòng lắm. Vì vậy, Vietranstimex đòi hỏi phải phát triển cao hơn nữa và phát triển thích hợp.
Chắc hẳn bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào đều mong muốn giải quyết cả đầu vào và đầu ra của mình một cách hiệu quả. Nhờ có thể thay đổi các nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hóa quá trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Logistics còn gấp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhờ hoạt động logistics mà doanh nghiệp giành được thế chủ động trong việc chọn nguồn cung cấp nguyên liệu, công nghê sản xuất, thiết kế mẫu mã, tìm kiếm thị trường tiêu thụ thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau…Đồng thời có thể chủ động trong việc lên kế hoạch sản xuất cũng như quản lý hàng tồn kho và giao hàng đúng hạn với một mức tổng chi phí là thấp nhất. Logistics còn giúp giảm chi phí thông qua việc tiêu chuẩn hóa chứng từ. Theo các chuyên gia ngoại thương, giấy tờ rườm rà chiếm một khoản chi phí không nhỏ trong mậu dịch quốc tế và vận chuyển. Logistics đã cung cấp các dịch vụ đa dạng trọn gói có tác dụng giảm rất nhiều các chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong buôn bán quốc tế. Dịch vụ vận tải đa phương thức do người kinh doanh dịch vụ logistics cung cấp đã loại bỏ đi rất nhiều chi phí cho giấy tờ thủ tục, chuẩn hóa và nâng cấp chứng từ cũng như giảm khối lượng công việc văn phòng trong lưu thông hàng hóa, từ đó nâng cao hiệu quả buôn bán quốc tế.
• Những lợi ích thiết thực kể trên đặt ra yêu cầu cho Công ty cần thiết kinh doanh dịch vụ logistics. Cụ thể các dịch vụ logistics có liên quan tới vận tải đươc đề xuất bao gồm:
- Dịch vụ lõi
Dịch vụ hỗ trợ khác, bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt chuỗi logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó.
- Dịch vụ thứ yếu hoặc mang tính bổ trợ
Dịch vụ phân tích và thử nghiệm kỹ thuật Dịch vụ máy tính và liên quan tới máy tính Dịch vụ thương mại bán buôn
Dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại và giao hàng;
• Sau khi các loại hình dịch vụ mới ra đời thì Công ty thuộc loại hình cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 (3PL) cần phát triển lên loại hình cung cấp dịch vụ logistics
cao hơn đó là:
- Cung cấp dịch vụ logistics thứ tư (4PL) ( logistics chuỗi phân phối, hay nhà
cung cấp logistics chủ đạo - LPL).
Đây là người hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng và cơ sở vật chất kỹ thuật của mình với các tổ chức khác để thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp chuỗi logistics 4PL là việc quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp như quản lý nguồn lực, trung tâm điều phối kiểm soát, các chức năng kiến trúc và tích hợp các hoạt động logistics.
4PL có liên quan với 3PL và được phát triển trên nền tảng của 3PL nhưng bao gồm lĩnh vực hoạt động rộng hơn, gồm cả các hoạt động của 3PL, các dịch vụ công nghệ thông tin, và quản lý các tiến trình kinh doanh. 4PL được coi như một điểm liên lạc duy nhất, là nơi thực hiện việc quản lý, tổng hợp tất cả các nguồn lực và giám sát các chức năng 3PL trong suốt chuỗi phân phối nhằm vươn tới thị trường toàn cầu, lợi thế chiến lược và các mối quan hệ lâu bền.
- Cung cấp dịch vụ logistics thứ năm (5PL)
5PL là loại dịch vụ thị trường thương mại điện tử, bao gồm các 3PL và 4PL quản lý tất cả các bên liên quan trong chuỗi phân phối trên nền tảng thương mại điện tử.
Chìa khoá thành công của các nhà cung cấp dịch vụ logistics thứ năm là các hệ thống (Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và Hệ thống quản lý vận tải (TMS). Cả ba hệ thống này có liên quan chặt chẽ với nhau trong một hệ thống thống nhất và công nghệ thông tin.
Công cuộc phát triển này chắc chắn sẽ rất tốn kém thời gian, chi phí và đặc biệt là đầu tư nhân lực nhưng hiện nay vẫn chưa hề có doanh nghiệp vận tải nào dám đi trên con đường này, nếu Vietranstimex can đảm đi tiếp thì sẽ trở thành “người tiên phong” và nếu thành công sẽ là “ông lớn” trong ngành dịch vụ logistics Việt Nam.