- Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ ổn định và chất lượng bằng cách tiêu chuẩn hóa quá trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn ISO.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Thị trường dịch vụ vận tải đa phương thức ở trong nước Việt Nam cũng như trên thế giới đang ở trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự tham gia cạnh tranh quyết liệt của các Công ty lớn nhỏ trong và ngoài nước. Do đó, ngoài việc
mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng mới, thì Công ty cổ phần vận tải đa phương thức còn phải nắm được tình hình khách hàng hiện tại của mình có thói quen, hành vi sử dụng sản phẩm như thế nào, mức độ hài lòng và mong đợi cũng khách hàng ra làm sao để có thể phục vụ tốt hơn. Điều này càng làm cho công tác nghiên cứu hành vi người tiêu dùng càng quan trọng hơn bao giờ hết.
Qua thực tiễn và nghiên cứu đề tài ““Phát triển vận tải đa phương thức
tại Công ty cổ phần vận tải đa phương thức (Vietranstimex)”, có thể rút ra một
số kết luận như sau:
- Công ty cổ phần vận tải đa phương thức đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, giữ vững uy tín, thương hiệu là ngân hàng đứng đầu trong hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức. Chất lượng dịch vụ cũng như sự đa dạng trong các dịch vụ luôn dẫn đầu thị trường vận tải trong nước, đặc biệt hiện tại Công ty đang đứng vị trí số 1 trong lĩnh vực vận tải hàng siêu trường siêu trọng – một lĩnh vực hiện rất mới lạ ở Việt Nam.
- Dịch vụ vận tải đa phương thức đã trở thành một sản phẩm quen thuộc, thiết yếu với nhiều doanh nghiệp.
- Nói chung, hầu hết khách hàng cảm thấy khá hài lòng về dịch vụ nhưng vẫn còn một số tiêu chí khách hàng chưa hài lòng chẳng hạn về giá cả dịch vụ, năng lực tài chính và con người trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Do vậy, Công ty cổ phần vận tải đa phương thức cần phải biết tận dụng tối đa những điểm mạnh của mình, đồng thời khắc phục những hạn chế, tồn tại để nắm bắt cơ hội, vượt qua khó khăn, vận dụng phù hợp một số biện pháp mà đề tài đã nêu ra. Có như vậy mới nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao niềm tin và mức độ hài lòng cho khách hàng theo đúng phương châm “Mang đến cho khách hàng sự an toàn, tin cậy tuyệt đối, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động trong ngôi nhà chung Vietranstimex, góp phần vào công cuộc xây dựng đất nước ngày càng phồn vinh”.
- Qua nghiên cứu trên, ta thấy rõ ràng Công ty cần thiết phải phát triến sản phẩm dịch vụ. Phát triển dịch vụ gồm 2 hướng:
Hướng 1: Củng cố và hoàn thiện hơn nữa dịch vụ vận tải đa phương thức hiện tại, đồng thời mở rộng các dịch vụ mới thuộc loại Logistics bên thứ ba (3PL)
– mô hình Vietranstimex sẽ hướng tới.
Hướng 2: Phát triển mô hình kinh doanh Công ty lên cấp độ cao hơn đó chính là mô hình 4PL và 5PL. Đây sẽ là phương hướng trong tương lai xa và chắc chắn bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực vận tải đều mong muốn đạt được.
2. Kiến nghị
2.1 Đối với cấp chính quyền
- Hoàn thiện hệ thống luật giao dịch điện tử , luật giao nhận trong cụ thể ngành dịch vụ vận tải và các văn bản luật để xử lý các tranh chấp, sự cố xảy ra trong quá trình tiến hành hoạt động thực hiện dịch vụ của các đối tượng tham gia như giữa khách hàng doanh nghiệp, giữa các bên cung ứng với Công ty.
- Phối hợp với các cơ quan thông tấn, báo chí xây dựng các chương trình mang tính quốc gia để tuyên truyền về hoạt động dịch vụ vận tải, lợi ích và tác dụng cho mọi doanh nghiệp nắm bắt.
- Tạo điều kiện, thúc đẩy các doanh nghiệp vận tải liên kết, hợp tác với nhau để cùng phát triển, kết nối các hệ thống dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau thành một hệ thống thống nhất.
- Quy định vai trò công ty điện báo, điện thoại trong cung ứng đường truyền, tín hiệu và hệ thống viễn thông truyền dẫn số liệu, thông báo kết quả giao dịch.
- Tạo điều kiện thuận lợi để Công ty mở rộng các chi nhánh đặt tại các địa phương và các nước bạn trong thời gian tới.
2.2 Đối với bản thân Công ty
- Là Công ty đứng đầu trong ngành vận tải đa phương thức, Công ty nên đẩy mạnh việc hợp tác với các nhà cung ứng trong hệ thống logistics để nâng cao tính chuyện nghiệp và chất lượng trong dịch vụ.
- Tăng cường quan hệ hợp tác với các tổ chức vận tải đa phương thức Quốc tế để trao đổi kinh nghiệm, phối hợp phòng chống tội phạm trong lĩnh vực vận tải đa phương thức.
- Có kế hoạch xây dựng thương hiệu rõ ràng, không ngừng nâng cao uy tín thương hiệu.
- Triển khai thực hiện quy chế thưởng lương theo hiệu quả công việc để kích thích mỗi cán bộ nhân viên làm việc nhiệt tình năng động, hỗ trợ cho việc
sáng tạo của nhân viên.
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để tạo nền móng nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao uy tín, tính cạnh tranh cho Công ty..
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh , đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho sự phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức trong tương lai
- Nghiên cứu kỹ càng nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng đủ nhu cầu cho khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu hình ảnh sản phẩm dịch vụ vận tải đa phương thức đến khách hàng ở mọi loại hình doanh nghiệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Không ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Theo sát, nắm bắt kịp thời những thay đổi trong sản phẩm dịch vụ vận tải đa phương thức theo sự chỉ đạo từ Bộ giao thông vận tải Việt Nam.
- Kết hợp với trường các Đại học chuyên ngành Kinh tế, giao thông vận tải, quan hệ khách hàng,… thực hiện các đề tài khoa học, nghiên cứu mở rộng thị trường nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.