- Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
2.3.6.1 Dưới góc độ của công ty giao nhận
Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Vinatrans được phân thành 2 nhóm.
a. Cơ sở vật chất bên trong công ty
Việc tìm hiểu, đánh giá cơ sở vật chất kỹ thuật tại Vinatrans dựa trên việc phân tích các yếu tố trong sơ đồ sau:
Mối quan hệ giữa cơ sở vật chất kỹ thuật tại Vinatrans
Cơ sở vật chất kỹ thuật trong giao nhận
hàng không
Kho bãi Hệ thống thông
Hệ thống thông tin
Hình 2.9: Sơ đồ mối quan hệ các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty
Hiện nay Vinatrans đang cố gắng đầu tư cho lĩnh vực này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, cung cấp thông tin nhanh chóng cho khách hàng.
Nhìn chung Vinatrans chỉ mới bước đầu áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống thông tin vào quá trình cung ứng dịch vụ của mình mà chưa phát huy hết tiềm năng của công nghệ thông tin để cung cấp một dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn. Do đó, vấn đề việc phát triển hệ thống thông tin là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại Vinatrans Huế.
Hệ thống máy móc thiết bị văn phòng
Máy móc thiết bị văn phòng tại Vinatrans, mặc dù không tham gia vào quá trình vận chuyển, lưu kho hay đóng gói hàng hóa nhưng lại cần thiết, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận của công ty.
Hiện tại mỗi nhân viên cung ứng dịch vụ giao nhận của Vinatrans tại phòng được trang bị 1 máy tính cá nhân được kết nối mạng, 1 máy điện thoại bàn để dễ dàng trao đổi cung cấp thông tin cho khách hàng và các đối tác. Cùng với một số máy móc văn phòng dùng chung cho hoạt động của toàn công ty như máy photo, máy fax. Hệ thống cơ sở vật chất này tương đối đầy đủ để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ.
Về phương tiện vận chuyển
Hiện tại chưa đáp ứng đủ nhu cầu vận chuyển so với quy mô hoạt động của Vinatrans vừa hoạt động trong lĩnh vực đường biển và hàng không, bên cạnh đó chất
lượng phục vụ của các xe còn nhiều hạn chế, vẫn phải thuê ngoài một số phương tiện vận tải để đáp ứng nhu cầu chuyên chở nội địa.
Hệ thống kho bãi:
Hiện nay Vinatrans chỉ có hệ thống kho bãi thuê của cục thống kê ,tại đây công ty không có hệ thống kho bãi riêng, do đó phải thuê hoặc vận chuyển về kho ở Đà Nẵng để đóng gói. Điều này vừa tốn kém chi phí vừa tốn nhiều thời gian, sẽ ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ của công ty.
b. Các cơ sở vật chất thuê ngoài
Cơ sở vật chất thuê ngoài của Vinatrans chủ yếu tập trung vào phương tiện vận chuyển như xe tải, để vận chuyển nội địa như vận chuyển hàng từ cơ sở của người gửi về kho của công ty hay từ kho ra sân bay. Điều này sẽ không tạo ra việc chủ động cho Vinatrans trong việc vận chuyển nội địa, mặc dù hiện nay phương thức này sẽ giúp cho Vinatrans tiết kiệm được chi phí so với việc phải đầu tư mua phương tiện. Nhưng về lâu dài khi công ty mở rộng quy mô phục vụ, lượng hàng hóa thực hiện nhiều thì điều này chưa phải là giải pháp hiệu quả, đặc biệt khi công ty tiến hành cung cấp dịch vụ trọn gói.