- Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
3.1.2 Đẩy mạnh khai thác các dịch vụ hiện tại của công ty
Xét về nội dung dịch vụ: Vinatrans Huế cần đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ trọn gói của công ty. Điều này sẽ giúp công ty khai thác hiệu quả các yếu tố trong hệ thống cung ứng.
Để thu hút các khách hàng hiện tại mở rộng phạm vi Vinatrans sử dụng dịch vụ tại công ty, thì công ty cần thực hiện những giải pháp sau:
- Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi
Công ty cần thực hiện tốt việc kiểm tra tình trạng hàng hóa bằng cách kiểm tra trên Website của các hãng hàng không, gọi điện trực tiếp các hãng không tình trạng các lô hàng hoặc yêu cầu đại lí gửi P.O.D (Proof of delivery) để thông báo cho khách hàng biết hàng đã tới nơi và đã được giao cho khách hàng hay chưa. Thực tế các nhân viên hầu như ít chủ động kiểm tra và báo cho khách hàng, chỉ khi khách hàng hỏi thi nhân viên mới thực hiện việc kiểm tra dẫn đến tình trạng nhiều lô hàng bị rớt chuyến bay chậm trễ rất lâu so với lịch
bay đã thông báo với khách hàng nhưng nhân viên không hề hay biết. Vì vậy cần bố trí nhân viên chuyên thực hiện công việc kiểm tra tình trạng hàng hóa
- Hàng được giao đến đúng nơi, đúng lịch
Đặc điểm của giao nhận hàng không là công việc diễn ra đúng nơi, đúng lịch, vì vậy nhân viên nên thường xuyên theo dõi các chuyến bay để bố trí các hàng hóa một cách phù hợp nhất. Bên cạnh đó nhân viên cần có một cuốn sổ theo dõi các chuyến bay với các hàng hóa thích hợp để tránh nhầm lẫn hàng hóa của khách hàng.
- Tăng cường hoạt động tư vấn để khách hàng hiểu về những lợi ích mà họ sẽ nhận được nếu sử dụng dịch vụ trọn gói.
- Làm tốt các khâu trong hệ thống cung cấp để đưa ra mức giá cạnh tranh, khách hàng có thể chấp nhận được.