- Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
3.3.2 Có kế hoạch nguồn nhân lực trong công ty
Trong các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, có một yếu tố mà đối thủ cạnh tranh khó bắt chước được đó là văn hóa công ty, trong đó nhân tố con người là trọng tâm của vấn đề.
Nguồn nhân lực được xem là tài sản vô giá của bất kỳ doanh nghiệp nào, do đó phải quản lý nó. Và điều quan trọng nhất là phải thường xuyên phát triển và đào tạo nguồn nhân lực này. Thông qua hoạt động chia sẻ tri thức trong công ty.
* Một số giải pháp giúp chia sẻ tri thức trong công ty
- Công ty cần tạo ra môi trường hay văn hóa chia sẽ tri thức
- Đánh giá, sử dụng kết quả các hoạt động tiếp thu tri thức thông qua đào tạo. - Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu/ tri thức của tổ chức, cho phép nhân viên truy cập phục vụ việc ra quyết định kịp thời.
- Tổ chức các hoạt động chia sẻ tri thức nội bộ như cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội bộ ...
- Cần một cơ chế để tri thức được nuôi dưỡng, chia sẻ, phát triển và sử dụng phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Cơ chế này cũng phải thể hiện sự ghi nhận, tưởng thưởng (có thể vật chất hay tinh thần) đối với việc chia sẻ (của các cá nhân hay bộ phận). Về hình thức, cơ chế có thể được thể hiện dưới dạng các quy trình hay hướng dẫn, được công bố rộng rãi trong toàn tổ chức.
Để hoạt động này đạt được hiệu quả đòi hỏi cần có sự tham gia của nhà quản lý. Không chỉ khuyến khích, ghi nhận việc chia sẻ tri thức, nhà quản lý phải chủ động tham gia chia sẻ tri thức một cách tích cực bên cạnh việc hướng nhân viên cùng phát triển nguồn tri thức nội bộ. Quá trình này không chỉ làm dày tri thức của các cá nhân mà còn là động lực cho việc không ngừng học hỏi.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình này, sẽ giúp hoạt động diễn ra dễ dàng hơn. Công nghệ thông tin đóng vai trò hỗ trợ, làm cho việc chia sẻ, lưu giữ, cập nhật và sử dụng tri thức được thực hiện dễ dàng hơn.