Mặc dù siêu thị Thuận Thành II đã chuyển đổi thành công ty TNHH Huế Thành, tuy nhiên vẫn là một bộ phận của HTX TM&DV Thuận Thành nên tất cả các hoạt động của siêu thị Thuận Thành II vẫn chịu sự quản lý của ban quản trị HTX.
Đại hội xã viên: có quyền quyết định cao nhất vê các vấn đề kinh doanh
phân phối.
Ban kiểm soát: do Đại hội xã viên bầu ra cùng nhiệm kì với Ban quản trị, là cơ
quan độc lập với Ban quản trị, với chức năng:
+ Đi kiểm tra, giám sát hoạt động của Ban quản trị, Chủ nhiệm HTX, nhân viên
nghiệp vụ và xã viên thực hiện theo luật của HTX, điều lệ nội dung của HTX, Nghị quyết của Đại hội xã viên.
+ Kiểm tra về mặt tài chính-kế toán, phân phối thu nhập, xử lý các khoản lỗ, sử dụng các quỹ HTX, tài sản, vốn vay, và các khoản hỗ trợ của Nhà Nước.
Ban quản trị: Do Đại hội xã viên bầu ra, chịu trách nhiệm về các quyết định
của mình trước Đại hội xã viên và pháp luật, với chức năng:
+ Chọn kế toán trưởng, quyết định cơ câu tổ chức, các biện phap nghiệp vụ chuyên môn của HTX.
+ Xây dựng phương hướng, kế hoạch kinh doanh theo phương thức huy động vốn của HTX.
+ Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, duyệt trình kết quả tài chinh lên Đại hội xã viên, quản lý tài sản và vốn của HTX.
+ Kết nạp Đảng viên mới, giải quyết việc xã viên ra khỏi HTX ( trừ trường hợp khai trừ) và các báo cao để Đại hội xã viên thông qua.
Chủ nhiệm: được bầu ra trong số các thành viên của Ban quản trị, đại diện và
chịu trách nhiệm trước Ban quản trị,trước toàn xã viên và trước pháp luật, có chức năng: + Hoàn tất thủ tục thành lập và đăng kí kinh doanh của HTX theo quy định của pháp luật.
+ Là người điều hành, tổ chức, thực hiện kế hoạch phương án kinh doanh và các nội dung khác các công việc cụ thể của HXT.
+ Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của HTX để kinh doanh,bảo toàn, phát triển nguồn vốn, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của HTX.
+ Kí các văn bản, hợp đồng có liên quan theo quyền hạn và trach nhiệm được giao. + Có quyền triệu tập các cuộc họp của Ban quản trị.
Phó chủ nhiệm: bao gồm phó chủ nhiệm kinh doanh và phó chủ nhiệm nhân sự
+ Phó chủ nhiệm kinh doanh: là người theo dõi hệ thống phân phối, nghiên cứu và
tìm kiếm thị trường, công tác marketing, mở rộng quan hệ với khách hàng, tham mưu cho phó chủ nhiệm và các vân đề kinh doanh liên quan đến HTX.
+ Phó chủ nhiệm nhân sự: là người lập kế hoạch kết nạp hay gạch tên những xã
viên trong HTX, chịu trách nhiệm cao nhất trong việc khen thưởng hay kỷ luật cán bộ công nhân viên.
Phòng kinh doanh: dưới sự chỉ đạo trực tiếp của pho chủ nhiệm kinh doanh, tổ
chức nghiên cứu thị trường trong và ngoài tỉnh, xây dựng kế hoạch tiêu thụ chi từng tháng, từng quý, năm. Nghiên cứu, tham mưu cho chủ nhiệm về phuơng thức hoạt động của HTX để phù hợp với thị trường và sự cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh.
Phòng kế toán: chịu trách nhiệm quản ly tài chính của HTX, có chức năng:
+ Cung cấp số liệu, thông tin kinh tế và kết quả về hoạt động kinh doanh cho chủ nhiệm.
+ Ghi chép, phản ánh, giám sát việc sử dụng, quản lý tài sản phục vụ cho hoạt động kinh doanh của đơn vị.
+ Tính toán, phản ánh kết quả thu-chi, kết quả kinh doanh của đơn vị.
+ Phản ánh kết quả lao động của tập thể, cá nhân để làm cơ sở cho việc thưởng phạt + Cung cấp tài liệu, chứng từ kế toán, phục vụ cho việc kiểm tra Nhà nước đối với HTX.
Tổ tiếp thị: có nhiệm vụ đem hàng tận đại lý cấp 2 để phân phối lại cho NTD.
Ngoài ra, tiếp thi còn chịu trách nhiệm về tiền hàng mà mình đã thu được từ việc giao hàng cho các đại lý cấp 2
Tổ bán hàng: chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng của HTX.
Tổ dịch vụ: Chịu trách nhiệm về dịch vụ ăn uống, giải khát. Từ đó đa dạng hóa
loại hình kinh doanh, cũng như tạo thêm nguồn thu cho HTX.
Đội xe: thực hiện nhiệm vụ chở hàng từ kho HTX đến các đại lý cấp 2 và vận
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của HTX TM&DV Thuận Thành Giải thích:
Quan hệ chỉ đạo Quan hệ hỗ trợ Quan hệ chức năng 1.5.4. Đặc điểm thị trường và khách hàng của siêu thị Thuận Thành
Tổ sản xuất Tổ sản xuất Ban chủ nhiệm HTX Ban chủ nhiệm HTX Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh Phó chủ nhiệm phụ trách siêu thị Phó chủ nhiệm phụ trách siêu thị Phòng Kế toán Phòng Kế toán Tổ tiếp thị Tổ tiếp thị Tổ bán hàng Tổ bán hàng Đội xe Đội xe Tổ Dịch Vụ Tổ Dịch Vụ Phó chủ nhiệm kinh doanh Phó chủ nhiệm kinh doanh
Ban kiểm soát HTX
Ban kiểm soát
Nhằm dễ dàng hơn trong việc xâm nhập thị trường. Từ mô hình HTX, năm 2005 Thuận Thành đã chuyển đổi mô hình các siêu thị mini để phục vụ cho NTD trong từng khu vực đem lại hiệu quả khá cao. Thị trường chủ yếu của Thuận Thành là địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế bao gồm Tp Huế và các huyện thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế như huyện Phú Lộc, Phú Vang, Quảng Điền. Bên cạnh đó là các siêu thị chính ở trong địa bàn Tp Huế là siêu thị Thuận Thành 1 ở 92 Đinh Tiên Hoàng, siêu thị 2 ở đường Tố Hữu, siêu thị 3 ở đường Nguyễn Huệ (trong ĐH Y Khoa - Huế) đã thúc đẩy hơn nữa việc phục vụ khách hàng của Thuận Thành.
Siêu thị Thuận Thành II nằm ở đường Tố Hữu là một siêu thị trong chuỗi siêu thị mini của Thuận Thành nhằm mục đích phục vụ nhu cầu mua sắm của NTD Tp Huế, tuy vậy thị trường chính của siêu thị Thuận Thành II là phục vụ nhu cầu của NTD trong khu vực phía nam Tp Huế.
Ra đời sớm nhất ở Tp Huế, siêu thị Thuận Thành II hay trước đó là một phần của HTX TM&DV Thuận Thành luôn gắn bó mật thiết với người dân Tp Huế. Thuận Thành luôn có những chương trình giúp đỡ người dân nghèo, giúp đỡ người dân trong lúc khó khăn bão lụt, giúp đỡ các thí sinh thi vào đại học Huế. Vì vậy thương hiệu Thuận Thành dần dần đã ăn sâu vào trong tâm trí người dân Tp Huế. Đối tượng khách hàng của Thuận Thành nói chung và siêu thị Thuận Thành II nói riêng là tất cả các khách hàng mà không phân biệt đó là khách hàng bình dân, trung cấp hay cao cấp. Tuy vậy, với thu nhập còn chưa được cao của người dân Tp Huế, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu cho đại đa số NTD Tp Huế thì đối tượng khách hàng của siêu thị Thuận Thành II đó chính là những khách hàng bình dân, có thu nhập thấp và những khách hàng có thu nhập khá.
Trong thời gian tới, Thuận Thành đang xem xét mở rộng quy mô siêu thị Thuận Thành II nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của NTD. Bên cạnh đó, Thuận Thành còn đang xem xét các điều kiện về vị trí, đặc điểm thị trường, tiềm năng thị trường, nhằm mở thêm các siêu thị mini ở nhiều nơi khác nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu thị trường.
1.5.5. Phương ngôn hành động và ý nghĩa biểu trưng của logo
Siêu thị Thuận Thành với logo là hình một ngôi nhà được thiết kế cách điệu đã trở thành biểu tượng đặc trưng với tính chất kinh doanh của mình. Hình ảnh ngôi nhà biểu trưng cho một đại gia đình, Thuận Thành trở thành một đỉa chỉ đáng tin cậy, là
một nơi mua sắm an toàn, tiết kiệm đối với mọi nhà. Đồng thời khách hàng có thể cảm thấy được sự ấm cúng và sự săn sóc chu đáo từ phía đội ngũ nhân viên nhiệt tình luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẽ mọi sự đóng góp từ phía khách hàng. Phía dưới biểu tượng ngôi nhà là dòng chữ “Thuận Thành Mart” như lời khẳng định cho khách hàng biết đến thương hiệu của siêu thị Thuận Thành nơi mà họ đang mua sắm và gởi gắm niềm tin.
Theo lời giải thích của chủ nhiệm HTX, Logo mang hình một ngôi nhà là thể hiện ý chí, sự tâm huyết của cả tập thể, tất cả mọi thành viên từ lãnh đạo cấp cao nhất tới cán bộ công nhân viên thấp nhất đều coi siêu thị như là ngôi nhà thứ hai của mình, hết lòng vun đắp và coi khách hàng như những người thân trong gia đình của mình để phục vụ tốt nhất, chu đáo nhất. Màu xanh của Logo thể hiện một môi trường trong lành, thoải mái và thể hiện niềm tin, sự hy vọng về một tương lai tốt hơn.
“Nơi mua sắm an toàn và tiết kiệm” slogan của siêu thị Thuận Thành. Đây như là một lời cam kết với tất cả khách hàng hãy thực sự yên tâm khi đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành. Slogan hết sức ngắn gọn, nhưng lại mang lại giá trị tinh thần to lớn như một lời khẳng định, cam kết với khách hàng đã đến đúng nơi, đúng địa điểm. Là nơi dành cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, là nơi an toàn và tiết kiệm để mua sắm.
1.5.6. Tình hình lao động tại HTX TM&DV Thuận Thành
Lao động là yếu tố đầu tiên, quan trọng và quyết định năng lực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và nó càng đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp thương mại và dịch vụ. Tinh thần, thái độ của người lao động có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Trong cơ chế thị trường đầy biến động như hiện nay, HTX TM&DV Thuận Thành Huế muốn đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì người lao động có vai trò rất to lớn.
Hình 7: Biểu đồ tình hình lao động của HTX qua 3 năm 2009- 2011
Việc chú trọng đến trình độ năng lực của người lao động, sử dụng lao động một cách hợp lý trong kinh doanh là điều mà HTX TM&DV Thuận Thành Huế rất quan tâm. Hơn nữa, chính thái độ lịch sự, hòa nhã, xem khách hàng là thượng đế, làm cho khách hàng hài lòng thoải mái khi đi mua sắm hàng hóa, để khách hàng biết được đây là “Nơi
mua sắm an toàn và tiết kiệm” đã tạo điều kiện cho HTX trong việc tăng các trải
nghiệm khách hàng, tăng nhanh khả năng cạnh tranh với các đối thủ hiện hữu và tiềm ẩn khác.
Bảng 1: Tình hình lao động của HTX qua 3 năm 2009 - 2011
ĐVT: người
CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
So sánh
Năm2010/Năm2009 Năm2011/Năm2010
Số lượng % Số lượng % Số lượng % +/- % +/- %
Tổng lao động 405 100 560 100 429 100 155 38.27 -131 -23.39
1. Theo giới tính
- Nam 118 29.14 158 28.12 141 32.87 40 33.89 -17 -10.76
- Nữ 287 70.86 402 71.79 288 67.13 115 40.06 -114 -28.35
2. Theo tính chất công việc
- Lao động trực tiếp 262 64.29 371 66.25 274 63.86 109 41.60 -97 -26.14
- Lao dộng gián tiếp 143 35.31 189 33.75 155 36.14 46 32.16 -34 -17.99
3. Theo trình độ chuyên môn
- Lao động phổ thông 113 27.90 137 24.46 160 37.30 24 21.23 23 16.79
- Nghiệp vụ 143 35.31 229 40.89 89 20.74 86 60.13 -140 -61.14
- Cao đẳng và Trung cấp 121 29.88 149 26.61 120 27.97 28 23.14 -29 -19.46
- Đại Học trở lên 28 6.91 45 8.04 60 13.99 17 60.71 15 33.33
Tình hình lao động của HTX TM&DV Thuận Thành qua các năm 2009- 2011 được thể hiện qua bảng 1. Thông qua bảng số liệu và Hình 7 chúng ta có thể thấy được rằng lao động của HTX tăng lên năm 2009-2010 và giảm đáng kể năm 2010-2011. Năm 2009 số lượng lao động là 405 người, qua năm 2010 số lượng lao động là 560 người, tăng 155 người tượng ứng tăng 38.27%. Nguyên nhân làm cho lượng lao động tăng là do HTX hợp tác với công ty cổ phần An Phú mở siêu thị Thuận An vào năm 2010 và sự gia tăng của lực lượng bán hàng truyền thống. Các hoạt động kinh doanh càng được mở rộng nên việc tăng số lượng lao động là phù hợp. Năm 2011, số lượng lao động là 429 người, giảm 131 người so với năm 2010 hay tương ứng giảm 23.39%. Nguyên nhân là tình hình kinh doanh khó khăn xu hướng các doanh nghiệp cắt giảm dân công để tiết kiệm chi phí. Để hiểu sâu hơn về đặc điểm, trình độ chuyên môn chúng ta cùng đi sâu vào phân tích cơ cấu lao động.
Xét theo giới tính
Qua bảng số liệu ta thấy rằng số lượng lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn, điều này là phù hợp với đặc thù kinh doanh siêu thị của HTX. Năm 2009, số lượng lao động nam là 118 người hay chiếm 29.14%, số lao động nữ là 287 người hay chiếm 70.86%. Năm 2010, lao động nam là 158 người hay chiếm 28.12%, tăng 40 người so với năm 2009 hay 33.89%. Lao động nữ năm 2010 là 402 người hay chiếm 71,79%, tăng so với năm 2009 là 115 người hay 40.06%. Lượng lao động nữ tăng đột biến như vậy do bổ sung vào siêu thị Thuận An khai trương vào năm 2010, lượng lao động nam tăng thêm chỉ vào các bộ phần bảo vệ, kho hàng và bổ sung vào lực lượng bán hàng truyền thống, lực lượng bán hàng này đòi hỏi phải đi các huyện trên địa bàn tỉnh, các tỉnh lân cận, cần phải có sức khỏe, vất vả nên đòi hỏi cần có nhiều lao động nam hơn. Năm 2011, lượng lao động nam là 141 người, giảm 17 người hay giảm 10.7% so với năm 2010. Lao động nữ năm 2011 là 288 người, giảm 114 người hay giảm 28.35%. Nguyên nhân là các doanh nghiệp đang trong thời kỳ khó khăn do hậu quả cuộc cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nên việc giảm dân công tiết kiệm chi phí là điều dể hiểu.
Xét theo tính chất công việc
động trực tiếp và lao động gián tiếp. Qua bảng số liệu ta thấy rằng lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động gián tiếp. Năm 2009, lượng lao động trực tiếp là 262 người hay chiếm 64,29%, lao động gián tiếp là 143 người hay 35,31%. Năm 2010 số lượng lao động trực tiếp có sự gia tăng 371 người hay chiếm 66,25%, lao động gián tiếp là 189 người hay 33,75%. Nguyên nhân lực lượng lao động trực tiếp tăng nhiều hơn lao động gián tiếp do việc mở rộng quy mô lực lượng bán hàng truyền thống. Năm 2011, lao động trực tiếp và gián tiếp giảm mạnh. Trong đó số lượng lao động trực tiếp là 274 người chiếm 63.86% giảm 97 người tương ứng giảm 26.14%. Số lao động gián tiếp là 155 người chiếm 36.14% giảm 34 người so với năm 2010 tương ứng giảm 17.99%. Nguyên nhân là doanh nghiệp đang muốn tiết kiệm tối đa chi phí để làm tăng lợi nhuận kinh doanh, việc ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn trên thị trường bán lẻ Thừa Thiên Huế thì việc cắt giảm chi phí bán hàng là khá hợp lý nến doanh nghiệp muốn có lợi nhuận trong kinh doanh.
Xét theo trình độ chuyên môn
Qua bảng số liệu ta thấy tỷ trọng lao động phổ thông và đại học trở lên có xu hướng có xu hướng tăng lên. Đây là một điều đáng mừng cho HTX, nó thể hiện chất lượng lao động của HTX ngày càng tăng lên. Năm 2009 số lao động Đại học trở lên mới chỉ 28 người chiếm 6,91%. Đến năm 2011, con số này đã lên đến 60 người và chiếm 13.99%. Số lượng lao động có trình độ Cao đẳng, trung cấp và nghiệp vụ giảm mạnh từ năm 2010-2011 trong