Cần tạo điều kiện để siêu thị có thể liên kết với các doanh nghiệp địa phương trong việc cung ứng những sản phẩm chất lượng tốt và giá rẻ.
Cần có những chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ở siêu thị Thuận Thành II.
Tiến hành hoa ̣t đô ̣ng nghiên cứu thi ̣ trường nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, nhất là các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm giải trí.
Tăng cường đầu tư vốn mở rộng quy mô cũng như các tăng cường xây dựng các đặc trưng cho siêu thị Thuận Thành
2.3. Kiến nghị đối với siêu thị Thuận Thành II:
Siêu thị cần tổ chức la ̣i hoa ̣t đô ̣ng bán hàng hợp lý hơn, có cơ chế giám sát lực lươ ̣ng bán hàng mô ̣t cách chă ̣t chẽ để nhanh chóng khắc phu ̣c những khuyết điểm trong chất lượng dịch vụ.Tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong việc tiếp xúc với khách hàng.
Siêu thị cần đánh giá la ̣i các hoa ̣t đô ̣ng nâng cao giá trị trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng, xây dựng các chương trình thực sự hỗ trợ khách hàng có khả năng tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
Danh mục sơ đồ, hình vẽ, bảng biểu và phụ lục Trang
4.2. Phương pháp thu thập số liệu...5
... 30
Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng (Jones 1999)... 30
... 31
Hình 2: Các nhân tố liên quan đến trải nghiệm của khách hàng (Wikström 1995)...31
Hình 3: Mô hình một kinh nghiệm mua sắm Giải trí của Ibrahim(2002)...32
... 33
Hình 4: Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Schmitt (2003)...33
Hình 5: Mô hình các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí...34
(TS. Lê Văn Huy)...34
Hình 6: Mô hình nghiên cứu ban đầu...38
(Nguồn: Nghiên cứu của TS. Lê Văn Huy(2011) - Xây dựng mô hình trải nghiệm mua sắm giải trí tại siêu thị Việt Nam)...38
1.3.3. Các giả thuyết mô hình nghiên cứu...38
1.4. Vài nét về thị trường bán lẻ ở Việt Nam và ở Thành Phố Huế...39
1.4.1. Thị trường bán lẻ ở Việt Nam...39
1.4.2. Đặc điểm thị trường bán lẻ tại Thành phố Huế...42
1.5. Tổng quan về siêu thị Thuận thành Huế...45
1.5.1. Lịch sử hình thành và phát triển của siêu thị Thuận Thành II...45
1.5.2. Chức năng và nhiệm vụ...46
1.5.3. Tổ chức bộ máy quản lý...47
Hình 7: Biểu đồ tình hình lao động của HTX qua 3 năm 2009- 2011...52
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của HTX TM&DV Thuận Thành...58 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ĐVT: Triệu đồng...58
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ THỎA MÃN VỀ TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH II...59
Bảng 3: Bảng tính tỷ lệ đồng ý và người không đồng ý...59
2.1.2. Đặc điểm mẫu điều tra...60
Hình 9: Biểu đồ cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi người lao động...61
Hình 10: Biểu đồ cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập...62
Hình 11: Biểu đồ cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp/ công việc...63
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành II...63
Bảng 4: Cronbach alpha của thang đo nhân tố đặc trưng siêu thị...63
Bảng 5: Kiểm định lại Cronbach alpha của thang đo nhân tố đặc trưng siêu thị.64 Bảng 6: Cronbach alpha của thang đo nhân tố không khí tại siêu thị...65
Bảng 7: Cronbach alpha của thang đo nhân tố giá trị gia tăng tại siêu thị...65
Bảng 8: Cronbach alpha của thang đo nhân tố sự thuận tiện...66
Bảng 9: Cronbach alpha của thang đo nhân tố mục đích thực dụng...66
Bảng 10: Cronbach alpha của thang đo nhân tố mục đích hưởng thụ...67
Bảng 11: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO...67
Bảng 12: Phân tích nhân tố lần thứ nhất...69
Bảng 13: Phân tích nhân tố lần thứ hai...70
2.3. Phân tích sự thỏa mãn về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành II...72
Bảng 14: Cronbach alpha của thang đo thỏa mãn về trải nghiệm mua sắm giải trí ... 72
Bảng 15: Kiểm định lại Cronbach alpha của thang đo thỏa mãn về trải nghiệm mua sắm giải trí...72
2.4. Đặt tên và giải thích nhân tố...75
2.4.1. Các khía cạnh của từng nhân tố trải nghiệm mua sắm giải trí...75
2.4.2. Nhân tố hài lòng về trải nghiệm mua sắm giải trí...76
2.5. Kiểm định phân phối chuẩn...76
Bảng 18: Kiểm định phân phối chuẩn...77
2.6.1. Mô hình điều chỉnh...77
Hình 12: Mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh...78
2.6.2. Giả thuyết điều chỉnh...78
2.6.3. Ma trận hệ số tương quan gữa các biến...79
2.6.4. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính...79 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 19: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter...79
2.6.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình và kiểm định sự phù hợp...80
2.6.5.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội...80
Bảng 20: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter...80
2.6.5.2. Kiểm định độ sự phù hợp của mô hình...80
Bảng 21: Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy...81
2.6.5.3. Kết quả kiểm định các giả thiết trong mô hình...82
Bảng 22: Giả thuyết của mô hình điều chỉnh...84
Bảng 23: Kết quả kiểm định One- Sample T-Test đối với từng nhân tố...84
2.7.2. Kiểm định giá trị trung bình mức độ thỏa mãn về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng...85
Bảng 24: Kết quả kiểm định One - Sample T-Test mức độ thỏa mãn về trải nghiệm mua sắm giải trí...85
2.8.1. Theo giới tính...85
Bảng 25: Kiểm định Independent-samples T-test theo giới tính...86
Bảng 26: Kết quả kiểm định phương sai theo độ tuổi...87
Bảng 27: Kết quả phân tích ANOVA theo độ tuổi...87
Bảng 28: Phân tích sâu ANOVA theo độ tuổi...88
Bảng 31: Phân tích sâu ANOVA theo thu nhập...90
Bảng 32: Kết quả kiểm định phương sai theo trình độ...91
Bảng 33: Kết quả phân tích ANOVA theo số lần mua sắm...91
Bảng 34: Kết quả kiểm định phương sai theo nghề nghiệp/ công việc...92
Với độ tin cậy là 95%, từ bảng kết quả phân tích ANOVA cho thấy nhân tố “Giá trị gia tăng”, “Thuận tiện khoảng cách”, “Thuận tiện tại siêu thị” có Sig. < 0,05 chứng tỏ có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn 3 nhân tố này theo nghề nghiệp công việc. Còn các nhân tố còn lại có Sig. > 0,05 nên chứng tỏ không có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn nhân tố này theo nghề nghiệp/công việc. Theo kết quả thống kê giá trị trung bình, chúng ta có thể thấy mức sự thỏa mãn có vẻ được đánh giá tăng dần khi nghề nghiệp/công việc càng cao...92
Bảng 35: Kết quả phân tích ANOVA theo nghề nghiệp/ công việc...92
Bảng 36: Phân tích sâu ANOVA theo nghề nghiệp/ công việc...93
3.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp chung...98
2.2. Kiến nghị đối với HTX DV&TM Thuận Thành...107 TÀI LIỆU THAM KHẢO