- Phòng ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền giấy, GTCG, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, kí gửi, giao dịch thu chi tiền mặt VNĐ trên 50 triệu và các
B. Phần đánh giá
Xin quý Anh Chị vui lòng khoanh tròn vào những ô số ứng với sự lựa chọn của anh chị I. Mong đợi về dịch vụ Mobile Bankplus
( 1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
1 Mong đợi thủ tục đăng ký nhanh chóng 1 2 3 4 5 2 Được hỗ trợ chuyển sim ngay tại Ngân hàng 1 2 3 4 5 3 Các thông tin tra cứu luôn chính xác 1 2 3 4 5 4 Không xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch 1 2 3 4 5 5 Nâng mức giới hạn chuyển khoản trong ngày 1 2 3 4 5 6 Được miễn phí khi giao dịch trong nội bộ Ngân hàng 1 2 3 4 5 7 Mở rộng dịch vụ cho các mạng di động khác 1 2 3 4 5 8 Cú pháp sms đơn giản, dễ nhớ 1 2 3 4 5 9 Được gửi sms thông báo ngay khi có sự thay đổi về số dư tài khoản 1 2 3 4 5
(1-Hoàn toàn không quan trọng; 2- Không quan trọng, 3- Trung lập; 4- Quan trọng; 5- Hoàn toàn quan trọng)
10 Thực hiện được giao dịch ở mọi nơi và mọi lúc 1 2 3 4 5 11 Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh 1 2 3 4 5 12 Có nhiều tiện ích hỗ trợ (tra cứu tỉ giá, lãi suất; thanh toán tiền điện
nước,...) 1 2 3 4 5
13 Thanh toán được cước phí dịch vụ của Viettel ( D-com, ADSL) 1 2 3 4 5 14 Thủ tục đăng ký thuận tiện 1 2 3 4 5 15 Tránh gặp phải các sự cố khi giao dịch ở ATM 1 2 3 4 5 16 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5 17 Cảm thấy tự tin, hiện đại hơn khi sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5 18 Đánh giá chung về tầm quan trọng của động lực thúc đẩy 1 2 3 4 5
III. Yêu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus
(1-Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý)
19 Gặp phải sự cố về mạng khi giao dịch 1 2 3 4 5 20 Lo sợ về tính an toàn của dịch vụ 1 2 3 4 5
21 Cước phí cao 1 2 3 4 5
22 Chưa hiểu rõ về dịch vụ Mobile BankPlus 1 2 3 4 5 23 Không được thông báo về sự thay đổi của tài khoản 1 2 3 4 5 24 Cú pháp SMS để giao dịch phức tạp, khó nhớ 1 2 3 4 5 25 Chỉ mới áp dụng cho mạng Viettel 1 2 3 4 5 26 Khó khăn khi đăng ký sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5 27 Số lượng các tiện ích ít 1 2 3 4 5 28 Đánh giá chung về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cản trở. 1 2 3 4 5