- Phòng ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền giấy, GTCG, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, kí gửi, giao dịch thu chi tiền mặt VNĐ trên 50 triệu và các
2.3.1.Phân tích nhân tố các động cơ thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus của khách hàng
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.3.1.Phân tích nhân tố các động cơ thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus của khách hàng
BankPlus của khách hàng
Để nắm rõ được các yếu tố nào ảnh hưởng cụ thể đến động cơ thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus, sau khi tiến hành phỏng vấn định tính, thu thập ý kiến của khách hàng về lý do khiến họ chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus rồi tiến hành đưa vào thang đo 5 mức độ và điều tra thực tế theo đúng quy trình chọn mẫu và kết quả được như sau:
Bảng 9: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. ,843 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 262,591 df 28 Sig. ,000 (Nguồn: Xử lý SPSS, Phụ lục 3)
Bảng 10: Tỷ lệ giải thích các yếu tố thuộc nhóm Động cơ thúc đẩy
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 3,577 44,717 44,717 3,577 44,717 44,7172 1,053 13,156 57,873 1,053 13,156 57,873 2 1,053 13,156 57,873 1,053 13,156 57,873 3 0,844 10,548 68,421 4 0,630 7,878 76,299 5 ,600 7,497 83,796 6 0,527 6,589 90,385 7 0,419 5,239 95,624 8 0,350 4,376 100,000 (Nguồn: Xử lý SPSS, Phụ lục)
Kết quả kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin cho giá trị là 0,843 lớn hơn 0,6; kết quả này chứng tỏ rằng mẫu đủ lớn và đủ điều kiện thực hiện phân tích nhân tố. Bên cạnh đó, kiểm định Barlett cho kết quả p – value (sig.) bé hơn 0,05 vì vậy mà kết quả thu được trong phân tích nhân tố có thể sử dụng được.
Sau khi tiến hành thực hiện kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin , tiến hành phân tích EFA và kết quả đã cho ra2 nhân tố cơ bản của khái niệm yếu tố thúc đẩy, 2 yếu tố này giải thích được 57,873% biến động. Trong các biến quan sát, các hệ số tải biến của các biến còn lại trong từng nhân tố đều lớn hơn 0,5. Báo cáo kết quả của phân tích nhân tố dưới hình thức tên, hệ số tải biến trên từng nhân tố, và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Ba nhân tố được xác định trong Bảng có thể được mô tả như sau:
- Nhóm nhân tố 1 “Nhóm yếu tố khách quan” bao gồm 5 biến quan sát đánh giá về những yếu tố khách quan tạo động lực thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus. Khi Vietcombank phối hơp với Viettel tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng tham gia đăng ký sử dụng dịch vụ này cũng như cung cấp các tiện ích hỗ trợ tốt nhất thì tỉ lệ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này sẽ không ngừng tăng lên. Khách hàng không những cảm nhận được những lợi ích dịch vụ mang lại mà bên cạnh đó họ còn cảm nhận được sự quan tâm, am hiểu, cảm thông những khó khăn rắc rối của khách hàng từ phía nhà cung cấp. Từ đó lòng tin của khách hàng đối với nhà cung cấp sẽ không ngừng tăng lên và góp phần nâng cao giá
trị thương hiệu của Vietcombank. Nhân tố này giải thích được 44,717 % phương sai và là nhân tố có tỷ lệ giải thích biến động của phương sai lớn nhất.
- Nhóm nhân tố 2 “Nhóm yếu tố chủ quan” bao gồm các yếu tố tiện ích do chính dịch vụ Mobile BankPlus mang lại cho khách hàng.Nhóm nhân tố này giải thích được 13,156% phương sai.Nếu khách hàng muốn hưởng được các tiện ích tốt nhất mà dịch vụ mang lại thì phải đăng ký sử dụng dịch vụ là điều tất nhiên. Trong 3 biến quan sát của nhóm này thì biến quan sát “Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh” được nhiều khách hàng cho là có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus với hệ số tải là 0,807.
Bảng 11: Ma trận thành phần xoay của nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ lựa chọn của khách hàng
Hệ số tải
1 2
Tránh gặp các sự cố khi giao dịch ở ATM 0,786 Thủ tục đăng ký thuận tiện 0,761 Thanh toán cước phí của Viettel 0,731 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ 0,726 Cảm thấy tự tin hiện đại khi sử dụng dịch vụ 0,629
Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh 0,807 Thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi 0,714 Có nhiều tiện ích hỗ trợ 0,681 (Nguồn: Xử lý SPSS, Phụ lục) Nhóm 1: Nhóm các yếu tố khách quan Cronbach's Alpha N of Items 0,801 5 (Nguồn: Xử lý SPSS, Phụ lục) Nhóm 2: Nhóm các yếu tố chủ quan
Cronbach's
Alpha N of Items
0,632 3
(Nguồn: Xử lý SPSS, Phụ lục)
Bảng 12: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến Động cơ thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus
Các nhân tố chính Trọng số % biến thiên được giải thích
Cronbach’s Alpha
Nhóm yếu tố khách quan 44,717 0,801
Tránh gặp các sự cố khi giao dịch ở ATM 0,786 Thủ tục đăng ký thuận tiện 0,761 Thanh toán cước phí của Viettel 0,731 Được miễn phí đăng ký sử dụng dịch vụ 0,726 Cảm thấy tự tin hiện đại khi sử dụng dịch vụ 0,629
Nhóm yếu tố chủ quan 13,156 0,632
Tốc độ thực hiện giao dịch nhanh 0,807
Thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi 0,714 Có nhiều tiện ích hỗ trợ 0,681
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố EFA thì đã nhóm thành hai nhóm nhân tố, tiếp theo tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha và kết quả được tổng hợp ở bảng trên và kết quả như sau: tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của hai nhóm lần lượt là 0,81 và 0,632 điều lớn hơn 0,6, chứng tỏ thang đo đủ độ tin cậy để tiến hành các kiểm định tiếp theo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});