- Phòng ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền giấy, GTCG, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, kí gửi, giao dịch thu chi tiền mặt VNĐ trên 50 triệu và các
2.1.3.Hành vi khách hàng 1 Thực hiện các giao dịch
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.1.3.Hành vi khách hàng 1 Thực hiện các giao dịch
2.1.3.1. Thực hiện các giao dịch
Bảng 4: Bảng tổng hợp Hành vi thực hiện giao dịch ngân hàng của khách hàng
Cách thức thực hiện các giao dịch ngân hàng Tần số Tỉ lệ % Đến trụ sở của Vietcombank để thực hiện các
giao dịch
Có 89 77.4% Không 26 22.6% TC 115 100% Đến các quầy ATM để giao dịch
Có 83 73% Không 31 27% TC 115 100% Giao dịch bằng máy tính có kết nối Internet
Có 60 52,2% Không 66 47,8% TC 115 100% Khác Có 38 31,3% Không 79 68,7% TC 115 100%
( Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục)
Từ bảng thống kê trên, chứng tỏ một thực trạng rằng, hiện nay số lượng khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng theo kiểu truyền thống vẫn chiếm số lượng rất lớn: trong 115 khách hàng được hỏi, có đến 89 và 83 khách hàng trả lời rằng khi
có nhu cầu thực hiện giao dịch ngân hàng họ đến ngân hàng và các quầy ATM để giao dịch, lần lượt chiếm 77,4% và 73%. Đây chính là một trong những đặc trưng của thói quen tiêu dùng của người dân thành phố Huế, họ vẫn cần một sự chắc chắn trong công việc, vẫn muốn trực tiếp giao dịch để an tâm và tin tưởng hơn, khi mà công nghệ vẫn chưa được áp dụng rộng rãi thì vẫn còn tồn tại rất nhiều tâm lý lo sợ và e ngại về tính an toàn của công nghệ.
Từ thực tế đó, khi mà ngày nay, từ phút từng giờ điều cực kỳ quan trọng đối với mọi người thì việc tận dụng công nghệ để tiết kiệm cho khoản thời gian phải đi đến ATM hay các trụ sở giao dịch là rất cần thiết cho mỗi cá nhân khách hàng cũng như cho cán bộ công nhân viên. Cần phải tạo niềm tin trong lòng khác hàng hơn nữa bằng cách thực hiện các biện pháp nâng cao giá trị tương hiệu để có thể phục vụ được khách hàng tốt nhất và tiết kiệm được tối đa nguồn nhân lực cũng như vật chất.