(Nguồn: Phòng Tổng hợp)

- Phòng ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền giấy, GTCG, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, kí gửi, giao dịch thu chi tiền mặt VNĐ trên 50 triệu và các

(Nguồn: Phòng Tổng hợp)

Với tình hình các ngân hàng thương mại ngày một nhiều, việc khách hàng lựa chọn ngân hàng nào để sử dụng dịch vụ do nhiều yếu tố tác động, trong đó, một yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng cũng như các nhà đầu tư chính là kết quả kinh doanh tốt của ngân hàng.

Năm 2008, do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu nên hoạt động kinh doanh của ngân hàng gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, đến năm 2009, tình hình kinh doanh của chi nhánh có vẻ tiến triển khá tốt và đạt được thành công vượt bậc. Nguyên nhân chủ yếu là do năm 2009, vừa thoát khỏi thời kỳ khủng hoảng, các cá nhân, tổ chức kinh doanh một khi đã dần hồi phục tài chính thì nhu cầu vay vốn giảm đi, do đó, tình trạng nợ xấu được hạn chế, chi nhánh giảm trích lập dự phòng, đồng thời tiến hành hoàn nhập dự phòng làm tăng khoản thu nhập bất thường lên đến gần 197 tỷ. Đó chính là yếu tố quyết định mang lại tổng lợi nhuận của VCB Huế trong năm là 215,5 tỷ đồng.

Sang năm 2010, chất lượng tín dụng tốt hơn làm cho khoản thu từ lãi của chi nhánh tăng 46,4%. Đặc biệt, với tình hình tỷ giá hối đoái có nhiều biến động, lãi kinh doanh ngoại hối của chi nhánh tăng mạnh, từ 1,6 tỷ năm 2009 lên đến hơn 10 tỷ năm 2010. Tuy vậy, do nền kinh tế vĩ mô đã đi vào ổn định, thu nhập của chi nhánh năm này cũng không có các chỉ tiêu bất thường như năm trước, tổng thu nhập đạt 227 tỷ đồng, giảm 34,6%. Tổng chi phí của chi nhánh năm 2010 tăng 20,8%, nguyên nhân chính là do các chỉ tiêu chi phí hầu hết đều tăng, cụ thể là chi trả lãi tăng 17,5%, chi phí hoạt động tăng 32,3%, chi hoạt động khác tăng 43,6%. Với tình hình thu nhập và chi chí như vậy, lợi nhuận năm này của chi nhánh đạt 68 tỷ đồng.

Đến năm 2011, do chi nhánh đẩy mạnh công tác cho vay các đơn vị sản xuất kinh doanh ngày càng xuất hiện nhiều trên địa bàn, nên khoản thu từ lãi tăng 83,9%, tương ứng tăng 170,5 tỷ đồng so với năm 2010. Cùng với sự gia tăng nguồn thu từ hoạt động cho vay, chi nhánh đã huy động thêm được một lượng vốn đáng kể, và do đó, ngân hàng đã phải chi trả một khoản lãi lên đến 227,3 tỷ đồng, tăng 89,2%. Kết quả là hoạt động kinh doanh trong năm của chi nhánh khá tốt, lợi nhuận đạt 97,7 tỷ đồng.

Tóm lại, hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong ba năm qua đã có nhiều biến động. Tuy nhiên, VCB Huế với thương hiệu mạnh luôn không ngừng nỗ lực cố gắng đã đạt được kết quả cao trong hoạt động kinh doanh, khẳng định vị thế hàng đầu của mình trên thị trường ngân hàng.

1.6.Hoạt động cung cấp dịch vụ Mobile BankPlus 1.6.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile BankPlus

Đầu năm 2012, Vietcombank phối hợp cùng với Viettel cho ra đời dịch vụ Thanh toán trên điện thoại Di động Mobile BankPlus, cho phép khác hàng là chủ thuê bao di động Viettel có thể thực hiện được các giao dịch tài chính ngân hàng ngay trên chiếc điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi ở bất kỳ nơi đâu có sóng của Viettel.

1.6.2. Tiện ích của Mobile BankPlus

- Quản lý tài khoản ngân hàng: tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch - Thực hiện giao dịch chuyển tiền:

+ Chuyển tiền trong ngân hàng (theo số thuê bao hoặc theo số tài khoản) + Nạp tiền thuê bao trả trước của Viettel (Di động, D-com, Homephone) - Thanh toán cước viễn thông (di động, D-com, ADSL, Homephone, PSTN)

1.6.3.Thủ tục đăng ký dịch vụ Moblie BankPlus

Khách hàng đến tại các trụ sở giao dịch của Vietcombank, điền vào form đăng ký kích hoạt dịch vụ và nộp kèm bảng photo chứng minh nhân dân. Sau khi làm thủ tục thì khách hàng sẽ nhận được sms hướng dẫn kích hoạt, khách hàng chủ động soạn sms theo cú pháp đã được hướng dẫn và gửi đến tổng đài và có thể sử dụng được ngay dịch vụ.

Nếu khách hàng chưa có sim BankPlus của Viettel thì phải tiến hành thêm thủ tục chuyển đổi gói cước. Thủ tục này có thể thực hiện tại các trụ sở giao dịch của Vietcombank cũng như của Viettel.

1.6.4.Cước phí sử dụng dịch vụ

Tính năng Mức phí

Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus Miễn phí Đổi sim BankPlus của Viettel Miễn phí Phí duy trì dịch vụ Mobile BankPlus Miễn phí Tra cứu số dư tài khoản tại Vietcombank Miễn phí Tra cứu lịch sử giao dịch Miễn phí Chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank Miễn phí Nạp tiền thuê bao trả trước (Di động, D-com,

Homephone)

Giảm 6,5% giá trị tiền nạp

Thanh toán cước thuê bao trả sau (Di động, D-com, ADSL, Homephone. PSTN)

Chiết khấu 3% giá trị thanh toán

1.6.5. Hoạt động cung cấp dịch vụ Mobile BankPlus hiện nay

Sau thời gian dài chuẩn bị từ cơ sở vật chất cũng như truyền thông, thì Vietcombank đã triển khai dịch vụ Mobile BankPlus một cách đồng bộ trên toàn hộ hệ thống Vietcombank trên cả nước.Nhân dịp ra mắt dịch vụ mới, từ ngày 03/01/2012 – 31/03/2012, Vietcombank và Viettel dành nhiều ưu đãi cho các khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

- Miễn phí đăng ký dịch vụ, đổi sim BankPlus, phí duy trì dịch vụ, tra số dư tài khoản Vietcombank, tra lịch sử giao dịch

- Miễn phí chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank

- Tặng 50.000 VNĐ vào tài khoản khuyến mãi thuê bao di động trả trước hoặc giàm trừ vào cước thuê bao trả sau trong tháng khi khách hàng kích hoạt thành công dịch vụ BankPlus.

- Chiết khấu 3% giá trị thanh toán thuê bao trả sau

* Ban Giám Đốc của Ngân hàng Vietcombank và của Viettel vận động cán bộ công nhân viên đang sử dụng di động mạng Viettel đăng ký kích hoạt sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus này. Kể từ ngày triển khai cho đến nay, hơn 60% cán bộ công nhân viên ở các chi nhánh Viettel trong cả thành phố điều đã mở tài khoản tại Vietcombank và kích hoạt sử dụng dịch vụ BankPlus, bên cạnh đó số lượng cán bộ công nhân viên của Vietcombank cũng tích cực tham gia đăng ký sử dụng dịch vụ tiện ích này. Số liệu cụ thể cho tình hình quản ký khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus trong quý I năm 2012 như sau:

Bảng 3: Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus quý I năm 2012

Khách hàng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 2/tháng 1 Tháng 3/ tháng 2 +/- % +/- % Số lượng 236 388 687 152 64,406 299 77,061 Qua bảng thống kê trên , chứng minh một điều là từ khi ra đời, dịch vụ Mobile BankPlus đã được khách hàng đón nhận rộng rãi. Số lượng khách hàng không ngừng tăng qua các tháng, và tăng với tốc độ cao. Đây là một tính hiệu đáng mừng cho riêng mảng dịch vụ Mobile BankPlus nói riêng và bộ phân Marketing của Ngân hàng nói chung, vì những con số này thể hiện tính hiệu quả của công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới đến với khách hàng. Tuy nhiên, nếu so sánh những con số này với số lượng khách hàng thực tế đang có của Vietcombank – chi nhánh Huế thì con số này quá nhỏ (hơn 420.000 khách hàng), điều này giải thích cho hạn chế lớn nhất của dịch vụ Mobile BankPlus là chỉ áp dụng cho những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel. Vậy nên, trong thời gian đến, để phát triển mạnh hơn nữa dịch vụ Mobile BankPlus này thì cần phải liên kết thêm với những nhà mạng có thị phần lớn khác trong cả nước là Mobifone (29,11% - Nguồn: Vietnamnet.vn) và Vinafone (28.21% - Nguồn: Vietnamnet.vn) đồng thời cần có những chiến lược phát triển hợp lý để duy trì được sự trung thành của khách hàng hiện tại cũng như có thêm được nhiều khách hàng tiềm năng.