- Phòng ngân quỹ: quản lý trực tiếp và bảo quản các loại tiền giấy, GTCG, các hồ sơ thế chấp, cầm cố, kí gửi, giao dịch thu chi tiền mặt VNĐ trên 50 triệu và các
PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 1 Kết luận
2.3 Kiến nghị với Vietcombank Trung Ương
Từ những vấn đề rút ra được trong quá trình nghiên cứu thực tế, tôi xin đề xuất một số kiến nghị như sau:
Thứ nhất, khó khăn gặp phải khi triển khai sản phẩm mới chính là thông tin không đến được với khách hàng vì vậy cần triển khai quảng bá sản phẩm mới một cách đồng bộ hơn, tiến hành treo áp phích quảng cáo ở tất cả các hệ thống chi nhánh trên toàn thành phố, phân bố lượng tờ rơi giới thiệu về sản phẩm một cách hợp lý đến tay khách hàng. Bên cạnh đó, phối hợp với Viettel để cùng quảng cáo gói sản phẩm dịch vụ này đên với người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông: Internet, truyền hình,...
Thứ hai, phối hợp với Viettel để hướng dẫn giao dịch viên trực tiếp phụ trách đăng ký sử dụng gói sản phẩm này cho khách hàng nghiệp vụ một cách đầy đủ, để họ có thể thao tác một các nhanh chóng từ việc chuyển đổi sim đến kích hoạt dịch vụ cho khách hàng, tránh thời gian chờ đợi hay gặp phải các sự cố đáng tiếc trong lúc đăng ký sử dụng dịch vụ. Hơn thế nữa, nhân viên giao dịch cần chủ động giới thiệu cho khách hàng biết về dịch vụ này khi họ mở tài khoản ở ngân hàng, và thực hiện thủ tục kích hoạt dịch vụ ngay cho khách hàng nếu họ có nhu cầu
Thứ ba, cần có những điều chỉnh hợp lý, nhằm khắc phục những yếu tố cản trở khách hàng lựa chọn đăng ký sử dụng dịch vụ như: bổ sung các dịch vụ giá trị gia tăng, tra cứu tỉ giá hối đoái, lãi suất; thông báo số dư khi tài khoản có biến động,... Hơn thế nữa, cần có những chiến lược hợp lý để thuyết phục khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào tính an toàn của dịch vụ bằng cách sử lý mọi giao dịch thật chính xác và nhanh chóng khắc phục mọi sự cố (nếu có) cho khách hàng, hạn chế tối đa mọi sự cố.
Thứ tư, tiến hành chăm sóc khách hàng định kỳ bằng cách miễn phí cước dịch vụ một tháng, tổ chức chương trình rút thăm may mắn: đối với khách hàng khi thực hiện một giao dịch sẽ nhận được một mã số dự thưởng,..., thực hiện những quan tâm đặc biệt tới khách hàng như SMS chúc mừng khách hàng vào các dịp đặc biệt,... để tạo được uy tín cũng như chiến được tình cảm tốt trong lòng khách hàng.
Và cuối cùng, với đặc tính dễ bắt chước của sản phẩm đặc biệt: sản phẩm dịch vụ thì chắc chắn các ngân hàng đối thủ sẽ triển khai các dịch vụ tương tự với dịch vụ
Mobile BankPlus này, họ sẽ tận dụng ưu thế của người đi sau để khắc phụ những mặt hạn chế của dịch vụ Mobile BankPlus này và đưa ra một gói dịch vụ hoàn hảo hơn. Vậy vấn đề đặt ra là ngoài việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để hoàn thiện dịch vụ Mobile BankPlus hiện tại thì ngân hàng cần có các chiến lược nghiên cứu các gói sản phẩm mới để luôn làm mới chính các dịch vụ của ngân hàng và tạo được ưu thế cạnh tranh.