Xin anh chị vui lòng lựa chọn và đánh X vào ô tương ứng mà quý anh chị cho là phù hợp nhất theo mức độ hoàn toàn không đồng ý đến rất đồng ý, ứng với số từ 1 đến 5.
Quy ước: 1- hoàn toàn không đồng ý; 2- không đồng ý; 3- bình thường; 4- đồng ý; 5- hoàn toàn đồng ý
Đánh giá
1 2 3 4 5
S1. Ngân hàng thực hiện đầy đủ các dịch vụ ( ứng tiền mặt, chuyển khoản, hủy giao dịch…) khi sử dụng thẻ ATM như thỏa thuận.
S2. Các thắc mắc, khiếu nại của anh/ chị luôn được giải quyết thỏa đáng.
S3. Ngân hàng luôn thực hiện đúng các giao dịch của anh/ chị
S4. Nhân viên ngân hàng luôn phục vụ anh/ chị một cách tận tình
S5. Nhân viên ngân hàng có tác phong chuyên nghiệp S6. Nhân viên có thái độ nhã nhặn, lịch sự với anh/ chị
nhanh chóng
S8. Nhân viên có kiến thức chuyên môn, hiểu rõ các vấn đề xảy ra
S9. Nhân viên chỉ dẫn tận tình cho anh/ chị khi có sự cố S10. Nhân viên ngân hàng luôn quan tâm đến anh/ chị S11. Ngân hàng luôn hiểu rõ nhu cầu của anh/ chị
S12. Nhân viên ngân hàng luôn giới thiệu những dịch vụ có lợi nhất cho anh/ chị
S13.Địa điểm đặc máy ATM hợp lý và thuận tiện S14. Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại
S15. Ngân hàng có thời gian làm việc thuận lợi cho anh chị giao dịch
S16. Hệ thống máy ATM rộng khắp
S17. Ít khi xảy ra các lỗi trong giao dịch (nuốt thẻ, điện giật…)
S18. Ít khi xảy ra tình trạng hết tiền trong máy ATM S19. Sử dụng dịch vụ Thẻ ATM rất tiện lợi cho anh/ chị S20. Thủ tục mở thẻ đơn giản
S21. Thao tác sử dụng đơn giản S22. Thao tác giao dịch nhanh chóng
S23. Ngân hàng luôn có các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu phát sinh của anh/ chị