3. Phân theo trình độ
3.1.2Đánh giá của khách hàng trước khi quyết định sử dụng thẻ
Trước khi sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó ta thường xác định mục đích sử dụng rồi từ đó tiến đến quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nào để phù hợp với hoàn cảnh và các điều kiện có sẵn. Để trả lời cho hai câu hỏi này đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh Nam Sông Hương thu được kết quả như sau:
Biểu đồ 3.2: Mục đích sử dụng thẻ ATM
(Nguồn: số liệu điều tra)
Như ta thấy ở biểu đồ trong 96 khách hàng sử dụng thẻ ATM vì mục đích “lưu trữ tiền an toàn” chiếm 53%, “để sử dụng tiện ích của thẻ” là 36%. “hưởng những ưu đãi của NH” chiếm gần 10%. Trong xu hướng xã hội còn ưa chuộng việc cất giữ tiền mặt để tiện sử dụng thì số lượng 36% khách hàng sử dụng ATM để có được những tiện ích của thẻ là yếu tố đáng mừng vì tỷ lệ này sẽ ngày càng tăng tạo
phần lớn khách hàng chỉ sử dụng thẻ để lưu trữ tiền và khi cần thì rút tiền ra để sử dụng chứ ít khi sử dụng những tiện ích của thẻ.
Từ mục đích sử dụng ta tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại NHNo&PTNT chi nhánh Nam Sông Hương thì phần lớn khách hàng đều chọn vì “uy tín của NH” với 52.3% , tiếp theo đó là “NH có nhiều khuyến mãi khi mở thẻ” chiếm 17%.
Biểu đồ 3.3: Lý do lựa chọn sử dụng thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Nam Sông Hương
(Nguồn: số liệu điều tra)
NHNo&PTNT đã ra đời từ lâu và xây dựng được uy tín lâu dài trong lòng khách hàng nên khi lựa chọn sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn. Bên cạnh đó khách hàng cũng cho rằng yếu tố “công nghệ ATM hiện đại” ảnh hưởng đến việc lựa chọn của họ. Tuy nhiên khách hàng cho rằng tiện ích của dịch vụ thẻ tại ATM của NHNo&PTNT cũng như các ngân hàng khác không ảnh hưởng nhiều đến quyết định của họ.