3. Phân theo trình độ
3.4.5 Giải pháp về hoạt động Marketing
Thẻ thanh toán là một thị trường tiềm năng và ngày càng có nhu cầu lớn hơn nên việc quảng bá rộng rãi sẽ không chỉ mang lại lợi ích cho chính dịch vụ này mà còn có lợi cho các dịch vụ khác tại ngân hàng.
Hiện nay người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ bằng nhiều phương tiện khác nhau, ít hay nhiều thì các phương thức quảng bá đó sẽ gây thiện cảm và tạo chú ý cho khách hàng, đưa khách hàng đến với việc lựa chọn sử dụng dịch vụ. Khách hàng cũng nhìn nhận doanh nghiệp thông qua các hoạt động xã hội như từ thiện, quyên góp…
Ngân hàng có thể có những cách thức quảng bá sao cho khách hàng có thể tiếp thu được nhiều thông tin về dịch vụ nhất như có những cộng tác viên chuyên tư vấn về dịch vụ thẻ giúp tăng lượng khách hàng, phát tờ rơi... Thêm vào đó ngân hàng có thể giảm hoặc miễn mức phí mở thẻ cho một số đối tượng tạo thu hút hơn đối với khách hàng.
Gia tăng số lượng khách hàng bằng cách mở thẻ sinh viên hay có mức lãi suất hấp dẫn đối với khách hàng VIP có tài khoản lớn, thường xuyên giao dịch qua thẻ.
Chương này là những phân tích về các đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT Nam Sông Hương thông qua hai tiêu chí lớn là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật được khách hàng đánh giá khá hài lòng với các mức điểm trung bình gần bằng 4 và giá trị sig > 0.05. Đây là những đánh giá tốt trong quá trình khách hàng sử dụng thẻ với chu trình và thủ tục mở thẻ đơn giản. Tuy nhiên về chất lượng chức năng được đánh giá thông qua 5 tiêu chí nhỏ về mức độ tin cậy, mức độ bảo đảm, yếu tố hữu hình, sự thấu hiểu và năng lực phục vụ hầu như khách hàng vẫn không hài lòng khi đánh giá các tiêu chí này. Mặc dù đề có mức điểm trung bình trên 3 nhưng không phải là dấu hiệu tốt cho ngân hàng vì với chất lượng phục vụ như hiện tại NHNo&PTNT Nam Sông Hương sẽ dễ bị khách hàng so sánh với các ngân hàng khác có văn hóa doanh nghiệp rất tốt. Hơn nữa khách hàng cũng không đánh giá cao về mặt công nghệ hiện tại của NHNo&PTNT Nam Sông Hương do đã quá cũ kỹ, lạc hậu so với các ngân hàng khác.
Từ những phân tích trên đã đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ hiện tại của ngân hang. Về con người, cần tuyển mộ một đội ngũ nhân viên có phẩm chất tốt trong việc phục vụ khách hàng, thường xuyên bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên và xây dựng chu trình công việc cụ thể, đầy đủ…Về mặt kỹ thuật và công nghệ cần đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng bằng các biện pháp hiện đại như sử dụng thẻ chip, hệ thống báo động tại các kios máy ATM, tạo liên kết giữa các hệ thống máy ATM của các ngân hàng… Về cơ sở hạ tầng cần nâng cấp và xây dựng thêm các kios máy những điểm có lượng khách hàng lớn. ..Và một số biện pháp khác về tính năng như tăng hạn mức, mở rộng các dịch vụ thông qua thẻ… Đồng thời có các chính sách marketing phù hợp.