ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GÓI CƯỚC Q – STUDENT CỦA MOBIFONE
2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của VMS Mobifone ở Việt Nam
- Công ty Thông tin Di động (VMS VietNam Mobile Telecom Service Company ) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành Thông tin Di động Việt Nam.
- Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động.
- Hiện tại MobiFone đang có trên khoảng 32 triệu thuê bao và cung cấp nhiều gói cước hấp dẫn bao gồm: Mobigold, MobiCard, Mobi 4U, Mobi Q, Mobi365 và MobiZone.
- 1993: Thành lập Công ty Thông tin Di động, giám đốc công ty là ông Đinh Văn Phước.
- 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực I & II.
- 1995: Công ty Thông tin Di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BBC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển), được đánh giá là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam.Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BBC, Mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam đó là : vốn, công nghệ , kinh nghiệm quản lý…
Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực III.
- 2005: Công ty Thông tin Di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BBC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik.
Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin Di động.
Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin Di động thay ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu).
- 2006: Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực IV.
- 2008: Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực V, kỷ niệm 15 năm thành lập công ty Thông tin Di động. Sau 15 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng di động chất lượng tốt nhất và được ưa chuộng nhất tại Việt Nam , tính đến cuối năm 2008 thì MobiFone đã có trên 10000 trạm phát sóng trên cả nước .
MobiFone được cục quản lý chất lượng Bộ TT – TT công bố là mạng di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất và được bình chọn là Mạng di động được ưa thích nhất tại Việt Nam trong 4 năm liên tiếp (2005 – 2008) giải thưởng của Việt Nam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức.
- 2009: MobiFone có gần 34 triệu thuê bao hoàn tất việc đăng ký thông tin theo quy định của Nhà Nước với thông điệp vô cùng ý nghĩa: “Hãy đăng ký để Mobifone phục vụ bạn tốt hơn ” và nó cũng là giải pháp quan trọng giúp hạn chế tin nhắn rác hiện nay, là doanh nghiệp đánh giá hoàn thành tốt công tác này của Bộ Thông Tin và Truyền Thông đưa ra.
- 26/03/2011 MobiFone đã lần thứ 6 liên tục đoạt giải quan trọng nhất dành cho mạng di động của năm tại giải thưởng "Vietnam Mobile Awards 2010 - VMA2010". Đây là giải thưởng thường niên dành cho "Mạng và hãng điện thoại di động được ưa chuộng nhất trong năm" do VietnamNet và Tạp chí E Chip Mobile tổ chức. Ngoài việc dành được giải thưởng quan trọng nhất của VMA 2010 là "Mạng di động được ưa chuộng nhất trong năm", MobiFone còn được bình chọn là "Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất". Đây là lần thứ 5 liên tục MobiFone giành
lấy danh hiệu kể từ khi giải thưởng này được thành lập.
- 20/04/2011, Thành lập Trung tâm Thông tin Di động Khu vực VI (Biên Hòa, Đồng Nai).
Năm 2011 , theo đánh giá và dự đoán của một số chuyên gia trong ngành thì thị trường viễn thông Việt Nam sắp tiến tới bão hoà, như vậy các mạng di động sẽ đua tranh quyết liệt để nhắm đến số khách hàng còn lại sẽ lựa chọn sử dụng mạng di động nào . Các mạng di động đều cho rằng, đây là những khách hàng đem lại doanh thu thấp, nhưng để thu hút được họ nhà mạng sẽ phải bỏ chi phí không nhỏ.