X : Hình ảnh sán phẩm
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận
1. Kết luận
Thực tế kinh doanh cho thấy rằng một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5% khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25% đến 85%. Điều này cũng hoàn toàn đúng với ngành dịch vụ viễn thông di động. Thật vậy, nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về gói cước Q- Student có ý nghĩa rất lớn đối với VMS Mobifone, nó chỉ ra được những điểm mà gói cước này chưa làm khách hàng hài lòng hay làm hài lòng khách hàng ở những tiêu chí nào, từ đó doanh nghiệp có những chiến lược phát triển phù hợp đồng thời mở rộng thị trường của mình và có thêm những đối tượng khách hàng mới.
Sự hài lòng của khách hàng rất dể bị phá vỡ, bởi nó là do sự cảm nhận và đánh giá chủ quan của người tiêu dùng ở từng những thời điểm khác nhau, có thể hiện tại người đó hài lòng nhưng trong tương lai thì chưa chắc người đó đã hài lòng với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Do đó doanh nghiệp cần phải liên tục làm hài lòng khách hàng.
Trên cơ sở nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước Q - Student của Mobifone tại Thừa Thiên Huế, rút ra một số kết luận.
Nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước Q - Student của Mobifone giúp cho Mobifone có sự đầu tư thích hợp, bởi vì sinh viên cũng là đối tượng khách hàng nằm trong chiến lược phát triển của Mobifone.
Bên cạnh đó đề tài nghiên cứu trên cở sỏ tổng hợp các phương pháp nghiên cứu cũng đã làm rỏ một số nội dung nghiên cứu mà mục tiêu đã đề ra, cụ thể như sau:
- Làm sáng tỏ những vấn đề lý luận cơ bản về sự hài lòng của khách hàng, các mô hình để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
nhánh thông tin di động Thừa Thiên Huế về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Nghiên cứu và tìm hiểu sâu về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố được đưa ra trong bảng hỏi đến sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước Q-Student tại thành phố Huế.
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước Q - Student của Mobifone tại Thành phố Huế, theo năm tiêu chí được đề xuất dùng làm thang đo.
- Đề xuất được một số định hướng cơ bản và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với gói cước Q - Student của Mobifone tại Thừa Thiên Huế, góp phần nâng cao hình ảnh Mobifone trong tâm trí của sinh viên Huế.
Trong quá trình nghiên cứu do khả năng của bản thân còn hạn chế và những điều kiện khách quan khác nên đề tài không thể tránh khỏi những sai sót và hạn chế nhất định. Tôi rất mong muốn nhận được sự đóng góp để khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh hơn.
2. Kiến nghị
2.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
- Khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thực hiện các biện pháp nhắm tiết kiệm tài nguyên viễn thông, hạn chế tình trạng thuê bao ảo quá nhiều như hiện nay tăng khả năng canh tranh trên thị trường.
- Tạo mọi điều kiện về cấp phép hạ tầng, để các doanh nghiệp thông tin di động được thực hiện đồng bộ với quy hoạch tổng thể Kinh tế và Xã Hội.
- Đề nghị uỷ ban nhân dân các Tỉnh, Huyện, Thành phố tạo thuận lợi và nhanh chóng thủ tục cấp phép cho các chương trình PR, Quảng Cáo, quảng bá hình ảnh , thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các Trường Đại Học, Cao Đẳng, ... với Doanh nghiệp để có được sự hổ trợ về nguồn nhân lực và thương mại một cách hiệu quả nhất.
Gói cước Q - Student của Mobifone trên thị trường đang được các bạn sinh viên đánh giá khá cao so với các gói cước của hai nhà mạng là Viettel và Vinaphone. Tuy nhiên quá trình nghiên cứu cũng chỉ cho ta thấy được rằng vẫn còn tồn tại nhiều sự bất cập cần phải có sự điều chỉnh để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
- Tập trung các biện pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, đảm bạo phục vụ khách hàng với chất lượng cuộc gọi và tin nhắn tốt nhất cho khách hàng.
- Tổ chức tốt công tác truyền thông tại các Trường Đại Học và Cao Đẳng trên cả nước, truyền tải những thông điệp ý nghĩa.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp cho đối tượng này, để đúng nghĩa là một công cụ hỗ trợ sinh viên trong những năm Đại Học.
- Có các chương trình khuyến mại hấp dẫn và mang đến lợi ích thực sự cho khách hàng.
- Sự cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ rất quan trọng. Khi họ hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thì đó là một thành công của nhà cung cấp.
Do thời gian nghiên cứu và trình độ chuyên môn có hạn nên bài viết này không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy, cô giáo để bài viết được hoàn chỉnh và có giá trị thực tế hơn.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn các cô, chú các anh, chị công tác tại Chi nhánh thông tin di động Thừa Thiên Huế, đặc biệt là các cán bộ, nhân viên phòng Bán hàng và Marketing cùng giáo viên hướng dẫn đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành bài viết này./.