X : Hình ảnh sán phẩm
Y: Sự hài lòng chung về gói cước Q-student
2.3.3.3.1. Kết quả đánh giá sự hài lòng về hình ảnh sản phẩm cùa gói cước Q Student của Mobifone
Student của Mobifone
2.3.3.3.1. Kết quả đánh giá sự hài lòng về hình ảnh sản phẩm cùa gói cước Q - Student của Mobifone Student của Mobifone
Năm 2009 Mobifone cung cấp gói cước Q-Student dành cho đối tượng là sinh viên của các trường Đại Học và Cao Đẳng trên cả nước, đây có thể xem là một bước phát triển mới, khai thác một đối tượng mới của nhà Mạng này. Từ trước đến nay sinh viên luôn được xem là thế hệ năng động và tự tin nhất, nắm bắt được đặc điểm này Mobifone đã thiết kế gói cước Q-Student với phong cách năng động và trẻ trung từ tên gọi, logo cho đến những quảng cáo rất sống động. Bên cạnh đó trong những năm gần đây thì Mobifone đã liên tục có các cuộc "cải tổ" toàn diện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và trên thực tế khách hàng đang dần dần có những cảm nhận tốt về hình ảnh và thương hiệu của Mobifone. Kết quả kiểm định của bảng dưới đây sẽ cho chúng ta thấy rõ hơn sự hài lòng của khách hàng đối với hình ảnh của gói cước Q-Student.
Bảng 18: Kết quả kiểm định One-Sample T Test về sự hài lòng của khách hàng đối với tiêu chí hình ảnh của sản phẩm
Chỉ Tiêu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sig ( 2 - tailed) Giá trị kiểm định
1.Tên gọi của gói cước 160 3,45 .652 .000 4
2.Số thuê bao đẹp 160 2,87 .719 .062 3
3.Quảng cáo ấn tượng 160 3,58 .749 .000 4
4.Cho sự tự tin năng động 160 3,56 .707 .000 4
5.Uy tín thương hiệu 160 4,18 .687 .052 4
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Chú thích:
Thang điểm Likert: 5= rất hài lòng; 1= rất không hài lòng Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết: H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Nếu: Mức ý nghĩa Sig > 0.05 thì chấp nhận giả thiết H0
Mức ý nghĩa Sig ≤ 0,05 thì chưa có cơ sở chấp nhận giả thuyết H0.
Để xem xét phần lớn khách hàng đánh giá như thế nào về các yếu tố mà nghiên cứu đưa ra hay không chúng tôi sử dụng kiểm định One- Sample T Test.
H0 : µ= 4 ( Thực tế phần lớn khách hàng hài lòng với yếu tố đưa ra).
H1 : µ≠ 4 (Thực tế khách hàng có các cách thức đánh giá khác nhau về các yếu tố đưa ra).
Quan sát kết quả thu được ở bảng 16 cho thấy:
Theo bảng số liệu trên thì ta thấy rằng khách hàng đều có những đánh giá khác nhau cho các yếu tố: tên gọi của gói cước, số thuê bao đẹp, quảng cáo ấn tượng và đem lại sự tự tin năng động khi sử dụng gói cước, với các mức điểm bình quân lần lượt như sau: 3,45 - 2,87 - 3,58 - 3,56.
Với giá trị kiểm định là 4 (Text value = 4), các yếu tố 1,3,4 có Sig = 0.000 < 0,05 nên ta có sở bác bỏ giả thiết H0 nghĩa là chấp nhận giả thiết H1, đồng nghĩa với việc là khách hàng chưa mấy hài lòng về các yếu tố: tên gọi của gói cước, quảng cáo ấn tượng và cho sự tự tin năng động.Với tiêu chí thứ hai có giá trị trung bình là: 2,87 thì ta có Sig > 0,05 nên chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là khách hàng phần lớn trung lập với yếu tố này, tuy nhiên mức điểm trung bình cho yếu tố này là không cao nên cũng dễ hiểu là khách hàng không mấy hài lòng với yếu tố là số thuê bao đẹp. Điều này cũng có thể lý giải là đầu số thuê bao của gói cước này là 0122 xxx.xxxx hoặc 0121. xxx.xxxx,… là những đầu số mới của Mobifone trong thời gian gần đây. Như vậy qua bảng trên thì có thể kết luận rằng sinh viên không mấy hài lòng với yếu tố này, tuy là nhóm khách hàng xếp ở phân khúc là bình dân nhưng cũng rất quan tâm đến số thuê bao đẹp.
Dựa vào bảng trên thì yếu tố thứ 5 là: Uy tín thương hiệu với số điểm trung bình lớn nhất là 4.18 điểm với giá trị kiểm định là 4 ta có cặp giả thiết là: Ho:µ =4 và H: µ ≠4. Yếu tố này cho ta mức Sig = 0,052 >0,05 ta có sở chấp nhận giả thiết H0 nó cũng đồng nghĩa là khách hàng hài lòng với uy tín thương hiệu của gói cước Q - Student là Mobifone. Đó cũng chính là kết quả xứng đáng của Mobifone đã nổ lực trong tiến trình xây dưng thương hiệu của mình với khách hàng thông qua nhiều hoạt động có ý nghĩa,
đặc biệt là các hoạt động dành cho sinh viên như: nhà tài trợ chình thức chương trình ROCKSTORM, trao học bổng cho các sinh viên nghèo học giỏi vượt khó, và vừa quá là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Miss Đại học Huế 2010 một trong những chương trình đã mang lại tiếng vang rất lớn khi trong đêm Chung kết đã có sự có mặt của rất nhiều gương mặt nổi tiếng như: Hoa Hậu VN 2010 Ngọc Hân, Siêu mẫu Thanh Hằng,…đã tạo cho sinh viên những ấn tượng tốt về Thương hiệu Mobifone.