- Xí nghiệp thiết kế: thành lập ngày 21/01/97 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.
2.3.2.Mô tả mẫu điều tra
2009 2010 Tuyệt đối Tăng trưởng (%) Tương đố
2.3.2.Mô tả mẫu điều tra
Thực hiện cuộc điều tra với mục đích tìm hiểu những nhu cầu tiềm ẩn và đồng thời đánh giá sự hài lòng của các sinh viên đang theo học tại các trường Đại Học trên địa bàn Thành Phố Huế đã và đang sử dụng gói cước Q - Student của Mobifone. Tiến hành nghiên cứu 151 sinh viên ngẫu nhiên tại các Trường Đại Học Huế: số phiếu phát ra là 180 phiếu, số phiếu thu về là 160 phiếu. Cụ thể ở bảng 9:
Bảng 9: Thông tin chung về khách hàng CHỈ TIÊU TẤN SỐ PHẦN TRĂM ( %) Trường ĐH Khoa Học 36 22,5 ĐH Kinh Tế 21 13,1 ĐH Nông Lâm 35 21,9 ĐH Ngoại Ngữ 18 11,3 ĐH Nghệ Thuật, Khoa GDTC và Khoa Du lịch 7 4,4 ĐH Sư Phạm 30 18,8 ĐH Y Khoa 13 8,1 Tổng 160 100 Năm học Thứ nhấtThứ hai 2788 16,955 Thứ ba 43 26,9 Thứ tư 2 1,3 Tổng 160 100 Giới Tính Nam 81 50,6 Nữ 79 49,4 Tổng 160 100 (Nguồn: Số liệu phỏng vấn)
Nhìn vào bảng kết quả thì ta thấy trong tổng số 160 sinh viên được phỏng vấn đang sử dụng gói cước này thì ta thấy được theo như cỡ mẫu và số lượng mẫu ở mỗi trường mà ta đã quy định thì số lượng phiếu thu về ở mỗi trường là gần xấp xỉ giống với số lượng phiếu ta đã quy định ở mỗi trường, lượng chênh lệch là không đáng kể.
Gói cước Q-Student của Mobifone được thiết kế dành riêng cho các sinh viên đang theo học và đặc biệt gói cước này còn là quà tặng cho các bạn Tân sinh viên của các trường đại học. Dựa vào bảng trên thì số sinh viên đang theo học năm thứ ba và thứ 2 lại chiếm tỷ lệ cao nhất với số phiếu trả lời lần lượt là 43 và 88 chiếm 26,9% và 55%, còn sinh viên năm thứ nhất chiếm ít hơn với 27 phiếu trả lời (chiếm 16,9 %) đang sử dụng gói cước Q-Student, đây cũng là nhóm khách hàng được đánh giá là có khả năng sử dụng gói cước lâu dài hơn so với các nhóm khách hàng
là sinh viên năm thứ II, III và IV. Tiếp theo là nhóm sinh viên năm thứ IV là 2 phiếu với 1,3%.
Trong thời gian điều tra vào cuối tháng 3 đầu tháng 4, vào thời gian này các sinh viên năm thứ 4 đa phần là đang trong quá trình đi thực tập, nên khó có thể tiếp cận được với nhóm sinh viên này, hơn nữa nhóm sinh viên năm thứ 4 là nhóm sinh viên vào trường năm 2007, nhưng gói cước này lại ra đời tháng 8/2009, nên việc chuyển đổi cũng là vấn đề đối với nhóm sinh viên này. Đó cũng chính là 2 lý do khiến số lượng sinh viên được phỏng vấn là sinh viên năm 4 ít so với 3 nhóm sinh viên còn lại.
Ngoài hai tiêu chí phân loại trên thí còn có 1 tiêu chí phân loại nữa là giới tính và tỷ lệ của tiêu chí này ít có sự chênh lệch nhiều: Nam chiếm 50,6% và Nữ chiếm 49,4%.
Tóm lại khách hàng đang sử dụng gói cước Q-student của Mobifone cũng rất đa dạng. Nhưng nhìn chung thì nhóm khách hàng này có chung một đặc điểm là nhu cầu sử dụng điện thoại rất cao, là một nhóm khách hàng tiềm năng để các nhà Mạng khai thác. Tuy nhiên, đối với nhóm này thì vấn đề khó khăn là đặc trưng sử dụng của nhóm này đó là: tính không ổn định và rất nhạy cảm về giá cho nên sự trung thành của nhóm này rất thấp, điều này có thể thấy rõ ở bảng sau (bảng 10)
Bảng 10: Đặc trưng của khách hàng sử dụng gói cước Q - Student. CHỈ TIÊU TẤN SỐ PHẦN TRĂM ( %) THỜI GIAN SỬ Dưới 6 tháng 68 42,5 Trên 6 tháng 92 57,5 TỔNG 125 100 ( Nguồn số liệu phỏng vấn)
Theo bảng trên thì số sinh viên sử dụng gói cước trên tháng là chiếm 57,5%, sử dụng dưới 6 tháng chiếm 42,5 %. Như vậy có thể thấy rằng số sinh viên còn sử dụng gói cước này trong phạm vi nghiên cứu của đề tài có thời gian sử dụng gói cước này trên 6 tháng chiếm số lượng lớn hơn so với dưới 6 tháng là không đáng kể. Đây chính là vấn đề thách thức đối với các nhà cung cấp dịch vụ này cho sinh viên. Cần có chiến lược phát triển lâu dài nhằm mục đích tăng lượng sinh viên sử dụng gói cước trung thành hơn. Tránh tình trạng sinh viên sử dụng goi cước Q- student để làm sim phụ.
Đặc trưng thứ hai đưa ra phân tích đó là lý do lựa chọn gói cước Q - Student của nhóm khách hàng. Trong đó ta thấy rằng hai lý do mà nhóm khách hàng này lựa chọn nhiều nhất là: giá cước rẻ với số người trả lời là 113 người trong tổng số 160 sinh viên được phỏng vấn và khuyến mãi nhiều chiếm 79 người trong tổng số 160 người. Nắm được nhu cầu này nên gói cước Q- student được thiết kế với giá cước tin nhắn và cuộc gọi rẻ, bên cạnh đó thuê bao còn được hưởng tất cả các ưu đãi đặc biệt là hàng tháng được cộng tiền vào tài khoản và các ưu đãi chung của Mobifone.
Biểu đồ 4: Lý do sử dụng gói cước Q - Student
(Nguồn: số liệu phỏng vấn)
Ngoài ra, địa điểm mà sinh viên nhận được sim cũng phản ánh khá rõ các chính sách mà bên công ty thông tin di động Thừa Thiên Huế đã đưa ra. Cụ thể như sau ở biểu đồ 5.
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy, 2 địa điểm nhận sim Q-student là tại trường và tại trung tâm Mobifone chiếm đa số phiếu phỏng vấn lần lượt là 66/160 phiếu và 78/160 phiếu. Đây thể hiện sự nỗ lực và hỗ trợ rất cao cho nhóm đối tượng khách hàng sinh viên này.
Biểu đồ 6: Q-student được biết đến qua những phương tiện truyền thông
Qua biểu đồ 6, ta có thể thấy 2 phương tiện truyển thông truyền thống vẫn nhận được sự chú ý cao của các bạn sinh viên đó là truyền hình chiểm 73/160 số phiếu và tờ rơi băng rôn chiểm 81/160 số phiếu
Biểu đồ 7: Mong đợi nhất khi sử dụng gói cước Q-student:
Qua bảng số liệu phân tích trên cho ta thấy được rằng do khách hàng của gói cước này là sinh viên nên ta thấy điều mà nhóm khách hàng này mong đợi nhiều nhất là yếu tố giá cước rẻ khi sử dụng gói cước, chiếm tổng số cao nhất là 56,9 % và yếu tố được khách hàng mong đợi thứ hai là khuyến mãi hấp dẫn với 25%. Kết quả này phần nào đã nói lên tâm lý tiêu dùng của nhóm khách hàng là sinh viên, tâm lý luôn mong muốn bỏ ra một chi phí thấp khi sử dụng điện thoại, đặc biệt là sinh viên nhóm khách hàng có ít thu nhập nhưng nhu cầu sử dụng lại rất cao. Đối với sinh viên thì các chương trình khuyến mãi như: tặng 100% nộp Card, miễn phí tin nhắn nội mạng, giảm giá cước cuộc gọi vào những giờ ưu đãi, giảm cước khi chủ thuê bao đăng ký gọi nhóm…luôn luôn được đối tượng khách hàng là sinh viên nắm bắt rất nhanh và tận dụng tối đa. Tuy khuyến mãi hấp dẫn là tiêu chí được đánh giá sau tiêu chí giá cước rẻ nhưng nó lại là tiêu chí được khách hàng mong đợi nhất trong qúa trình sử dụng sản phẩm. Khách hàng thường đợi chờ chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng như là sự thiện chí, đáp trả lại sự trung thành của họ đối với việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp. Và đối với doanh nghiệp thì đây là những cơ hội mà các nhà cung cấp tạo ra một số cơ hội tốt cho khách hàng tiếp cận các sản phẩm mới và gắn kết lâu dài với sản phẩm và các dịch vụ của mình. Nếu doanh nghiệp làm tốt tất cả những chính sách trên thì cũng có nghĩa là tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.