X : Hình ảnh sán phẩm
Y: Sự hài lòng chung về gói cước Q-student
2.3.3.3.5. Kết quả đánh giá sự hài lòng về giá cước của gói cước Q Student Mobifone
Student Mobifone
Sinh viên là nhóm khách hàng được đánh giá là nhu cầu sử dụng điện thoại rất cao đặc biệt là các sinh viên xa nhà, tuy nhiên nhóm khách hàng này lại không có thu nhập hoặc là thu nhập không cao nên rất nhạy cảm với giá, đây chính là nguyên nhân dẫn đến tính không ổn định của nhóm này. Vì vậy việc lựa chọn một gói cước để sử dụng thì điều sinh viên luôn quan tâm hàng đầu đó là giá cước của gói cước và luôn có sự so sánh giữa các nhà Mạng khác nhau để lựa chọn sử dụng.
Bảng 22: Kết quả kiểm định One-Sample Test về sự hài lòng của khách hàng đối với tiêu chí giá cước của Mobifone
Chỉ Tiêu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sig (2 - tailed) Giá trị kiểm định
1. Giá cước cuộc gọi là rẻ 160 3,18 .571 .000 3
2. Giá cước tin nhắn rẻ 160 4,03 .344 .053
4 3. Giá cước các dịch vụ gia
tăng và tiện ích là rẻ
160 3,82 .447 .064
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Chú thích:
Thang điểm Likert: 5= rất hài lòng; 1= rất không hài lòng Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết: H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Nếu: Mức ý nghĩa Sig > 0.05 thì chấp nhận giả thiết H0
Mức ý nghĩa Sig ≤ 0,05 thì chưa có cơ sở chấp nhận giả thuyết H0.
Để xem xét phần lớn khách hàng đánh giá như thế nào về các yếu tố mà nghiên cứu đưa ra hay không chúng tôi sử dụng kiểm định One- Sample T Test.
H0 : µ= 3 ( Thực tế phần lớn khách hàng trung lập với yếu tố đưa ra).
H1 : µ≠ 3 (Thực tế khách hàng có các cách thức đánh giá khác nhau về các yếu tố đưa ra).
Qua quá trình điều tra 160 sinh viên của các trường đại học trên địa bàn Thành Phố Huế về giá cước của gói cước Q - Student cung cấp bao gồm các yếu tố: cước cuộc gọi, cước tin nhắn và cước các dịch vụ gia tăng và tiện ích, thì nhìn chung khách hàng tỏ ra hài lòng với cước tin nhắn là rẻ của gói cước Q - Student với số điểm trung bình cao nhất là 4,03 điểm, với giá trị kiểm định là 4 (test value = 4) cho ta mức ý nghĩa Sig = 0,053 > 0,05 nghĩa là chấp nhận giả thiết H0 có nghĩa là khách hàng thật sự hài lòng về giá cước tin nhắn là rẻ của Mobifone, hiện tại thì mức cước tin nhắn của Q - Student là nội mạng 99đ/1 SMS và ngoại mạng 250đ/1 SMS. Nhìn chung các bạn sinh viên hài lòng với giá cước tin nhắn rẻ nên được khách hàng đánh giá hài lòng cao, đây là một chiến lược hiệu quả của gói cước Q - Student bởi vì sinh viên có đặc trưng là sử dụng tin nhắn rất nhiều, đặc biệt là những ngày lễ, ngày nghỉ…vì vậy Mobifone đã lựa chọn giá cước tin nhắn là một điểm nhấn cho gói cước này cũng là một điều hợp lý. Với yếu tố thứ 3 là giá cước các dịch vụ gia tăng và tiện ích thì với kiểm định tương tự, với giá trị kiểm định là 4, cho ta Sig > 0,05 cho phép ta kết luận rằng khách hàng cũng đã tỏ ra hài lòng vê giá cước dịch vụ của gói cước Q - Student. Vì hiện nay đi kèm với mỗi tháng tặng 25.000 vào tài khoản thì khách hàng còn được miễn phí sử dụng 35MB/30 ngày trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước Q-Student. Cước sử dụng dịch vụ Mobile Internet phát sinh ngoài dung lượng miễn phí được tính cước là 10đ/10kB (đã bao gồm VAT) cũng là 1 mức giá vừa phải đối với sinh viên và có thể chấp nhận được. Nếu khách hàng khá hài lòng với hai yếu tố là giá cước tin nhắn và giá cước dịch vụ, thì đối với giá cước cuộc gọi khách hàng chưa mấy hài lòng với yếu tố này mặc dù mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 nên chấp nhận giả thiết H1 : µ≠ 3 nghĩa là khách hàng vẫn còn nhiều đánh giá khác nhau về yếu tố này. Vì thực chất mức cước gọi của gói Q- student đối với sinh viên nội mạng 1180 đ/phút và liên mạng 1380 đ/phút là vẫn còn cao so với khả năng tài chính của nhóm khách hàng này. Nên chúng ta có thể dễ dàng thấy đa số sinh viên sử dụng gói cước này thường để nhắn tin là nhiều hơn.
Tóm lại: Khách hàng đang sử dụng gói cước Q - Student của Mobifone đa phần là tỏ ra hài lòng về giá cước tin nhắn và giá cước của các dịch vụ tiện ích của gói cước Q - Student. Tuy nhiên đối với giá cước cuộc gọi thì vẫn chưa làm hài lòng khách
hàng.
