Năm 2009 Doanh nghiệp đã tổ chức thành công những chương trình quy mô và có tiếng vang lớn:
- Chương trình Launching Cerato Forte và Soul tại KS Melia Hà Nội (ngày 03/04/2009).
- Chương trình ngày hội Thaco Kia “Ấn tượng mới” tại NVH Thanh Niên (ngày 17,18,19 tháng 4/2009).
- Triển lãm Auto Petrol Hà Nội (28/10-31/10/2009).
Điều đó tạo nên một hình ảnh Thaco Kia năng động và linh hoạt.
- Những hình ảnh quảng cáo các dòng xe liên tục được giới thiệu đến khách hàng, các phim quảng cáo được xây dựng và cải tiến thường xuyên.
- Các hoạt động giới thiệu sản phẩm được tổ chức thường xuyên hơn: giới thiệu, trưng bày và bán xe tại các trung tâm thương mại lớn như TP.HCM (Lotte, Diamond), Đà Nẵng (Indochina), Hà Nội (Big C), Cần Thơ (Coop Mart).
- Các hình ảnh quảng cáo được thay đổi và cập nhập liên tục để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh: catalogue, banner quảng cáo trên website (vnexpress, dân trí, Thaco Kia), các
hình ảnh trang trí…
- Báo chí và PR: được đưa tin và quảng cáo thường xuyên để giới thiệu về các hoạt động của công ty và của Kia Motors.
- Các hoạt động thương hiệu ngày càng tập trung vào chiều sâu và chuyên nghiệp hơn thể hiện cách thức sắp xếp, tổ chức và triển khai.
- Có sự kết hợp chặt chẽ hơn giữa các bộ phận để triển khai các hoạt động marketing. Tuy nhiên trong đó cũng tồn tại những khó khăn và yếu kém:
- Hình ảnh thương hiệu vẫn còn bị xem nhẹ và chưa được đưa lên hàng đầu khi thực hiện triển khai các hoạt động như việc tham gia các triển lãm quy mô nhỏ và hình ảnh xuất hiện kém thẫm mỹ, việc trưng bày trong các nhà bạt hiflex và các hình ảnh sử dụng chất liệu này quá nhiều hay việc xuất hiện ở những địa điểm không phù hợp và gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng (như trưng bày ngoài trời tại Big C Hà Nội, triển lãm Autopetrol,…)
- Vấn đề xây dựng và gìn giữ thương hiệu: việc đưa thông tin và hình ảnh mang tính tự phát và không thông qua sự kiểm tra của bộ phận chuyên trách diễn ra thường xuyên và dẫn đến sự sai lệch cũng như gây ra phản ứng không tốt trong thời gian qua. Vẫn chưa thống nhất trong vấn đề về mặt logo (việc sử dụng logo Thaco, Kia, Thaco Kia vẫn còn nhiều tranh cãi nên cần có sự thống nhất).
- Sự thiếu nhiệt tình và phong cách phục vụ thiếu chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng vẫn là đánh giá chung của khá nhiều khách hàng đến với các showroom xe du lịch (nhiều khách hàng đến showroom xem xe và đến lúc ra về nhưng vẫn không có nhân viên tư vấn bán hàng đón tiếp).
- Sự thiếu đồng bộ của hình ảnh và cách bố trí showroom: các hình ảnh theo xe còn thiếu và mang tính tạm bợ, cách bố trí và sắp xếp ở showroom thiếu hợp lý nên tạo nên sự bất tiện và kém thẩm mỹ.
- Thiếu các công cụ marketing và thiếu tính chuyên nghiệp: trong đó các chương trình thường không được chú trọng nhiều trong việc truyền thông trước và sau sự kiện, không có các công cụ cần thiết như quảng cáo, báo, billboard, hình ảnh tại các showroom… dẫn đến
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
hiệu quả quảng cáo kém.
Để thấy rõ hơn sự đầu tư của doanh nghiệp cho các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu và sản phẩm, ta theo dõi biểu đồ cơ cấu chi phí sau:
Biểu đồ 1. Cơ cấu chi phí marketing Thaco Kia năm 2010.
(Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp Công ty Trường Hải)
SVTH: Trần Thị Thảo Trâm – K41 QTKD Thương Mại 33
44 38
Mức độ phổ biến của website
Mức độ phổ biến của thương hiệu xe KIA
trên mạng internet Mức độ nhận biết thương hiệu Hành vi khách hàng Chất lượng thiết kế
của trang web
Chất lượng thông tin sản phẩm Chất lượng thông tin
dịch vụ
Thỏa mãn thông tin
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
Với những kết quả mà hoạt động marketing năm 3 năm 2008, 2009, 2010 mang lại, doanh nghiệp tiến hành cải tiến, đổi mới dựa trên nền tảng và kinh nghiệm sẵn có trong những năm qua để xây dựng chiến lược marketing cho năm 2011 hoàn chỉnh và đạt kết quả cao hơn.