*Hạn chế 1: Theo như kết quả nghiên cứu, ta thấy rằng, mọi nỗ lực của doanh nghiệp khi xây dựng website tuy đi đúng hướng nhưng vẫn chưa có sự liên kết chặt chẽ trong công tác quản lý và người thực hiện.
Nguyên nhân: Chưa có một chiến lược cụ thể, chi tiết cho mọi hoạt động quảng bá sản phẩm qua mạng Internet cũng như là chiến lược quảng bá website ra cộng đồng mạng. Chưa có đội ngũ nhân viên hoàn chỉnh và chuyên nghiệp về quản lý mạng.
*Hạn chế 2: Thông tin dịch vụ rất quan trọng khi nhu cầu mua xe của khách hàng đã được xác định cụ thể. Người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ thông tin về các quy trình cũng như thủ tục mua xe. Tuy nhiên, chất lượng thông tin dịch vụ của website Trường Hải vẫn ở mức thiếu thốn thông tin khiến khách hàng không hài lòng.
Nguyên nhân: Hạn chế này xuất phátdo doanh nghiệp vẫn chưa nghiên cứu cụ thể về nhu cầu cũng như mong muốn trước khi mua của người tiêu dùng mà chỉ chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm kích thích việc mua hàng mà thôi.
*Hạn chế 3: Thiếu hiệu quả trong việc áp dụng các công cụ hỗ trợ để quảng bá website như blog, facebook, đặt banner trên website chuyên về ô tô.
Nguyên nhân: Chưa thực sự vận dụng triệt để tính năng cũng như công dụng của các công cụ quảng bá trên mạng. Blog và facebook không cập nhật thông tin mới, định kỳ.
Chưa vận dụng hiệu quả tính năng của các diễn đàn ô tô để giao lưu trực tiếp với khách hàng.
*Hạn chế 4: Chưa có sự giao lưu và hỗ trợ thông tin trực tiếp cho khách hàng qua mạng Internet.
Nguyên nhân: Việc thiết kế giao diện website tĩnh khiến website thiếu tính tương tác với khách hàng.
*Hạn chế 5: không có dịch vụ tư vấn trực tuyến
Nguyên nhân: do doanh nghiệp thiếu nguồn lực nên chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.