Biểu đồ 2. Thương hiệu xe ô tô trong nước được khách hàng nhớ đến đầu tiên
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng)
Với hiệu quả về thuộc tính kỹ thuật, độ bền của xe, tính an toàn, kiểu dáng dành cho những khách hàng thích nét cổ điển. Con người trong dịch vụ chuyên nghiệp, chính sách dịch vụ, thời gian thực hiện, phụ tùng sẵn , đáp ứng tốt. Nên Toyota được phần lớn các hãng Taxi và người tiêu dùng sử dụng. Điều này khiến cho 44% khách hàng nhớ đến thương hiệu xe Toyota ngay khi nhắc về sản phẩm xe ô tô.
Tiếp đến trong số 9 thương hiệu xe phổ biến trong nước là Thaco Kia với 18% khách hàng nhớ đến đầu tiên nhờ kiểu dáng xe năng động, tính tiện dụng, tiện nghi thoải mái. Hệ thống xưởng phủ rộng, giá dịch vụ cạnh tranh.
Honda và Ford là dòng xe có chất lượng cao với mẫu mã sang trọng. Tuy nhiên, giá cả của dòng xe này khá cao, thể hiện xứng tầm đẳng cấp của người sở hữu. Nên nói về dòng xe tầm trung thì Honda lại ít được người tiêu dùng biết đến vì nó không phổ biến bằng các dòng xe được lắp ráp trong nước với giá trung bình. Cho nên chỉ có 10% và 8% khách hàng được hỏi nhớ đến thương hiệu xe này đầu tiên.
Các tên như Hyundai, Deawoo Hàn Quốc, GM Mitsubishi, Mazda dường như chưa được phổ biến trên thị trường xe du lịch nên lượng khách hàng nhớ tới các thương hiệu này đầu tiên là rất ít, mỗi thương hiệu chỉ có 3% khách hàng biết đến.
Việc khách hàng nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp mình đầu tiên ngay khi nhắc đến dòng sản phẩm nào đó mà doanh nghiệp sản xuất là cả một sự thành công lớn
trong hoạt động kinh doanh và quảng bá sản phẩm. Điều này chứng tỏ người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm và khả năng sản phẩm được truyền bá rộng rãi nhờ khách hàng là rất cao. Việc này giúp cho hoạt động kinh doanh sẽ ngày càng tiến triển thuận lợi và tạo nên giá trị thương hiệu.