Mô hình nghiên cứu các tác động của chính sách quảng bá sản phẩm qua mạng Internet đến hành

Internet đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến.

Dựa trên cơ sở lý thuyết, kết hợp với nghiên cứu định tính khách hàng và bộ phận quản lý của doanh nghiệp. Có thể tóm tắt mô hình nghiên cứu các tác động của chính sách quảng bá sản phẩm qua mạng Internet đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng xe du lịch Thaco Kia như sau:

Sơ đồ 4. Các giả thiết nghiên cứu

Mô hình trên cho thấy, để tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng, đòi hỏi phải đo lường được khả năng nhận biết thương hiệu và mức độ thỏa mãn thông tin. Trong đó:

- 2 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu được đo lường thông qua 7 biến quan sát.

- 3 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn thông tin được đo lường thông qua 17 biến quan sát.

- Hành vi mua chịu ảnh hưởng bởi 2 yếu tố với 6 biến quan sát.

Bảng 3. Tập hợp các biến và mã hóa thang đo

Stt CÁC THANG ĐO

Mã hóa

C8 Website

Chất lượng thiết kế của trang Web A

1 Trang web có giao diện thân thiện

2 Tìm kiếm sản phẩm trên trang web đó nhanh chóng 3 Trang web cung cấp nhiều đường liên kết hữu ích 4 Trang web có hỗ trợ tư vấn trực tuyến tiện lợi 5 Thông tin về doanh nghiệp chi tiết

6 Chính sách phục vụ được nêu rõ ràng

Chất lượng thông tin sản phẩm B

1 Cập nhật thông tin nhanh đối với những mặt hàng mới 2 Cung cấp thông tin đầy đủ cho từng mặt hàng

3 Cung cấp thông tin mô tả sản phẩm dễ hiểu 4 Thông tin sản phẩm nhất quán

5 Thông tin sản phẩm thú vị 6 Thông tin sản phẩm chính xác

Chất lượng thông tin dịch vụ C

1 Cung cấp thông tin dịch vụ mới nhất 2 Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ 3 Cung cấp thông tin dịch vụ dễ hiểu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương

4 Cung cấp thông tin dịch vụ nhất quán 5 Cung cấp thông tin dịch vụ chính xác

Mức độ phổ biến của trang web D

1 Trang web này rất phổ biến trên mạng

2 Người thân của tôi cũng biết đến trang web này

3 Tôi biết đến trang web này thông qua các phương tiện quảng cáo

Mức độ phổ biến của thương hiệu trên mạng

Internet E

1 Tôi thấy thương hiệu xe này ở chuyên mục của diễn đàn ô tô

2 Tôi thường thấy banner xe này được đặt ở web mua bán 3 Thaco Kia xếp hạng đầu tiên khi có lệnh tìm kiêm với (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Google

4 Thương hiệu xe này được nhắc nhiều trên các báo điện tử

C9

Thỏa mãn thông tin F

1 Dịch vụ thông tin của trang web này thỏa mãn mong đợi của tôi

2 Nhìn chung, tôi hài lòng về dịch vụ thông tin trên trang web này

Mức độ nhận biết thương hiệu G

1 Khi có nhu cầu mua xe ô tô tôi nghĩ ngay đến Thaco Kia

2 Thaco Kia là loại xe được dùng phổ biến trong nước 3 Các thông tin trên mạng Internet nhắc tôi nhớ đến

thương hiệu Thaco Kia

4 Tôi chưa nghe nói đến thương hiệu xe này bao giờ

C10

Hành vi khách hàng H

1 Trong tương lai tôi sẽ tiếp tục xem hàng hóa tại trang web đó

2 Trong tương lai, tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm thông tin sản phẩm từ trang web đó để mua hàng

3 Tôi sẽ giới thiệu trang đó cho những người khác 4 Khi nào tôi muốn mua mặt hàng đó, tôi sẽ ghé thăm

trang web này đầu tiên