Bảng 13. Kết quả kiểm định sự đồng ý của khách hàng về mức độ thỏa mãn khi tìm kiếm thông tin sản phẩm
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig)
Trang web có giao diện thân thiện 3.494 3 0.00 Tìm kiếm sản phẩm trên trang web
đó nhanh chóng 3.337 3 0.00
Trang web cung cấp nhiều đường
liên kết hữu ích 3.084 3 0.00
Trang web có hỗ trợ tư vấn trực
tuyến tiện lợi 2.952 3 0.00
Thông tin về doanh nghiệp chi tiết 3.59 3 0.00 Chính sách phục vụ được nêu rõ
ràng 3.289 3 0.00
Cập nhật thông tin nhanh đối với
những mặt hàng mới 3.446 3 0.00
Cung cấp thông tin đầy đủ cho
từng mặt hàng 3.578 4 0.00
Cung cấp thông tin mô tả sản phẩm
dễ hiểu 3.578 4 0.00
Thông tin sản phẩm nhất quán 3.59 4 0.00 Thông tin sản phẩm thú vị 3.373 3 0.00 Thông tin sản phẩm chính xác 3.602 4 0.00 Cung cấp thông tin dịch vụ mới
nhất 3.41 3 0.00
Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ 3.434 3 0.00 Cung cấp thông tin dịch vụ dễ hiểu 3.482 3 0.00 Cung cấp thông tin dịch vụ nhất
quán 3.47 3 0.00
Cung cấp thông tin dịch vụ chính
xác 3.506 4 0.00
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng Câu 8 A,B,C)
Các mức ý nghĩa Sig. thu được đều nhỏ hơn 0,05 do đó chúng ta chưa có đủ cơ sở để khẳng định tất cả các khách hàng có chung một quan điểm nào đó. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xem xét lại công tác đầu tư cho việc quảng bá sản phẩm qua mạng Internet của mình hiệu quả ở mức nào.
Ngày nay, website hỗ trợ thương mại điện tử là một công cụ không thể thiếu với bất cứ công ty nào. Nó có thể đảm nhận khá nhiều chức năng, từ giới thiệu công ty, quảng bá sản phẩm dịch vụ cho đến bán hàng trực tuyến.
Website của công ty Cổ phần ô tô Trường hải được lập vào tháng 11 năm 2009 có hosting là 2GB và băng thông 20 GB, với giao diện thiết kế tĩnh. "Tĩnh" và "động" ở đây không phải là những gì đứng yên và động đậy trên website mà có nghĩa là sự biến đổi linh hoạt trong việc cập nhật, thay đổi nội dung website. Web tĩnh đơn thuần như là làm "tờ báo giấy" được thiết kế bằng kỹ thuật HTML với mục đích đăng tải thông tin đến người xem và hoàn toàn không có cơ sở dữ liệu. Khách viếng thăm không thể "trò chuyện", giao tiếp với website. Nội dung website được định sẵn ngay từ lúc làm web, nếu muốn thay đổi nội dung hay đăng tải thông tin mới… phải cần đến những chuyên viên thiết kế web. Vì web tĩnh có được lợi thế nhất định là thiết kế đồ họa rất đẹp tạo được ấn tượng và sự cuốn hút hơn trang web động về phần mỹ thuật thẩm mỹ vì tính tự do trong việc trình bày các ý tưởng về đồ họa và mỹ thuật trên từng trang web tĩnh. Ngoài ra làm web tĩnh còn có một lợi thế đặc quyền là web tĩnh thân thiện với các bộ máy tìm kiếm (search engine) hơn web động. Chính những sự lựa chọn có tính toán của mình, Website đã gây được sự chú ý của người xem và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng thiết kế website. Điều này sẽ giúp trang web thu hút được sự chú ý của khách hàng mỗi khi có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm xe ô tô Thaco Kia. Tuy nhiên, việc chọn thiết kế web theo mô hình tĩnh gây bất lợi cho doanh nghiệp khi không có chuyên mục tư vấn trực tuyến, tương tác trực tiếp với khách hàng để giải đáp những thắc mắc của họ. Vì hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng cho mình.
Là người tiêu dùng ở thời buổi công nghiệp ngày nay, thời gian với họ rất hạn hẹp. Hành vi tìm kiếm nguồn thông tin trước khi đưa ra quyết định mua một sản phẩm nào đó,
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
đặc biệt là sản phẩm có giá trị ngày càng trở nên phổ biến. Người mua có thể hỏi thông tin từ bạn bè, người thân, xem thông tin từ tivi, báo đài, tạp chí … để có thể ra quyết định mua đúng đắn và hợp lý. Những sản phẩm càng có giá trị cao, thì việc người tiêu dùng tìm hiểu thông tin về sản phẩm có càng trở nên quan trọng. Vì vậy, vấn đề làm sao để khách hàng tiếp cận với nguồn thông tin sản phẩm một cách chính xác và nhanh nhất là nhiệm vụ cốt yếu trong chiến lược quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp.
Website của công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải đã ra đời và ngày càng được cải tiến sao cho phù hợp nhất với mong muốn của khách hàng.
Việc khách hàng đồng ý với chất lượng thông tin sản phẩm mà Website của công ty
Trường Hải cập nhật định kỳ chứng tỏ doanh nghiệp đã có một hướng đi đúng đắn trong
công tác marketing sản phẩm. Nội dung sản phẩm được bộ phận quản trị mạng của doanh
nghiệp cập nhật ngay khi có mẫu mới, với thông tin sản phẩm chi tiết từ thông số kỹ thuật
đến màu sắc, kiểu dáng, tính năng vận hành, tính an toàn, các mẫu và giá bán. Bên cạnh đó
còn có đính kèm các hình ảnh và đoạn phim ngắn giới thiệu sản phẩm, làm cho chuyên mục
sản phẩm phong phú và hấp dẫn thị hiếu người tiêu dùng.
Tuy nhiên, dường như ban quản trị mạng của doanh nghiệp này mới chỉ chú trọng đến hoạt động giới thiệu thông tin sản phẩm chứ chưa thực sự quan tâm đến việc khách hàng cần tìm kiếm gì trước khi mua một chiếc xe ô tô trị giá vài trăm triệu. Cho nên các thông tin về dịch vụ mua bán, các chính sách khuyến mãi, hỗ trợ cho vay, hỗ trợ mua xe trả góp hay thủ tục mua bán rất ít được website cập nhật. Đây cũng là một thiếu sót của ban quản trị mạng Doanh nghiệp.
2.7.2. Mức độ nhận biết thương hiệu
Bảng 14. Kết quả kiểm định sự đồng ý của khách hàng về mức độ thỏa mãn khi tìm kiếm thông tin sản phẩm
Yếu tố Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig)
Trang web này rất phổ biến trên mạng 2.988 3 0.00 Người thân của tôi cũng biết đến trang
web này 2.916 3 0.00
Tôi biết đến trang web này thông qua các
phương tiện quảng cáo 3.133 3 0.00
Tôi thấy thương hiệu xe này ở chuyên
mục của diễn đàn ô tô 3.084 3 0.00
Tôi thường thấy banner xe này được đặt
ở web mua bán 3.41 3 0.00
Thaco Kia xếp hạng đầu tiên khi có lệnh
tìm kiếm với Google 3.446 3 0.00
Thương hiệu xe này được nhắc nhiều
trên các báo điện tử 3.434 3 0.00
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng Câu 8 D, E)
Xây dựng thương hiệu không phải là một mánh lới quảng cáo hay một cách để chèo kéo doanh thu, ngược lại, đó là một quá trình định hình và rèn luyện văn hoá và bản sắc doanh nghiệp. Một thương hiệu phải mang ý nghĩa đối với khách hàng, tổ chức và nhân viên; đó là sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thương hiệu là cái khách hàng có khi mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ của doanh nghiệp. Phần quan trọng nhất cấu thành nên bản sắc thương hiệu chính là lời cam kết của thương hiệu với khách hàng. Yếu tố cốt lõi trong xây dựng thương hiệu chính là sự đơn giản và khả năng trường tồn.
Internet là một mảnh đất màu mỡ giúp doanh nghiệp mở rộng hiệu quả của việc
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
quảng bá, khuyến thị, quan hệ cộng đồng và kinh doanh; suy ra, việc xây dựng Website là một cách hữu hiệu để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu.
Trên thế giới Kia là thương hiệu khá quen thuộc với mọi người, ở phân khúc trung bình về Giá, tuy nhiên đối với thị trường Việt Nam thì Kia là một thương hiệu còn mới lạ chỉ mới gia nhập được vài năm nay. Nhưng với chiến lược marketing hoàn chỉnh của mình, doanh nghiệp đã đưa KIA trở thành một thương hiệu quen thuộc đối với người dân Việt Nam. Để làm được điều đó, đòi hỏi KIA phải có một kế hoạch, chiến lược quảng bá và truyền thông một cách (1)rõ nét, (2)ấn tượng, (3)mạnh mẽ, và (4)đúng khách hàng mục tiêu.
Thông điệp mà KIA muốn truyền thông đến mọi người là (1)những tính năng vượt trội của sản phẩm KIA về design, style, và quality, bên canh đấy là một (2)chính sách giá ‘thâm nhập’, và một (3)chất lượng dịch vụ sau bán tuyệt vời.
Để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp đã tiến hành xây dựng chính sách với từng kênh truyền thông khác nhau:
Bảng 15. Bảng chính sách cho từng kênh truyền thông
TT Loại hình Đánh giá Tầm quan
trọng (%)
1 Events, exhibitions
Làm sự kiện như launching, hay exhibitions là hình thức truyền thông quen thuộc gắn liền với auto. Có tác động mạnh mẽ và lan rộng trong xã hội.
10%
2 Televisions
TV được luôn được xem là kênh truyền thông mang tính truyền thống và mạnh mẽ nhất, đặc biệt đối với ngành ôtô. Nó có tác dụng tạo xu hướng trong xã hội, và ảnh hưởng mạnh mẽ lên tâm lý và hành vi người sử dụng.
40%
3 Báo chí
Là món ăn tinh thần quen thuộc và không thể thiếu của người dân Việt Nam.
10%
4 Website Kia
Ở Việt Nam, hầu hết các websites auto chưa được chú trọng một cách đúng mức. Các website thường đơn giản, tính thẩm mỹ không cao, nội dung thông tin nghèo nàn, thiếu phần quản trị web, update thường xuyên thông tin hình ảnh lên web. Trong khi đây là kênh truyền thông vô cùng quan trọng của doanh nghiệp, là nơi đầu tiên để khách hàng có thể tham khảo những thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp.
5%
5 Marketing location
Điểm bán phải được xem như là nơi quảng bá mạnh mẽ nhất về hình ảnh và thương hiệu sản phẩm. Vậy nên hoạt động marketing trưng bày, …nên được chú trọng thích đáng.
10%
6 Print
(catalogues,
Là những ấn phẩm về sản phẩm, thông tin của Kia được gởi đến tay khách
5%
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
leaflets,…)
hàng. Đây là những công cụ quan trọng trong Marketing direct nhằm chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
7 Panô, affiches,…
Là một phương tiện quảng cáo public tác động mang tính lâu dài, dần dần tạo một hình ảnh thương hiệu KIA trong đầu người Việt Nam.
10%
8 Internet (online)
Càng ngày Internet trở thành một phương tiện không thể thiếu để mọi người tìm kiếm thông tin, vậy nên Internet trở thành nơi quảng cáo và truyền thông mạnh mẽ và hiệu quả cho các doanh nghiệp.
5%
9 TVC quảng cáo
Các mẫu quảng cáo TVC Kia dành cho người Việt Nam cần được triển khai nhanh chóng và đầy đủ cho tất cả các dòng sản phẩm Kia bán tại Việt Nam.
5%
(Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp công ty Trường Hải)
Dù biết rằng Internet ngày càng trở thành một phương tiện không thể thiếu để mọi
người tìm kiếm thông tin, nó sẽ trở thành nơi quảng cáo và truyên thông mạnh mẽ hiệu quả
thương hiệu doanh nghiệp. Nhưng hòa lẫn với tình hình hiện tại của thị trường, doanh
nghiệp vẫn chưa thực sự đầu tư chính đáng cho công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu qua
Internet với mô hình đặc trưng chủ yếu là website. Mặc dù đã xây dựng được một website
khá hoàn chỉnh về cả nội dung và hình thức. Tuy nhiên, các chiến lược cho việc quảng bá
website này chưa theo một hướng nhất định nào. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên cho công
cuộc quảng bá website này cũng chưa thật chuyên nghiệp. Vì thế mà mức độ nhận biết
thương hiệu xe Thaco Kia qua mạng Internet mới chỉ dừng lại ở mức trung bình chứ chưa
thực sự gây được ấn tượng và sự ghi nhớ trong lòng khách hàng.
2.8. Đánh giá chung về chính sách quảng bá sản phẩm qua mạng Internet của công ty Cổ Phần Ô tô Trường Hảity Cổ Phần Ô tô Trường Hảity Cổ Phần Ô tô Trường Hải
