Để nghiên cứu các tác động của việc quảng bá sản phẩm qua mạng Internet đến hành vi người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định mua xe ô tô, việc phỏng vấn được tiến hành qua mạng Internet bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Mẫu phỏng vấn được thiết kế trên phần mềm Google Docs, sau đó liên kết https://spreadsheets.google.com/viewform?
hl=en&formkey=dEpDaVlKV2pyajBnMnF0Uld1MDBQLUE6MQ#gid=0. sẽ được gửi đến khách hàng bằng email, yahoo, message trên mạng xã hội Facebook, Skype. Bên cạnh đó, liên kết này còn được đăng trên các diễn đàn về xe Ô tô:
http://www.otosaigon.com/Forum/, http://www.xehoivietnam.com/forum/index.php, http://www.otofun.net/forum.php, http://danmexe.net/forum.php,
http://www.autovina.vn/forum/, http://xevietnam.com/forum/index.php,
http://www.oto365.net/forum.php, http://otofc.com/forum/forum.php (dưới sự đồng ý của ban quản trị diễn đàn).
Việc gửi đường liên kết mẫu phỏng vấn đến khách hàng là không hạn định, cho đến khi phần mềm Google Docs báo đủ 170 phiếu theo như yêu cầu của đề tài đặt ra thì tạm ngưng phỏng vấn bằng cách download kết quả số liệu thu thập được dưới dạng bảng tính Excel.
Trong 170 phiếu thu thập được, tiến hành kiểm tra và loại ra 20 phiếu không đạt yêu cầu do người được phỏng vấn bỏ qua câu hỏi, và trả lời không hợp lý. Kết quả còn lại
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
150 phiếu đạt yêu cầu và được đưa vào xử lý với phần mềm SPSS.
Về cơ cấu theo giới tính, có 96 khách hàng là nam, chiếm 64% và 54 khách hàng là nữ, chiếm 36%. Vì đây là sản phẩm có yếu tố kỹ thuật cao, thể hiện đẳng cấp xã hội nên nó khơi gợi sự đam mê nghiên cứu và mua sắm của nam giới nhiều hơn nữ giới.
Xe ô tô du lịch là sản phẩm có giá trị cao, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng nên phần lớn người sở hữu sản phẩm này là người có thu nhập tương đối cao và ổn định. Cho nên những khách hàng thực sự quan tâm và có nhu cầu mua xe thường trên 25 tuổi. Trong đó có tới 67.3% đối tượng khách hàng từ 25 đến 35 tuổi; từ 35 đến 45 tuổi chiếm 28%; số ít còn lại là khách hàng từ 45 tuổi trở lên.
Số khách hàng trên 45 tuổi là người muốn thể hiện đẳng cấp nhất. Tuy nhiên, họ ngại giao dịch và mua bán trực tiếp. Nên mặc dù có nhu cầu, nhưng việc tìm hiểu thông tin và mua bán sản phẩm này phần lớn được ủy quyền cho người thân, họ chỉ là người đứng tên chủ sở hữu mà thôi.
Ngày nay mạng Internet dường như phổ biến khắp nơi trên đất nước nói riêng và toàn cầu nói chung. Nó là công cụ hữu hiệu giúp tìm kiếm thông tin nhanh chóng, tiện lợi nhất trong thời buổi hiện nay. Theo nghiên cứu cho thấy, có tới 38,7% khách hàng truy cập mạng từ 5 đến 10 giờ/tuần; 9,3% từ 10 đến 15 giờ/tuần và 22% khách hàng thường xuyên truy cập mạng trên 15 giờ/tuần.
Bảng 4. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
Đặc điểm mẫu lượngSố Phần trăm
Giới tính Nam 96 64% Nữ 54 36% Độ tuổi Từ 25 – 35 101 67.3% Từ 35 – 45 42 28% Từ 45 – 55 4 2.7% Trên 55 3 2%
Thời lượng truy cập Dưới 5h 45 30%
Từ 5h – 10h 58 38.7%
Internet trong tuần
Từ 10h –
15h 14 9.3%
Trên 15h 33 22%
(Nguồn: số liệu điều tra khách hàng)