- Xét theo đặc diểm vốn
3.1.1.1.Thông tin với khách hàng
Trong một doanh nghiệp, muốn quá trình hoạt động được diễn ra suôn sẻ và đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, tránh chồng chéo thì phải đảm bảo rằng hệ thống thông tin xuyên suốt và rõ ràng.
Khách hàng dễ dàng nắm bắt được các thông tin về háng hoá, phản ánh chất lượng dịch vụ, nhanh chóng trong việc yêu cầu cung cấp dịch vụ, có thể tham khảo trực tiếp ý kiến hay đóng góp ý kiến và đặc biệt hơn là yêu cầu của khách hàng được truyền đi và thực hiện một cách tức thì, đó là một trong những yếu tố mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn thực hiện tốt nhằm giữ chân khách hàng. Nếu doanh nghiệp không đáp ứng tốt hay chậm trễ thì điều đó sẽ dẫn đến thất bại to lớn cho doanh nghiệp.
Nắm bắt được điều đó, ngoài thông tin được cung cấp trên bao bì hàng hoá, nhãn mác, mã vạch, siêu thị Xanh đã xây dựng một mạng lưới nhằm dễ dàng cho khách hàng có thể liên lạc.
Đối với khách hàng sĩ: siêu thị Xanh thiết lập mạng lưới trang thiết bị: máy fax, email, số điện thoại thường trực ( luôn có nhân viên trực phòng ).
Đối với khách hàng lẻ: số điện thoại thường trực ( trong giờ hành chính), email, nhân viên bán hàng được bố trí theo các dãy hàng để có thể hướng dẫn khách một cách nhanh chóng khi cần thiết...
Nhờ vậy mà quá trình hoạt động diễn ra khá suôn sẻ và đáp ứng tốt nhu cầu của khách. Dưới đây là mô hình yêu cầu đặt hàng của khách ( sĩ và lẻ ):
Khách hàng phòng kinh doanh ( lên số lượng) (4) ( 3a ) ( 3b ) ( 1 ) ( 2 )
Sơ đồ 3.1. Mô hình đặt hàng của khách tại siêu thị ( Nguồn: Phòng kế hoạch - kinh doanh siêu thị )
Chú thích:
B1: Khách hàng gởi yêu cầu đến phòng kinh doanh bằng fax, phone, mail B2: Phòng kinh doanh tổng hợp, lên số lượng và báo giá cho khách B3a: Khách không đồng ý thì sẽ báo là huỷ
B3b: Khách đồng ý thì sẽ báo là chấp nhận B4: Phòng kinh doanh sẽ báo cho bộ phận kho B5: Kho sẽ xuất hàng đưa đến cho khách
Đó là quá trình đơn giản và nhanh chóng khi siêu thị nhận được đơn đặt hàng từ khách. Thời gian thực hiện quá trình này phụ thuộc vào khoảng cách của khách hàng và siêu thị, thường thì lâu nhất là 2 ngày.