- Phấn đấu đạt tổng doanh thu trên 100 tỷ đồng Tuyển dụng mới 300 tư vấn viên
3.3.7. Giải pháp về công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Theo đánh giá của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng của công ty, phần lớn khách hàng đều không hài lòng về tiêu chí này. Công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp đặc biệt trong lĩnh vực BHNT. Bởi không phải ký xong hợp đồng là nghiệp vụ kết thúc mà lúc đó chỉ mới là bắt đầu. Hợp đồng BHNT là hợp đồng dài hạn, sau khi ký hợp đồng, tư vấn viên còn phải thu phí định kỳ, phải thường xuyên thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng nhân dịp tết lễ. Chi phí cho việc tặng quà được trích từ doanh thu của tư vấn viên, nên mỗi đại lý có một cách quan tâm khách hàng riêng nhằm làm hài lòng khách hàng của họ. Đối với BVNT Quảng Bình, vấn đề đặt ra cho công ty là phải đề ra chính sách cụ thể về công tác chăm sóc khách hàng chung cho đội ngũ tư vấn viên, buộc họ phải thực hiện. Công
ty nên đào tạo đội ngũ này về công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng, nên có những món quà nhỏ nhưng đầy ý nghĩa cho khách hàng vào dịp lễ tết như áo mưa, lịch treo tường, ly chén…Đặc biệt nhân ngày sinh nhật nên có thiệp chúc mừng để thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng. Ngoài ra, cần chú ý đến nghề nghiệp của từng khách hàng như nhà giáo, bác sĩ, công an…để chúc mừng nhân ngày tôn vinh nghề nghiệp tạo cho họ cảm giác được quan tâm đặc biệt, từ đó mối quan hệ của BVNT và khách hàng càng thân thiết hơn. Công ty cũng cần quy định tư vấn viên nên định kỳ thăm hỏi khách hàng bằng các cách khác nhau tùy theo điều kiện như qua điện thoại, internet hay gặp trực tiếp.