- Về doanh thu:
2.2.4.2.Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Công ty BVNT Quảng Bình
c. Phân theo nguyên nhân chính khách hàng tham gia bảo hiểm tại công ty
2.2.4.2.Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Công ty BVNT Quảng Bình
Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm đặc thù, việc đánh giá sản phẩm này cần phải kết hợp nhiều yếu tố được thể hiện ở phần sau, ở đây, đề tài chỉ đưa ra các yếu tố chung và các yếu tố liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
Qua điều tra đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty, ta thấy kết quả được thể hiện ở biểu đồ dưới. Tiêu chí sản phẩm đa dạng được 21.8% khách hàng rất đồng ý và 63.6% khách hàng đồng ý với số điểm trung bình là 1.97 (tham khảo bảng 10), chỉ có 10% số khách hàng tham gia phỏng vấn có thái độ bàng quan và 4.5% cho rằng không đồng ý, đây là tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất. Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Bình là đơn vị trực thuộc của Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, với hơn 40 sản phẩm đang được chào bán thuộc các nhóm như An sinh, An hưởng, An gia và năm 2010 công ty chào bán thêm sản phẩm liên kết đầu tư, đây là sản phẩm với số lượng hợp đồng ít nhưng đem lại nhiều doanh thu cho công ty.
Biểu đồ 2: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Công ty BVNT QB (Nguồn: số liệu điều tra – Q6)
Tiêu chí sản phẩm độc đáo được đánh giá với số điểm trung bình là 2.97, đa số khách hàng được phỏng vấn đều bàng quan đối với tiêu chí này (chiếm 57.3%), có đến 20% số khách hàng lại không đồng ý với tiêu chí đó. Đa số những sản phẩm mà công ty chào bán thì các đối thủ cạnh tranh như Prudential, Dai-ichilife đều có những sản phẩm tương tự bởi đặc thù của ngành bảo hiểm là như vậy. Do vậy phần lớn khách hàng chưa
đồng ý hoặc chưa thực sự đồng ý với tiêu chí này. Công ty cần xem xét để nghiên cứu, phát triển thêm những sản phẩm mới mang tính độc đáo hơn. Hợp đồng bảo hiểm là một yếu tố thuộc sản phẩm bảo hiểm, nó là bằng chứng duy nhất để khách hàng chứng minh mình đang tham gia dịch vụ tại công ty. Khi đánh giá về hình thức hợp đồng đẹp có đến 68.2% khách hàng đồng ý và rất đồng ý, tuy nhiên vẫn có 9.1% không đồng ý với ý kiến này, còn lại 22.7% có thái độ bàng quan. Số điểm trung bình đánh giá cho tiêu chí này là 2.4, có thể nói nhìn chung khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với hình thức của hợp
đồng. Nhiệm vụ của công ty cần tìm hiểu nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng để có những biện pháp cải tiến hình thức hợp đồng hấp dẫn khách hàng, làm cho họ có niềm tin vào sản phẩm của công ty hơn. Đối với tiêu chí điều khoản hợp đồng chặt chẽ, đến 80% cho rằng rất đồng ý và đồng ý với ý kiến này với số điểm trung bình là 2.03. Điều khoản hợp đồng chặt chẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, tránh xảy ra những hiểu nhầm và kiện tụng. Khi mua bảo hiểm tại công ty, khách hàng sẽ được nhận một bộ hợp đồng với rất nhiều điều khoản, trong đó có điều khoản chính và điều khoản bổ trợ. Tùy theo sản phẩm mà có những điều khoản khác nhau. Nhìn chung đa số khách hàng rất hài lòng với những điều khoản trong hợp đồng. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số ít khách hàng (2.7%) chưa đồng ý với ý kiến trên nhưng chỉ chiếm tỷ lệ không đáng kể.
Bảng 10: Kiểm định đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty
(Nguồn: số liệu điều tra – Q6)
Chú thích: Thang điểm Likert từ 1- Rất đồng ý đến 5- Rất không đồng ý
Để xem xét các ý kiến đánh giá của khách hàng có thể suy rộng ra tổng thể, ta sử dụng kiểm định One-Sample T Test để kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng. Kết quả kiểm định được tổng hợp ở bảng trên. Kiểm định 2 tiêu chí sản phẩm đa dạng và điều khoản hợp đồng chặt chẽ có sig > 0.05, tức giả thiết Ho được
Tiêu chí sản phẩm Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Kết quả (sig) Sản phẩm đa dạng 1.97 2 0.088 Sản phẩm độc đáo 2.97 3 0.664 Hình thức hợp đồng đẹp 2.4 2 0.000 Điều khoản hợp đồng chặt chẽ 2.03 2 0.082
chấp nhận, có cơ sở cho rằng với độ tin cậy 95% tổng thể khách hàng của công ty đồng ý với 2 ý kiến trên. Đối với tiêu chí sản phẩm độc đáo có sig > 0.05 nên có thể cho rằng với độ tin cậy 95% khách hàng của công ty chưa thật sự đồng ý đối với ý kiến trên. Tiêu chí thứ 3 với mức ý nghĩa 0.000 < 0.05 nên chưa có cơ sở chấp nhận Ho tức với độ tin cậy 95% không thể khẳng định khách hàng của công ty cho rằng hình thức hợp đồng đẹp.
Tóm lại, khách hàng của công ty đều hài lòng về tiêu chí sản phẩm, công ty cần chú
trọng đến tiêu chí sản phẩm độc đáo vì khách hàng chưa thực sự hài lòng, với tiêu chí
hình thức hợp đồng đẹp thì chưa thể suy rộng tổng thể khách hàng đồng ý với ý kiến
này.