- Về doanh thu:
b.Phân theo nguồn thông tin khách hàng tiếp cận công ty
Có rất nhiều kênh thông tin để khách hàng biết đến công ty, mỗi kênh đều có một vị trí quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Bảo Việt Nhân Thọ cho người tiêu dùng. Khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến công ty, ta có bảng tổng hợp sau:
Bảng 9: Nguồn thông tin khách hàng biết đến Công ty BVNT Quảng Bình
(ĐVT: Người)
Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ(%)
Qua internet 35 31.8
Qua báo chí, truyền hình 20 18.2
Qua hệ thống đại lý 78 70.9
Qua nhân viên trong công ty 30 27.3
Qua panô, áp phích 30 27.3
(Nguồn: Số liệu điều tra - Q3)
Nhìn vào bảng trên, ta thấy tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua hệ thống đại lý là nhiều nhất chiếm 70.9%. Đây thực sự là kênh marketing rất hiệu quả của công ty, với hệ thống đại lý rộng khắp toàn tỉnh, họ luôn tích cực tìm kiếm khách hàng và giúp hình ảnh của BVNT Quảng Bình gần gũi với khách hàng hơn. Tiếp theo là qua bạn bè và người thân, có đến 50% khách hàng tham gia phỏng vấn cho rằng biết đến công ty thông qua kênh này, đây cũng là kênh marketing truyền miệng có hiệu quả bởi vì khách hàng tìm thấy sự yên tâm từ những người xung quanh mình đối với việc bỏ ra một khoản tiền để mua sản phẩm bảo hiểm. Nguồn tiếp theo giúp khách hàng biết đến công ty là qua internet, trong số 100% khách hàng được phỏng vấn thì có 31.8% khách hàng cho rằng biết đến công ty qua kênh này, đây là một con số không cao. Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển, người dân sử dụng internet nhiều, công ty cần chú trọng hơn việc quảng bá thương hiệu trên internet để nhiều người biết đến hình ảnh của công ty hơn. Kênh ít được khách hàng biết đến công ty là báo chí truyền hình, bởi chi phí lên truyền hình khá cao mà không mang lại hiệu quả bằng những kênh khác nên BVNT Quảng Bình hạn chế quảng bá hình ảnh ở những kênh này.