4. Phương phỏp nghiờn cứu
2.3.6.7. Khuynh hướng tiờu dựng
a. Những vấn đề khỏch hàng quan tõm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi trong tương lai:
Biết được vấn đề nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi trong tương lai đúng một vai trũ hết sức quan trọng, nú giỳp cho chỳng ta biết được vấn đề nào là khỏch hàng quan tõm nhất, vấn đề nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định của khỏch hàng từ đú biết được khuynh hướng tiờu dựng rồi từ đú cú cỏc chớnh sỏch Marketing phự hợp để thu hỳt khỏch hàng và cạnh tranh được với cỏc ngõn hàng khỏc.
Bảng 29: Cỏc vấn đề khỏch hàng quan tõm khi sử dụng DVTG trong tương lai Tiờu chớ
Thang đo (%) Giỏ trị
TB Giỏ trị kiểm định (Sig.) Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Mức 6
1.Lói suất cao 1.7 5.2 13.0 28.7 27.0 24.3 4.47 4 0.390
2.Uy tớn luụn giữ đỳng cam kết với KH
0 0.9 5.2 13.9 20.9 59.1 5.32 4 0.620
3.Trước đõy từng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại NH
13.0 60.9 14.8 5.5 5.2 0.9 2.31 4 0.000
4.Dịch vụ tốt, mạng lưới rộng, khả năng tài chớnh mạnh
1.7 10.4 27.0 27.8 29.6 3.5 3.83 4 0.118
5.Cú người thõn làm việc tại NH 10.4 6.1 35.7 22.6 15.7 9.6 3.56 4 0.001
6.Thường xuyờn quảng cỏo giới thiệu trờn tivi, bỏo, đài
73.0 14.8 4.3 0 2.6 5.3 1.60 4 0.000
(Nguồn: Kết quả thu thập và xử lý số liệu-Cõu 9) Chỳ thớch
-Theo thứ tự tăng dần: Mức 1 ớt quan tõm nhất và Mức 6 quan tõm nhất -Cỏc tiờu chớ kiểm định với độ tin cậy 95%
Qua số liệu ta thấy
- Mức 6 (quan tõm nhất) : khi lựa chọn sử dụng DVTG thỡ khỏch hàng quan tõm nhất là vấn đề uy tin, luụn giữ đỳng cam kết của NH với 59,1. Uy tớn NH là yếu tố cực kỳ quan trọng, nú giỳp khỏch hàng tin tưởng tuyệt đối vào NH. Như vậy vấn đề này là rất quan trọng đối với khỏch hàng nờn ngõn hàng nờn chỳ trọng nhiều cho mục tiờu này để thu hỳt lượng tiền gửi của khỏch hàng.
- Mức 5 (quan tõm thứ 2): đa số khỏch hàng lựa chọn tiờu chớ dịch vụ tốt, mạng lưới rộng, khả năng tài chớnh mạnh 29,6% . Khi đó tỡm thấy khỏch hàng cú uy tớn thỡ khỏch hàng lại quan tõm đến dịch vụ cú tốt khụng, quy mụ và mạng lưới hoạt động phải rộng và ngõn hàng đang kinh doanh cú lói khụng, do đú NH nờn cú nhiều bằng chứng chứng minh ngõn hàng đang hoạt động tốt, mạng lưới rộng và dịch vụ tốt.
- Mức 4 (quan tõm thứ 3): khỏch hàng lựa chọn tiờu chớ lói suất cao với 28,7%, đõy là một tõm lý rất đỳng với thực tế của khỏch hàng đến giao dịch vỡ khi đó tỡm được ngõn NH cú uy tớn, dịch vụ tốt thỡ lỳc này yếu tố lói suất sẽ quyết định khỏch hàng cú lựa chọn NH để sử dụng DVTG hay khụng. Đõy cũng là yếu tố quan trọng vỡ vậy NH nờn cú những điều chĩnh phự hợp cho mức lói suất để thu hỳt khỏch hàng.
- Mức 3 (quan tõm thứ 3): cú người thõn quen làm việc ở ngõn hàng là tiờu chớ lựa chọn của khỏch hàng nờn NH cần vận động những người làm việc trong NH tỏc động đến những người thõn của mỡnh, đõy là một biện phỏp cú thể mang lại kết quả rất tốt.
-Mức 1,2(ớt quan tõm): tiờu chớ trước đõy đó từng sử dụng DVTG của NH và thường xuyờn quảng cỏo giới thiệu trờn tivi, bỏo đài. Tuy khỏch hàng ớt quan tõm nhưng ngõn hàng cũng chỳ trọng đầu tư vỡ nờn tận dụng mọi yếu tố cú thể tỏc động đến hành vi của khỏch hàng dự chỉ là tỏc động nhỏ vỡ nú vẫn cú thể mang lại kết quả cho NH.
Kết quả kiểm định One sample T-Test cho thấy tiờu chớ 1,2,4 cú sig.>0.05 tức là đa số khỏch hàng lựa chọn 3 tiờu chớ này để sử dụng DVTG trong tương lai. Tiờu chớ 3,5,6 cú sig.<0.05 nờn chưa đủ cơ sở để khẳng định là khỏch hàng sẽ lựa chọn 3 tiờu chớ này để sử dụng DVTG trong tương lai.
b. Xu hướng sử dụng DVTG của khỏch hàng trong thời gian đến
Bảng 30: Xu hướng tiờu dựng trong tương lai
Tiờu chớ Tần số %
1. Cú sử dụng 108 93,9
2. Khụng sử dụng 7 6,1
(Nguồn: Kết quả thu thập và xử lý số liệu của tỏc giả-Cõu 10)
Kết quả xử lý cho thấy đa số khỏch hàng sẽ tiếp tục sử dụng DVTG của NH cú đến 108 người chiếm 93,9% và chỉ cú 7 người khụng sử dụng nữa chiếm 6,2% vỡ lý do cỏ nhõn của khỏch hàng. Đõy là một dấu hiệu rất tốt là thành quả của ngõn hàng đó cố gắng trong thời gian qua và đó tạo lũng tin cho khỏch hàng nờn họ sẽ tiếp tục sử dụng DVTG.
Bảng 31: Loại hỡnh khỏch hàng sẽ sử dụng trong tương lai
Loại hỡnh Tần số %
1.Vay cỏ nhõn hộ gia đỡnh 16 15.4
2.Dịch vụ thẻ 48 46.2
3.Tiết kiệm kỳ phiếu 33 31.7
4.Chuyển tiền Western 31 29.8
5.Dịch vụ tài khoản 21 20.2
6.Khụng tham gia dịch vụ nào 25 24.0
(Nguồn: Kết quả thu thập và xử lý của tỏc giả-Cõu 11)
Qua số liệu điều tra cho thấy đa số khỏch hàng muốn sử dụng dịch vụ thờ trong thời gian đến với 48 người chiếm(46,2%). Đay là một lợi thế cho NH khi phỏt triển thẻ ATM của mỡnh và NH nờn cú những chiến lược để phỏt triển thẻ ATM trong thời gian đến.
Ngoài ra cũng cú một số lượng lớn khỏch hàng đồng ý sẽ sử dụng dịch vụ tiết kiệm kỳ phiếu với 33 người chiếm 31,7% trong thời gian đến, 31 người chọn chuyển tiền Western chiếm 29,8%, 21 người chọn dịch vụ tài khoản chiếm 20,2% và 16 người chọn vay cỏ nhõn hộ gia đỡnh chiếm 15,4% ngõn hàng nờn chỳ trọng đến cỏc loại hỡnh này trong thời gian đến để thu hỳt ngày càng nhiều lượng khỏch hàng đến NH.
Tuy nhiờn cũng cú một số lượng khỏch hàng sẽ khụng tham gia dịch vụ nào khỏc của NH với 25 người chiếm 24%, ngõn hàng nờn tỡm hiểu nguyờn nhõn để đưa ra những chớnh sỏch phự hợp để thu hỳt thờm khỏch hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHNo&PTNT
CHI NHÁNH NAM SễNG HƯƠNG