4. Phương phỏp nghiờn cứu
2.3.6.1. Phõn tớch nhõn tố
Phõn tớch nhõn tố là phương phỏp thống kờ dựng để rỳt gọn một tập biến quan sỏt phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ớt hơn nhưng vẫn đảm bảo chứa đựng hầu hết nội dung thụng tin. Phõn tớch nhõn tố được sử dụng trong cỏc trường hợp sau:
- Nhận diện cỏc khớa cạnh hay nhõn tố giải thớch được cỏc liờn hệ tương quan trong một tập biến.
- Nhận diện một tập hợp gồm một số lượng biến mới tương dối ớt và khụng cú tương quan với nhau để thay thế tập hợp biến gốc và cú tương quan với nhau để thực hiện một phõn tớch đa biến tiếp theo (vớ dụ như hồi quy). Kiểm định Kaiser-Meyer- Olkin(KMO) cho phộp biết được cơ sở dữ liệu cú phự hợp với việc phõn tớch nhõn tố hay khụng. Kaiser(2001) cũng cho rằng giỏ trị kiểm định nờn nằm trong khoảng 0,5-0,9 là thớch hợp.
Bảng 15: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .672
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 733.623
Df .66
Sig. .000
Kết quả kiểm định KMO Bartlet ở bảng 15 cho thấy cơ sở dữ liệu là hoàn toàn phự hợp vỡ giỏ trị kiểm định đạt 0,672 với mức ý nghĩa thống kờ là 99%. Điều này cho thấy rằng, kỹ thuật phõn tớch nhõn tố là hoàn toàn cú thể thực hiện được trong nghiờn cứu này bởi vỡ số liệu điều tra cú thể sử dụng được là thớch hợp và cú đủ cơ sở đờ thực hiện.
Sau khi thực hiện EFA, loại lần lượt 1 biến là ngõn hàng thường xuyờn gọi điện hỏi thăm vào những nhịp lễ tết, phần mềm giỳp gom cỏc biến thành 4 nhõn tố gồm 12 biến quan sỏt như bảng và được đặt tờn lại như sau:
Bảng 16: Cỏc biến quan sỏt được chia làm 4 nhúm nhõn tố
STT Chỉ tiờu 1 2 3 4
5 Nhõn viờn đún tiếp niềm nở, nhiệt tỡnh .817
7 Nhõn viờn biết lắng nghe khỏch hàng .713
9 Phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp .686
13 Mức lói suất đang ỏp dụng cú tớnh cạnh tranh .714
12 Tỷ lệ lói suất rất hợp lý .641
4 Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt, đầy đủ .711
3 Khụng gian giao dịch rộng rói, thoỏng mỏt .689
1 Địa điểm giao dịch rất thuận tiện .686
2 Bói đổ xe thoải mỏi, thuận tiện .673
10 Thủ tục giấy tờ tại ngõn hàng rất đơn giản .659
11 Thời gian xử lý hồ sơ rất nhanh chúng .654
(Nguồn: Kết quả điều tra và xử lý của tỏc giả-Cõu 8)
1: Yếu tố nhõn viờn 3:Yếu tố cơ sở vật chất 2: Yếu tố lói suất 4:Yếu tố thủ tục
Để kiểm định độ tin cậy của thang đo ta tiến hành đo lường ta sử dụng cụng cụ Cronbach Alpha để loại cỏc biến khụng phự hợp. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Nguyệt(2005) thỡ nhiều nhà nghiờn cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s alpha từ 0,8 đến gần 1 thỡ thang đo lường là tốt, từ 0,5 đến gần 0,8 là sử dụng được. đối với nghiờn cứu này những nhõn tố cú hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0,5 mới được cho là đủ độ tin cậy và được giữ lại.
Kết quả phõn tớch Cronbach Alpha
1. Nhõn tố thứ nhất: Yếu tố nhõn viờn gồm 4 biến quan sỏt
Hệ số Cronbach Alpha là 0,791, hệ số Cronbach Alpha giảm khi loại dần cỏc biến quan sỏt và tất cả cỏc biến quan sỏt đều được giữ lại.
2. Nhõn tố thứ hai: Yếu tố lói suất gồm 2 biến quan sỏt
Hệ số Cronbach Alpha là 0,737, hệ số Cronbach Alpha giảm khi loại dần cỏc biến quan sỏt và tất cả cỏc biến quan sỏt đều được giữ lại.
3. Nhõn tố thứ ba: Yếu tố cơ sở vật chất gồm 4 biến quan sỏt
Hệ số Cronbach Alpha là 0,675, hệ số Cronbach Alpha giảm khi loại dần cỏc biến quan sỏt và tất cả cỏc biến quan sỏt đều được giữ lại.
4. Nhõn tố thứ tư: Yếu tố thủ tục gồm 2 biến quan sỏt
Hệ số Cronbach Alpha là 0,780, hệ số Cronbach Alpha giảm khi loại dần cỏc biến quan sỏt và tất cả cỏc biến quan sỏt đều được giữ lại.
Như vậy cỏc yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVTG là 4 yếu tố mới vừa núi ở trờn.