4. Phương phỏp nghiờn cứu
2.3.3. Kờnh thụng tin khỏch hàng nhận biết về ngõn hàng
Bảng 7: Kờnh thụng tin khỏch hàng biết đến ngõn hàng
Qua số liệu điều tra cho thấy đa số khỏch hàng được phỏng vấn thỡ cú 96 người (83,5%) biết đến NH qua bạn bố, đồng nghiệp, người thõn. Đõy là nguồn thụng tin tin cậy, chớnh xỏc nhất mà khỏch hàng cú thể tham khảo vỡ họ đều được giới thiệu từ người thõn của mỡnh đó từng sử dụng DVTG của NHNo&PTNTNSH. Điều này càng chứng tỏ đõy là một kờnh truyền miệng tớch cực, cú sức lan tỏa nhanh chúng như một “vết dầu loang” thu hỳt khỏch hàng đế NH. Bờn cạnh đú khỏch hàng biết đến ngõn hàng qua truyền hỡnh và bỏo, đài, mạng internet là 62 người (53,9%) đõy là hỡnh thức mà NH tỏc động đến khỏch hàng rất thành cụng. Tuy nhiờn ngõn hàng cú ớt quỏ cỏc buổi giới thiệu về NHNo&PTNTNSH đến với khỏch hàng chỉ cú 6 người (5,2%) bị ảnh hưởng và qua
Kờnh thụng tin Tần
số %
Truyền hỡnh 62 53.9
Bỏo, đài, mạng internet 62 53.9
Băng rụn, ỏp phớch, tờ rơi 10 8.7 Bạn bố, đồng nghiệp, người thõn 96 83.5 Cỏc buổi GT về NHNo&PTNT NSH 6 5.2
băng rụn, ỏp phớch, tờ rơi là 10 người (8,7%). Đõy cũng là một trong những kờnh thụng tin khỏch hàng nhận biết rất quan trọng vỡ vậy mà ngõn hàng nờn chỳ trọng và đầu tư hơn.
Vậy qua số liệu điều tra chỳng ta cú thể nhận thấy được yếu tố thụng tin từ bạn bố, đồng nghiệp, người thõn và kờnh thụng tin từ truyền hỡnh, bỏo,đài, internet ảnh hưởng rất lớn đến hành vi sử dụng DVTG tại NHNo&PTNTNSH giỳp NH thu hỳt nhiều khỏch hàng nờn NH cần phỏt huy và mở rộng cỏc kờnh thụng tin này.