B PHẦN NỘI DUNG
2.2.1 Đụi nột về đội ngũ HDV của cụng ty
Trong bất kỳ một cụng ty lữ hành nào thỡ đội ngũ HDV cũng là một bộ phận hết sức quan trọng. Cụng ty cổ phần Du lịch và thương mại Xuyờn Á cũng cú một đội ngũ HDV đó và đang gúp phần quan trọng trong sự phỏt triển vững mạnh từng ngày của cụng ty. Dưới đõy là bảng thụng tin về HDV của cụng ty Cổ phần du lịch và thương mại Xuyờn Á.
* Bảng 2.3: Cơ cấu HDV của cụng ty.
STT Họ và Tờn Giới tớnh Năm sinh Trỡnh độ Văn hoỏ Trỡnh độ Ngoại ngữ
1. Nguyễn Tuấn Anh Nam 1979 Đại học 2. Nguyễn Mạnh Cường Nam 1982 Đại học 3. Nguyễn Thành Phương Nam 1983 Đại học 4. Nguyễn Phi Long Nam 1984 Đại học
5. Trần Huy Khỏnh Nam 1984 Đại học Trung B 6. Phạm Đức Minh Nam 1983 Đại học
7. Tụ Duy Tũng Nam 1982 Đại học
8. Trần Trọng Đại Nam 1983 Đại học Anh B 9. Nguyễn Huy Cường Nam 1985 Trung cấp
10. Phạm Hải Dương Nữ 1984 Cao Đẳng
11. Nguyễn Ngọc Linh Nữ 1984 Đại hoc Anh B 12. Phạm Hải Hà Nữ 1983 Đại học
13. Nguyễn Chõu Giang Nữ 1982 Cao đẳng 14. Trần Văn Tỳ Nam 1982 Đại học
động kinh doanh giai đoạn 2006- 2007. Tài liệu lưu hành nội bộ 2007.
* Đỏnh giỏ chung : Về cơ cấu độ tuổi :
Do thời gian cường độ, tớnh chất của cụng việc khỏ căng thẳng và nặng nề đũi hỏi người HDV phải cú lũng yờu nghề sõu sắc để khụng bị nản trớ khi gặp khú khăn, thỏch thức, phải cú sức khoẻ dẻo dai để hoàn thành cụng việc... Nờn đa phần chỳng ta cú thể thấy đội ngũ HDV là những con người trẻ tuổi nhiệt tỡnh. Khụng chỉ ở cỏc cụng ty lữ hành khỏc, ngay cả ở cụng ty Cổ phần du lịch và thương mại Xuyờn Á chỳng ta cũng bắt gặp một đội ngũ trẻ như thế:
- Tuổi trung bỡnh của đội ngũ HDV cụng ty là 26 tuổi.
- Tuổi từ 23 đến 26 là 11 thành viờn / 14 thành viờn chiếm 79% HDV cụng ty. Điều đú khẳng định rằng đội ngũ HDV cụng ty là những con người trẻ tuổi, mang trong mỡnh sự nhanh nhẹn, sỏng tạo trong cụng việc, nhiệt tỡnh, năng nổ trong mọi hoạt động.
- Tuổi từ 26 trở nờn cú 3 thành viờn / 14 thành viờn. Chiếm 21%, đõy là những người “nhiều tuổi” hơn đụi chỳt cả về tuổi đời và tuổi nghề. Họ là những người cú kinh nghiệm làm việc lõu năm trong nghề du lịch nờn cú khả năng trở thành người lónh đạo, dỡu dắt những thế hệ non trẻ kế tiếp sau.
- So với độ tuổi của toàn cụng ty đõy cú lẽ là bộ phận cú độ tuổi trung bỡnh thấp nhất. Đõy khụng hoàn toàn là điểm yếu mà cũn là thế mạnh vỡ chớnh bộ phận này mang lại cho cụng ty một bộ mặt trẻ chung năng động.
Đối với giới trẻ đụi khi họ bị cọi rằng cũn:
+ Non nớt, thiếu kinh nhiệm trong cụng việc nờn trong những tỡnh huống bất chắc dễ bị động.
+ Núng vội, chủ quan, khụng lường trước được sự việc. + Việc làm dựa trờn sỏch vở, lý thuyết và sỏo rỗng.
Những điều trờn đõy chỉ đỳng một nửa, vỡ đụi khi cũn phụ thuộc vào chớnh mỗi con người. Cũng đơn giản như việc trờn thế giới cụng nhận những thần đồng. Họ là những thiờn tài khụng đợi tuổi... Trong nghề HDV du lịch đũi
hỏi người trẻ tuổi vỡ:
+ Việc được đào tạo trong những trường đại học, cao đẳng về du lịch với những kiến thức cũn núng hổi, muốn bằng đụi cỏnh, đụi chõn của mỡnh tự bước vào thực tế. là những người được đào tạo khỏ cơ bản và họ cũng cú một lũng yờu nghề sõu sắc.
+ Trong những người trẻ tuổi, những ước mơ, những khỏt vọng về cụng việc là chỏy bỏng và họ muốn thực hiện nú.
+ Trẻ tuổi là nhanh nhẹn, là năng động, là hoạt bỏt, là vui vẻ, là nhiệt tỡnh... là tràn đầy một sức sống. Đi du lịch là đi nghỉ ngơi và thư gión, nếu được làm bạn với một người trẻ tuổi chắc chắn du khỏch sẽ cảm thấy dường như mỡnh được trẻ lại, vỡ hoà theo nhịp sống của họ mang đến cho bạn mỗi ngày.
Đối với một HDV trẻ, kinh nhiệm thỡ phải học hỏi để cú, nhưng chẳng ai núi cú thể biết được mọi điều xảy ra. Quan trọng là lối sống trẻ trung, nhiệt tỡnh mà họ đó cuốn hỳt bạn.
Như đó phõn tớch một số điều trờn, cú thể thấy cơ cấu độ tuổi của HDV cụng ty cũng là một trong số những thuận lợi mà cụng ty cú được và phải phỏt huy hơn nữa những tiềm năng của mỡnh và khụng ngừng học hỏi.
Về trỡnh độ học vấn và trỡnh độ ngoại ngữ.
Ngày nay trỡnh độ học vẫn ngày càng quan trọng. Trong bất kỳ ngành nghề nào cũng đũi hỏi phải cú sự hiểu biết về nghề đú trước khi núi đến kinh nghiệm. Để làm việc trong cụng ty lữ hành, phũng hướng dẫn du lịch đũi hỏi ớt nhất phải qua một trường Trung cấp, Cao đẳng hay Đại học về lĩnh vực du lịch. Trong phũng du lịch cú:
- 10 thành viờn tốt nghiệp khoa Văn Hoỏ Du Lịch, trường Đại học Dõn Lập Hải Phũng.
- 1 thành viờn tốt nghiệp khoa Du Lịch, trường Đại học Khoa Học Xó Hội và Nhõn Văn.
- 2 thành viờn tốt nghiệp Cao Đẳng Du Lịch Hà Nội. - 1 thành viờn tốt nghiệp Trung cấp Du Lịch Hải Phũng.
Đõy hầu hết là những trường đào tạo về ngành du lịch cú đụng sinh viờn theo học, cú uy tớn trong lĩnh vực đào tạo nguồn nhõn lực du lịch trong cả nước. Tại cỏc trường Trung cấp, Cao đẳng và Đại học này, ngoài những mụn cơ bản để cú kiến thức nền tảng vững vàng họ cũn được học và tỡm hiểu sõu vào chuyờn ngành của mỡnh, cụ thể ở đõy là ngành du lịch với hướng đào tạo chớnh trở thành HDV du lịch. Chớnh thời gian học tập trờn giảng đường giỳp những HDV tương lai hỡnh dung ra được cụng việc cụ thể của mỡnh. Khi ra trường, ỏp dụng những kiến thức đó học vào thực tế và đụi khi là những bài học chỉ “ trường đời” mới dạy cho họ.
Mặc dự là cụng ty lữ hành kinh doanh cả lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế, song quy mụ cụng ty ở tầm vừa phải, chủ yếu lượng khỏch của cụng ty là khỏch du lịch nội địa, khỏch outbound nờn lượng HDV thành thạo ngoại ngữ là khụng nhiều. Một số thành viờn cú chứng chỉ cụng nhận trỡnh độ ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiờng Trung) ở trỡnh độ A hoặc B, đa phần trong trường Đại học cỏc HDV này cũng đó được học thờm ngoại ngữ tương đương trỡnh độ B. Nhưng cũng do điều kiện thực tế cụng ty cú lượng khỏch du lịch nội địa nhiều hơn, ớt cú thời gian làm việc cũng như tiếp xỳc với khỏch nước ngoài nờn khả năng giao tiếp băng ngoại ngữ của HDV cũng mai một. Trong cụng ty những Tour quốc tế nhiều nhất là sang Trung Quốc nờn cụng ty cú hai nhõn viờn thành thạo ngoại ngữ này, cú thể coi họ là những HDV chuyờn hướng dẫn Tour Trung Quốc.
Tỷ lệ về HDV sử dụng thành thạo ngoại ngữ của cụng ty như vậy là cũn thấp. Tự bản thõn mối HDV cần phải tự nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ của mỡnh khi cú thời gian rỗi, cố gắng tạocho mỡnh điều kiện để học tập và giao tiếp thờm. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng nờn cú những hướng đào tạo nhằm nõng cao chất lượng sử dụng ngoại ngữ của HDV.
Số năm trong nghề, kinh nghiệm của đội ngũ HDV cụng ty.
Trong phũng hướng dẫn, trưởng phũng điều hành hướng dẫn là người cú thõm niờn trong nghề hướng dẫn nõu nhất, đó cú gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Những thành viờn cũn lại, ớt nhất cú 3 năm làm việc trở nờn.
Điều này chứng tỏ răng những HDV này cũng đó theo đuổi, gắn bú với nghề và đến thời điểm hiện tại họ cũng cú một chỳt kinh nghiệm cho riờng mỡnh.
Số năm trong nghề khụng hẳn là tiờu chớ để đỏnh giỏ kinh nghiệm của từng người. Vỡ đụi khi mối quan hệ này khụng phải lỳc nào cũng tỷ lệ thuận. Nhưng qua nhận xột trờn cú thể cho chỳng ta thấy một cỏch túm tắt nhất về phương diện này.
Hiệu xuất làm việc.
- Mựa cao điểm: Vào thời gian cao điểm (kể đến là mựa du lịch lễ hội đầu năm và mựa hố là du lịch biển) lỳc nay lượng khỏch của cụng ty khỏ đụng, số Tour nhiều nhất tập trung vào những ngày cuối tuần hoặc những ngày lễ, kỳ nghỉ dài ngày. Lỳc này cũng là mựa bận rộn nhất của người HDV họ phải làm việc hết cụng xuất, cỏc Tour nối tiếp nhau liờn tiếp, thời gian khụng cú định cú thể mội, hai, ba ngày cú khi là một tuần hay nửa thỏng. Tớnh trung bỡnh với 14 HDV tõt cả, khoảng 2 Tour/ tuần, thời gian trung bỡnh là 2 ngày/ Tour. Khụng tớnh những trường hợp ngoại lệ như những HDV chuyờn tuyến Xuyờn Việt thường 1,5 Tour/ thỏng, cũng tuỳ vào số hợp đồng đó ký với khỏch.
- Mựa thấp điển: Tỷ lệ trờn bị giảm đi đỏng kể, cú khi trung bỡnh chỉ 1 đến 2 Tour/ thỏng/ HDV. Lỳc này họ cú thời gian rỗi để trao đổi thờm kiến thức, cũng như nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của mỡnh.